第四章 研究結果分析及討論
第三節 檢修人員面對工作壓力的因應策略
本節主要在瞭解臺鐵檢修人員面對工作壓力時，其因應策略之現況，並透過深 度訪談，研究者將 8 位受訪檢修人員的工作壓力因應方式歸類為「面對問題」、「理 性思考」、「尋求支持」、「堅持到底」及「情緒調整」等五種策略，茲分別敘述之。
壹、面對問題策略
A-16：我會請教資深的同仁尋求解答，…………，再來就是我不會逃避問題盡 量請教別人及面對現實。多請教、多克服，碰到問題時，會自行反省看自己的問題 點在那裡，積極面對找人溝通協調。（201101182020）
B-16：工作上碰到的話，我自己會盡量把他解決，…………，會逃避嗎？我不 會逃避，如果工作不能聯貫的話，除了把問題點記下外，我會仔細的交待下一班的 人好好的處理，回到家後帶老婆孩子去看電影及逛街。（201103282050）
C-16：當我碰到工作壓力時，我的因應策略就是勇敢的面對，直接與工作壓力 對決，就是把事情解決，…………。我會面對壓力，我不是不堪一擊的人，另外的 因應方式是回到家去走路運動流汗，喝杯酒好好的睡上一覺。（201103221550）
D-16：我喜歡運動，所以當我碰到壓力時，我第一個因應策略就是跑步，流流 汗把煩腦及壓力從運動中消除，…………。我會積極面對問題，不會逃避，我的方 式是找熟悉的朋友把我所碰到的問題詳細的跟他說，然後認真負責的找出解決方法 把壓力消滅掉，例如當我有孩子教養的壓力問題時，我會積極的找書或找老師及朋 友來面對問題解決。（201102212130）
E-16：我的因應策略是先逃避不去想他，過些時候再去找人聊聊，…………。
或者是到吸菸區跟喜歡抽菸的人一起聊天喝茶讓自己的情緒緩和一下。我會逃避故 意不去想他，回到家後可能儘早好好的睡上一覺。（201103212000）
F-16：工作壓力大時，我會先找領班及監工直接反應，像有時候同一組工 作，…………，自己扛不下的時候，回到家裡會到卡拉 ok 喝喝酒及唱唱歌，我也會
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上上網看看新聞。（201103312020）
G-16：迅速離開現場，找個空曠地方深呼吸，聽音樂娛樂一下自己，到吸菸區 抽菸找同好聊聊分擔一下不快的心情或者去找主任說說，下班以後運動唱唱歌。
（201103261530）
H-16：我喜歡獨處及睡覺，我不喜歡找人小酌和唱卡拉 ok，我可以一個人看電 視一直到凌晨一、二點，老實說我有點孤僻，有些同事喜歡聚在一起就喝酒，我不 喜歡。（201103301930）
從以上受訪檢修人員的訪談內容可知，部分受訪臺鐵檢修人員在面對工作壓力 時，會先釐清問題所在，不會逃避問題且能盡量請教別人及面對現實。碰到問題時，
會自行反省，看自己的問題點在那裡，積極面對找人溝通協調，積極去面對壓力根 源，使自我在認知上能理性分析，積極面對問題，理性去分析，再選擇解決的策略。
也有部分受訪臺鐵檢修人員在面對工作壓力時，採取的因應方式是運動流汗、帶老 婆孩子去看電影及逛街、聽音樂娛樂自己，或到吸菸區抽菸。
貳、尋求支持策略
A-17：在工作環境碰到壓力時，我會找主任、技術督導及資深檢查員來尋求支 持，我相信三人行必有我師焉這句話，在壓力無法解脫時尋求他人的支持及把話說 出來我認為很重要，自己要是悶在心裡，都不說，會造成心理上的障礙，嚴重時可 能會自殺，所以我會找人支持。（201101182020）
B-17：多少會找人發勞騷，上班時間會找檢查員說說尋求支持，晚上到老同事 家喝個小酒聊聊工作上問題及自己的壓力所在，會上網嗎？這種新玩意我不會的，
頂多找找太太聊聊。（201103282050）
C-17：家裡的人我不會找，因為他們對我工作上的事全部不瞭解，我大概會找 我從小一起長大的同學聊，或者是一起考上鐵路局的同事尋求支持。（201103221550）
D-17：我會尋求同事、朋友及主管的支持，看發生壓力的壓力點在那裡，然後 尋求支持，我不會找家人尋求支持，因為我覺得家人不太了解我，我建議如果有重
大壓力時可找張老師及生命線談談。（201102212130）
E-17：我會尋求他人的支持，例如在上班時間找感情比較好的同事，請他幫忙想 辦法解決，我不會找主管尋求支持，因為我覺得我們之間有距離，我也不會跟家人 尋求支持，因為我不想讓他們替我煩腦，頂多跟女兒說說檢修車子的心得。
（201103212000）
F-17：我會找同學、朋友及母親聊聊天尋求支持，我找的是同一條街上的同學或 從 小 一 起 長 大 的 朋 友 ， 母 親 就 沒 有 聊 那 麼 深 入， 跟 同 事 聊 比 較 能 得 到 支 持 。
（201103312020）
G-17：我會找現場同事及主管尋求支持，回到家裡會跟妻子及兒女分享在工作 上碰到的壓力。（201103261530）
H-17：會找朋友聊聊天尋求支持，我都找男的朋友，很少找女的朋友，朋友的 範圍？只找同村的同學或從小一起長大的朋友，同事沒有聊那麼深入的啦，跟同村 的人聊比較沒有壓力。（201103301930）
從以上受訪檢修人員的訪談內容可知，所有受訪檢修人員在面對工作壓力時會 尋求支持，會向同事、同儕或朋友尋求實質性及資訊性的社會支持，以減輕工作壓 力，另大部分受訪者表示不會尋求家人的支持，理由是家人不太了解檢修的工作及 不想增加家人的煩腦。
參、 理性思考策略
A-18：我面對壓力時我會沉著穩定的細想問題在那裡，這樣應該是屬於理性思 考吧！說實在碰到壓力我是不會胡思亂想的，我會先沉澱情緒，讓自己穩定後再找 出問題來把他解決掉。（201101182020）
B-18：這要看是什麼問題，有時會理性思考，有時不會，我如碰到嚴重的壓力 問題時，我比較會理性思考，…………。比較不嚴重的壓力反而不會理性思考，隨 隨便便就給他解決。（201103282050）
C-18：會理性思考，仔細想問題出在那裡，我會往好的方面想，我不是灰色思
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肆、堅持到底策略
B-19：要看面對什麼壓力，如果是我自己可以解決的，我會堅持到底，不能解 決的問題就請假在家調適或請假出去南部玩玩轉換心情。（201103282050）
H-19：我好像不會做適度的情緒調整，有一次我自己騎腳踏車騎了一、二個小 時，從七星潭到花蓮市逛了很久，後來到海邊坐了一小時，雖然這樣壓力好像也沒 有變小，心情也沒得到調適，又騎到鯉魚潭，壓力一樣也沒得到調整，所以我是堅 持到底型。（201103301930）
面對工作壓力時，以堅持到底或逃避問題的方式，消極的去應付工作壓力，以 減輕工作壓力。部份受訪者表示，面對工作壓力時會選擇「堅持及逃避」的策略來 因應。
伍、情緒調整策略
A-19：我想堅持到底會有反作用，堅持只會浪費時間無法解決問題，另外會愈 陷愈深。所以我會做適度的情緒調整，譬如退一步，海闊天空。凡事不要想的太美，
有時候輸的感覺應該也不錯吧！晴天跟陰天看你自己的心境如何去取決而已。
（201101182020）
C-19：我會做適度的調整，請休假去旅遊改變心境或者晚上找人去唱唱卡拉 ok 等等，如果壓力實在很大時，也可能大醉一場放給他很鬆一下。（201103221550）
D-19：我不會堅持到底啦，當面對壓力心情低落時，我會做情緒的適度轉換，
例如臉色要保持微笑，到空曠地大喊叫一叫，或者直接在車庫大叫。（201102212130）
E-19：我會做適度的調整放鬆，例如跑步運動，騎腳踏車流流汗，在星期六或 星 期 日 時 到 海 邊 去 釣 魚 ， 跟 三 五 好 友 烤 肉 野 餐 ， 或 請 休 假 到 外 縣 市 玩 玩 。
（201103212000）
F-19：我會做適度的情緒調整，我不會堅持到底，如果是在上班時間，我會要
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求領班給我換工作項目，調整一個工作環境，或者直接請休假回家。如果是在家裡，
星 期 例 假 日 到 海 邊 釣 魚 及 吹 海 風 ， 平 常 呢 就 是 喝 個 小 酒 唱 個 歌 調 整 調 整 。
（201103312020）
G-19：會做適當的情緒調整，我是主動要求排班監工員，如果連續做機械保養 的工作，讓我有壓力的感覺時，希望能調整做別的工作，如清潔，電氣等。或者乾 脆 請 休 假 不 上 班 ， 或 者 出 國 去 玩 ， 跳 離 壓 力 的 現 場 換 個 心 情 會 比 較 好 。
（201103261530）
根據以上的訪談結果可知，檢修人員的疏解壓力方式有很多：改變自己的心境，
退一步，海闊天空、請休假旅遊、唱唱卡拉 ok、喝個小酒、到空曠地大叫、跑步運 動、騎腳踏車、海邊去釣魚、烤肉野餐等等。A 君表示凡事不要想的太美，有時候 輸的感覺應該也不錯吧！晴天跟陰天看你自己的心境如何去取決而已。D 君則採用 大叫來宣洩壓力。E 君則喜歡到大自然的環境疏解壓力。另外 F 君及 G 君會主動要 求更換工作項目及調整工作環境。
陸、綜合討論
綜合以上訪談所述，受訪臺鐵檢修人員的工作壓力因應方式，以正向的因應策 略「尋求支援」、「面對問題」及「理性思考」等策略使用最多，受訪者皆認為面對 壓力 時，在壓力無法解脫時，先確定問題，找尋其他可能的解決方法，勇敢的面對，
直接與工作壓力對決，然後就是把事情解決。另外尋求他人的支持，包括同事、同 儕或朋友尋求實質性及資訊性的社會支持，把話說出來，針對壓力來源情境時，採 取積極的因應態度，直接面對問題加以思考、計劃，去解決問題等面對的方式，在 此方面，臺鐵檢修人員常採行的因應策略有：「勇敢面對現實、多請教、多克服、自 行反省」、「和同事、同儕及朋友討論解決問題的方法」、「沉著的理性思考問題在那 裡，把壓力點抽絲撥繭的解析，然後從點、線、面逐一的解決」。另有臺鐵檢修人員 則是「請休假旅遊」、「走路運動流汗，放鬆心情」、「喝個小酒，唱唱卡拉 OK」、「陪
小孩及太太看電影及逛街、聽音樂，娛樂心情」。而以「堅持到底」策略使用最少，
只有少數臺鐵檢修人員認為面對工作壓力時不會會做情緒調整而堅持到底。本研究 結果發現臺鐵檢修人員面對工作壓力時的因應方式，大多與陳聖明（2007）量化研 究發現相似，大部分的臺鐵檢修人員面對工作壓力時大多採取積極尋求支持、面對
只有少數臺鐵檢修人員認為面對工作壓力時不會會做情緒調整而堅持到底。本研究 結果發現臺鐵檢修人員面對工作壓力時的因應方式，大多與陳聖明（2007）量化研 究發現相似，大部分的臺鐵檢修人員面對工作壓力時大多採取積極尋求支持、面對