第三章 研究設計
第五節 研究流程
本研究以臺鐵機務檢修人員作為研究對象，以深度訪談的方式去探究臺鐵機務 檢修人員工作壓力與因應方式，研究流程包含三個階段；第一階段包括：研究者與 論文指導老師討論研究主題、研究之方向、受訪對象、研究大綱等，並參考相關之 著作、期刊、研究論文等資料之蒐集與探討，以作為本研究之理論基礎。本研究之 研究流程圖，如圖 3-2 所示：
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研究動機與目的
選定研究主題與範圍
蒐集相關文獻與資料
文獻探討
選定研究對象 設計訪談大綱
擬定研究進度
進行訪談
資料整理與分析
結論與建議 研究問題背景
圖 3-2 研究流程圖
第六節 資料處理與分析
本研究係針對花蓮機務段現仍在職之檢修人員，由研究者與符合篩選條件的研 究對象，個別與8位檢修人員進行深度訪談及相關文件蒐集，並將所彙集到的訪談加 以整理、分析、詮釋、藉以呈現所發現及探討的結果，本次研究之步驟分述如下：
壹、資料處理
研究者資料處理步驟如下：
一、將訪談錄音帶的內容以電腦打字，謄寫成逐字稿，每份逐字稿分別以代號「A」、
「B」分別代表各受訪者，以便對受訪者的姓名保密。在每份訪談逐字稿的開頭 註明訪談日期、時間及受訪者代號、性別。
二、以錄音的方式蒐集訪談對話，捕捉受訪者自己的語言，暸解他們建構世界的方 式，最好能將受訪者的話一字不漏的記錄，務求受訪者的真實原意。
三、反覆聽訪談錄音帶，校對錯誤及疏漏的部分，直到正確無誤。
四、為保障受訪者的隱私，因此將逐字稿中的職稱、人名、地名、單位名稱隱匿。
貳、資料分析
將訪談得到之資料，經由整理、歸納、分類、分析等過程，使其成為有意義且 可用之資料，其步驟如下：
一、資料編號
本研究資料之編號，針對受訪者的姓名採保密方式，分別以英文字母代替，第 一碼由英文字母 A 開始至 H，代表受訪者之姓名代號，第二碼為阿拉伯數字，代表 受訪者對第幾個問題的回答。如 C-2 即表示第三個受訪者對第二個問題所作的回答。
並於受訪者訪談內容之最後加註訪談之時間。如 100 年 2 月 27 日 17 時 30 分，即以
（10002271730）表示
之。
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二、資料整合
研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，儘量使受訪者之原音重現，再反覆閱讀逐 字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，列出資料中所呈 現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概念資料予以整合，選取具 有代表性的句子作為例證，並加註個人的看法與見解加以詮釋。
三、資料分類
本研究係探討工作壓力與因應方式為主題，並以工作環境、家庭因素、組織內 部因素等面向來訪問受訪者，故訪談問題亦以此延伸，訪談資料將以此分類。
四、資料分析
資料分析的步驟先從閱讀原始資料開始，讓資料說話，然後將資料打散、賦予 概念和意義並予重組，接著再抽取那些能夠最有力回答研究問題的資料，將其分類 並逐一說明分析，以暸解花蓮機務段檢修人員工作壓力來源及面對壓力時之調適因 應之道。
參、結果呈現方式
質的研究主要目的是對被研究者的個人經驗和意義建構作「解釋性理解」，從他 們的角度理解他們的行為及其意義解釋。研究者只有理解被研究者的思想、感情、
價值觀念和知覺規則，才可能理解他們對自己行為和周圍環境的解釋，進而才可能 理解他們具體外顯的行為。由於理解是雙方互動的結果，研究者需要對自己的「預 設」和「偏見」進行反省，暸解自己與對方達到理解的機制和過程。
在訪談結束後，研究者獲得大量內容豐富且生動的逐字稿，要呈現怎樣的研究 結果，對研究者而言是存乎一心。因此本研究所得到的資料經過分析步驟，並透過 反覆閱讀每位受訪者的逐字稿，使訪談內容獲得一個整體性的瞭解後，謄寫出有意 義的研究內容。
本研究將清楚的描述出所發現的意義、中心主題及整體基本架構，並依各主
題之意義列舉相關的訪談內容，訪談內容以標楷體區分，使讀者閱讀時有身歷其 境的感受，更從檢修人員自身觀點來顯現出實際承受之工作壓力，使讀者能更進 一步的深入瞭解與認識。
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