建議

本節將依據研究結果，提出以下之建議，提供教育主管單位、學校、教師、

學校家長義工及從事相關研究者之參考。

一、對教育主管單位的建議

（一）編列足夠的經費，協助學校推展義工制度

研究結果顯示，家長義工在「工作滿足」各層面中，以「福利獎賞」及「服 務技能」兩項滿意度最低。可見義工們不但希望有更多進修訓練的機會，同時內 心對福利獎賞亦有所期待。儘管義工屬於無償性的服務工作，但仍需要他人的之 支持與肯定。因此，除了肯定其服務成效之外，適當提供福利及保障，才能讓義 工安心服務。目前學校在推廣義工制度上，常缺乏足夠經費從事教育訓練以及提 供實質的福利或保障。因此，主管機關若能增加「補助學校推動義工制度」之經 費，相信對於學校推展義工制度，將有更大助益。

（二）善用媒體宣導，吸引更多家長義工的參與

研究結果顯示，有「義工經驗」的家長義工其參與動機顯著高於「無義工經 驗」者。可見，經過「志願服務」的洗禮後，不但有助於服務理念的瞭解，也有 助於日後服務品質的提昇。若能有效利用大眾傳媒的宣導，建立服務社會的文化 價值觀，將使更多人樂於加入服務的行列。

另外，研究結果亦顯示，參與動機中，以「社會責任」及「自我成長」得分 最高，可見多數義工是基於社會責任感及追求自我成長的心理而加入服務行列。

因此，善用大眾傳媒宣導志願服務之理念，或鼓勵熱心參與的義工現身說法，以

自身經驗來鼓舞更多人投入這項有意義的工作，將是日後學校推展義工制度應努 力的方向。

（三）整合資訊網絡，強化義工之訊息溝通以利學校招募之用

研究結果顯示，家長義工成員以「已婚」且「有子女在學校就讀」的家庭主 婦居多，男性和從事其它行業的則較少，而退休者亦僅佔 1.3％。一般而言，已 退休者加入義工行列，因為有較多時間參與志願服務，加上我國已逐漸邁入高齡 化社會，所以退休人士將是未來值得去開發的人力資源。可惜的是，學校尚未能 有效開發此一人力資源；可能是多數人並未獲得充份的資訊；或是沒有足夠的聯 絡管道，所以無法即時加入義工行列。因此，若能建置義工聯合網絡，不僅可以 有效提供有關義工訓練、講座及表揚等相關訊息，更方便學校招募之用。

二、對學校的建議

（一）激勵義工參與動機，提高工作滿足感，進而強化持續服務的意願

研究結果顯示，參與動機是影響義工工作滿足之重要因素，雖然多數義工有 高度的參與感，且願意持續服務，但在「福利獎賞」及「服務技能」兩方面均未 達滿意程度，顯示家長義工對福利措施及教育訓練等方面，仍有所期待。因此，

學校應適時肯定其服務成效，以激勵義工士氣；更應主動提供基本的福利與保障，

例如辦理意外保險，申辦服務證、停車證、借書證等，方便其進出學校及借閱圖 書，這些人性化的服務看似無關緊要，卻是讓義工感受尊重及溫馨的重要措施。

為了提高工作滿足感，除行政機關定期的表揚之外，還應該結合學校相關資源，

如家長會、校友會等單位，規劃辦理表揚義工的活動，透過公開場合（如晨會及 朝會）或校刊、網路傳媒上，表揚義工的服務成果，激發其榮譽感；此外，訂定 適當的獎勵辦法，依照服務情形，由機關首長具名發給感謝狀、榮譽狀等，並適 時給予對等的獎勵；另外，爭取相關經費，辦理慶生、迎新送舊等聯誼活動，使 義工能經常感受到學校的關懷與用心，進而提昇持續服務的意願。

（二）落實訓練計畫，提昇義工的服務績效與品質

家長義工雖是志願性的服務工作，但面對學校繁瑣的事務及教育學生的重責 大任，如果沒有相對的能力，不但無法扮演好服務的角色，甚至可能因為成效不 佳而影響持續服務的意願。而研究結果也顯示，家長義工對教育訓練方面仍有所 期待；另外，「自我成長」及「興趣與成就感」等動機也是影響工作滿足的重要 因素。因此，學校在招募義工的同時，應建立一套合理有效的訓練制度，在服務 前舉辦「職前訓練」，以充實自我、肯定能力，並且明確認知自己的角色與任務；

服務期間則施以「再教育訓練」，提供必備的知識技能，提昇興趣與成就感，才 能使工作勝任愉快；年度結束時辦理「工作檢討與改進」，針對遭遇的困難，邀 請專家或學者提供解決方案。平時也要經常關心義工的執勤狀況，適時提供必要 的協助與指導，增強其自信心與處事的能力，如此，才能提升服務績效與品質。

（三）建立人性化督導機制，塑造溫馨和諧的組織氣氛

研究顯示，影響工作滿足的重要因素，在組織氣氛方面包括「合作關係」、「關 懷溝通領導」及「親和關係」；而「有離職意念」的義工在這三個層面的平均數 均顯著低於「無離職意念」者，可見良好的組織氣氛，有助於提昇「工作滿足」

與「持續服務意願」。由於一般學校義工隊組織層級不多，多數由共同推選的隊 長負責任務的執行及安排，規模較大者或有授權各組組長協助處理，規模小的常 由隊長一人負責。無論領導管理方式為何，其本職主要是在於協助學校處理例行 性、支援性的工作，讓教師有更多時間、精力從事專業性的事務，雖然其目的在 減輕教師的工作負擔，但學校不可將義工視為行政人員及教師的附庸；在工作安 排及職務分配上，須適才適用；在督導原則上，以關懷溝通代替嚴格管理，對工 作不過分苛求與放任；在任務要求與互動關係上取得平衡點，一切以人性化為考 量，讓義工在溫馨、和諧與愉快的氣氛中工作，增進彼此的信任與合作關係，使 家長義工成為學校教師心目中最佳的教育夥伴。

研究顯示，參與動機是影響工作滿足的重要因素，而其中以「自我成長」

及「興趣與成就感」動機的影響較大。可見，家長義工大都希望藉由志願服務的 機會，一方面做自己喜歡的工作，一方面充實新知、肯定自我能力。因此，學校 應主動瞭解義工的興趣所在，依據個人興趣，配合服務項目，盡力安排多樣化、

人性化，並兼顧理論與實際的研習或訓練，才能讓家長義工在服務過程中不斷進 修，充實相關知能。

此外，本研究亦顯示，「無離職意念」的義工，在「自我成長」及「興趣與 成就感」動機上均顯著高於「有離職意念」者，所以，強化義工的參與動機可以 增強「持續服務的意念」。多數家長義工為家庭主婦，而八成以上的子女在校就 讀，有許多義工是為了增進教養子女的新知或為充實生活而加入義工隊，所以學 校更應規劃適合義工需要的訓練課程，當家長認為加入義工有助於子女的教養 時，將會吸引更多有志者加入。

（五）善用義工專長與特質，有效發揮人力資源

研究顯示，有近四成的家長義工來自各行各業，其中不乏具有各項專業技能 者，如何善用義工專長，適才適用，將是有效運用人力的重要關鍵。學校在招募 義工時，應確實調查瞭解義工專長、能力、興趣等，以便依據興趣及專長來分配 工作；另外，對於工作時段安排，應力求彈性，盡可能配合義工的時間。以本研 究為例，有九成以上為女性，學校必須考慮婦女具有的細心、耐心、敏感、體貼 等柔性特質，而這些特質正適合如圖書管理、課業補救及情緒輔導等需要耐心與 細心的工作。而一般婦女常需兼顧家庭與職業，工作之餘還要照顧家人、操持家 務等，在工作安排上，除考量其能力與興趣外，亦應考量兼顧家庭的需求，使女 性義工在無後顧之憂的情形下，發揮最大的能力。

三、對學校教師的建議

（一）以善意、尊重及開放的心態關懷家長義工

家長義工以協助者的角色參與校內各項活動，透過志願服務表達對學校的支

持與關懷，從功能的角度來看，直接的受益者是教師與學生（曾士雄，2001）。

此外，本研究顯示，「反應他人期望動機」亦是影響工作滿足的重要因素之一。

因此，教師若能秉持和善、尊重及開放的態度面對家長義工，誠心接納、主動關 懷並隨時提供必要的協助，讓義工肯定自己的重要性及價值，相信他們會更樂於 從事這份有意義的工作。教師應體認家長參與學校事務的重要性，面對九年一貫 強調「家長是學校教育夥伴」的趨勢，應該調整心態，接納家長義工進入校園服 務，對於熱誠奉獻的家長義工們，給予最大的支援與鼓勵，讓義工感受到校園的 溫馨，進而願意持續為學校貢獻心力。

（二）主動關懷有子女就讀之家長義工，強化親職教育功能

本研究和其他研究（蘇癸玲，1998；曾士雄，2001）均顯示，許多家長義工 希望藉由服務的機會多瞭解子女在校情形，並拉近子女和老師的距離。因此，教 師若能多關懷這類義工，主動提供教養子女的新知，共同關心其子女，如此，不 僅提供最佳的親職教育機會，更是回饋義工的最好方式，一旦義工感受到教師的 用心與關懷，將更願意持續參與志願服務工作。

三、對家長義工的建議

（一）建立正確服務觀，激發自主能力，持續服務熱誠

家長義工應有正確的服務觀念，事先瞭解自己的服務內容與目標（曾士雄，

家長義工應有正確的服務觀念，事先瞭解自己的服務內容與目標（曾士雄，