家長義工參與動機、組織氣氛與工作滿足之現況分析

「2.我當義工是希望能幫助學校做一些事情」（M=4.48）與「3.我當義工是希望能 以服務學校方式來回饋社會」（M=4.45）；平均值未達 3 的是：「17.我希望能提高 自己的聲望和知名度」（M=2.43）。

若從各構面來看，除「反應他人期望動機」（M=3.33）外，其餘平均數皆超

過 3.5，而且「社會責任動機」、「自我成長動機」及「興趣與成就感動機」三者 之平均值皆在 4 以上，顯示國小家長義工具有多元化的參與動機，與許多研究（林 萬億，1993；簡秀昭，1997；周右民，1997；石淑惠，1997；曾士雄，2001，蔡 佳螢；2001；謝秉育，2001；朱夏萍，2003）的結果相似。

若就參與動機構面得分來排序的話，得分最高的構面是「社會責任動機」

（M=4.40），其次依序為「自我成長動機」（M=4.23）、「興趣與成就感動機」

（M=4.04）、「關懷子女動機」（M=3.86）、「反應他人期望動機」（M=3.33）；由此 可知，家長義工是以「社會責任」為主要參與動機，亦即家長義工當初參與志願 服務的主要目的是希望服務他人、回饋社會及盡一份社會責任；而參與動機最低 的是「反應他人期望動機」，換句話說，家長義工當初不會因為受到親友鼓勵或 是為提高個人聲望與知名度而加入義工行列。此結果與其他義工之參與動機做比 較，本研究以「社會責任動機」為主，與學校義工（曾士雄，2001）、解說志工

（謝秉育，2001）及環保義工（朱夏萍，2003）以「表達社會責任」為主要動機 的結果相似；屬於社會服務或其他類公務機關義工則是以自我成長（簡秀昭，

1997；吳淑鈺，2000）或服務他人（周佑民，1997；黃翠蓮，1999）為主要動機，

由此可知，家長義工和上述屬於社會服務性質的義工組織，其參與動機大都是以 利他的「社會責任動機」為最首要的動機型態。

除了「利他動機」（社會責任）外，家長義工尚有其他如「自我成長」、「興 趣與成就感」、「關懷子女」等「自利性動機」，但為獲得個人實質利益方面的自 利性動機並不多見。雖然研究過程中亦發現，大部分家長義工組織，與學校行政 系統關係甚為密切，許多由學校和社區共同舉辦的活動，亦多由家長義工參與協 助；但就問卷調查與實際訪談相互對照的結果顯示，多數義工並非只為獲得個人 利益而來。國外有些研究發現一般義工的參與動機是以「利他」動機為主(Wiehe

＆ Isenhour, 1977; Francies, 1983; Black ＆ Jirovic, 1999)；而國內亦有相同的研究

結果( 林萬億，1993；曾騰光，1994；楊淑玲，1996；司徒達賢，1997；台灣省 府主計處，1998；張秋遠，2004；顏君玲，2004；潘玟諺，2005)。

整體來說，國小家長義工的參與動機之平均數為 3.98，以「社會責任動機」

的平均數最高，其次，依序為「自我成長動機」、「興趣與成就感動機」、「關懷子 女動機」及「反應他人期望動機」。可見家長義工的參與動機主要源自於內心為 了表達社會責任，期待服務他人、回饋社會的心理；至於受到外在他人期望之影 響程度相對較低，換句話說，參與動機的產生，內在心理因素高於外在環境影響 的程度。本研究結果與石淑惠（1997）、曾士雄（2001）等人的研究結果相同。

表 28 國小家長義工參與動機各題向與構面之填答結果（n=1047）

構面及題項 平均數 標準差 排序

社會責任動機 4.40 0.47

1.我當義工是希望能有機會協助他人解決問題 4.41 0.61 4

2.我當義工是希望能幫助學校做一些事情 4.48 0.58 2

3.我當義工是希望能以服務學校方式來回饋社會 4.45 0.61 3 4.我覺得當學校義工是一件很有意義的工作 4.65 0.51 1

5.我希望能有更多服務他人的機會 4.33 0.67 5

6.我覺得當義工是個人生涯規劃中的一部份 4.07 0.81 14

自我成長動機 4.23 0.56

7.我希望能累積更多的人生經驗 4.29 0.65 7

8.我希望能嘗試不同領域的工作 4.18 0.70 11

9.我覺得當義工可以獲得更多相關的知識與技能 4.19 0.72 10

10.我希望能有更多進修與訓練的機會 4.13 0.73 12

11.我覺得當義工可以擴充視野，增廣見聞 4.27 0.66 8 12.我希望有更多磨練自己的機會，使自己更成熟 4.30 0.68 6

反應他人期望動機 3.33 0.74

13.因為有親朋好友的鼓勵與支持，所以來參加 3.50 1.00 22 14.因為有學校老師的鼓勵，所以來參加 3.31 1.04 24 15.因為有朋友參加義工，所以我也想參加 3.37 1.09 23

16.我的子女希望我參加 3.51 1.03 21

17.我希望能提高自己的聲望和知名度 2.43 1.08 25

18.家人或朋友會以我從事義工服務的工作為榮 3.87 0.86 18

興趣與成就感動機 4.04 0.61

19.因為我很喜歡學校幽雅的環境 3.87 0.86 17

20.我希望能追求本身工作外的另一種成就感 3.96 0.85 16 21.我當義工是希望自我能力獲得他人的肯定 4.04 0.84 15

22.因為我喜歡親近活潑可愛的小朋友 4.27 0.66 9

關懷子女動機 3.86 0.78

23.我覺得擔任學校義工，可以就近關心照顧子女 3.80 1.01 19 24.我希望藉著服務的機會多瞭解國小學童的一些想法與行為 4.10 0.78 13 25.我覺得擔任學校義工，可以多瞭解學校的校務運作 3.68 1.00 20

整體參與動機 3.98 0.48

二、家長義工的工作滿足

本研究以自編之「家長義工工作滿足量表」來測量義工參與服務之工作滿足 情形，本量表共包含 24 個題項，採李克特式五點量表計分，每題從「非常滿意」

到「非常不滿意」依序給予 5 至 1 分，得分愈高，表示滿意度愈高。從表 29 可 知，工作滿意各題項平均數介於 3.79 至 4.32 之間，顯示義工對於工作滿意的感 受程度普遍介於「尚滿意」至「滿意」之間；「整體工作滿足」之平均數為 4.07，

顯示家長義工對於整體工作的滿足感達到「滿意」程度。

就工作滿足各題項而言，滿意度較高的前三個題項分別是：「義工是學校裡 面的一項重要人力資源」（M=4.32）、「義工彼此之間的關係和諧，感情融洽」（M=4.

30）、「擔任義工後，使我的生活更充實、身心更康健」（M=4. 27）；滿意度最低 的兩題是：「擔任義工後，學校會經常提供進修訓練的機會」（M=3.79）、「學校提 供給義工的福利（如辦保險、慶生、聯誼）措施令人滿意」（M=3.79）。

若從義工工作滿足各個構面來看，得分較高的前三項分別為「社會需求滿足」

（M=4.22）、「自我成長滿足」（M=4.12）、「工作特性滿足」（M=4.08），三項平均 數皆超過 4，而較低的「福利獎賞滿足」（M=3.93）及「服務技能滿足」（M=3.85）

兩項的平均數則未達「滿意」的程度。可見家長義工感到較滿意的是「社會需求 滿足」與「自我成長滿足」，此結果與其他研究相對照，屬於社會服務類或學校 的義工皆以「人際關係」（或社會互動）與「自我成長」（例如：石淑惠，1996；

謝秉育，2001；蔡佳螢，2001；曾士雄，2001；朱夏萍，2003）較滿意，與本研 究結果相似；而較不滿意的則有福利與關懷（曾士雄，2001）、組織氣氛（謝秉 育，2001）、工作特性（石淑惠，1996）、管理機關（朱夏萍，2003）等項，與本 研究結果亦頗為接近。

雖然整體來說，家長義工整體工作滿足平均數為 4.07，已達滿意程度，研究 結果亦顯示義工們的滿足感主要來自於內在心理的「社會需求滿足」、「自我成長

滿足」及「工作特性滿足」等；而屬於外在條件的「福利獎賞滿足」及「服務技 能滿足」，與上述三項比較則相對較低。後兩項得分在表面上雖然接近滿意的程 度（3.85~3.93），但與實際訪談結果則略有出入，可能是義工們普遍認為加入義 工行列既然屬於義務性質，對於學校提供之福利獎賞措施、服務技能的進修訓練 機會等，乃屬於額外的收穫，所以儘管不甚滿意，也不方便表達，這也可以從得 分同樣是最低的第 10（進修訓練）及第 13（福利措施）兩題得到印證。由此可 見，義工們雖然秉持服務熱誠來參與志願服務工作，並不會計較外在的金錢物質 等有形的酬賞，但其實在內心裡對於福利獎賞等措施，是有所期待的。

另一方面，從得分倒數的幾題（如第 9、10、11）幾乎都落在「服務技能滿 足」構面來看，雖然義工所參與的各項服務工作難度看似不高，但如果沒有一套 妥善的組織管理及訓練機制，光憑義工們的一片熱忱，相信對於服務效能的提昇 是有限的。因此，就本研究結果而言，義工們似乎希望能有更多進修訓練的機會，

當然也期待學校提供的學習內容能更為充實，才能對其服務工作有所幫助。

表 29 國小家長義工工作滿足各題向與構面之填答結果（n=1047）

構面及題項 平均數 標準差 排序

自我成長滿足 4.12 0.59

1.擔任義工後，使我更加肯定自己的能力 4.07 0.71 12 2.擔任義工後，激發我的潛能，使我增進解決問題的能力 3.98 0.75 16 3.擔任義工後，使我學到很多待人處世的技巧 4.21 0.69 5 4.擔任義工後，使我獲得許多相關的知識與經驗 4.19 0.69 8 5.擔任義工後，使我獲得自我成長的機會 4.25 0.66 4 6.擔任義工後，使我更能發揮個人的興趣與專長 3.92 0.80 19 7.擔任義工後，使我的生活更充實、身心更康健 4.27 0.68 3 8.擔任義工後，使我得到許多充實自我的機會 4.05 0.75 14

服務技能滿足 3.85 0.69

9.學校提供的進修訓練，能對義工的服務工作有所幫助 3.91 0.85 20 10.擔任義工後，學校會經常提供進修訓練的機會 3.79 0.89 23 11.加入義工後，我的工作表現受到別人的肯定 3.86 0.75 22

福利獎賞滿足 3.93 0.67

12.學校會主動表揚義工在各方面的的貢獻 3.98 0.79 16 13.學校提供給義工的福利（如辦保險、慶生、聯誼）措施令人滿意 3.79 0.88 23 14.學校提供義工必要的服務與方便（如辦理出入證、借書證等） 4.03 0.77 14

社會需求滿足 4.22 0.57

15.加入義工後，讓我認識許多來自其他行業的朋友 4.20 0.70 7

（續）表 29 國小家長義工工作滿足各題向與構面之填答結果（n=1047）

構面及題項 平均數 標準差 排序

18.加入義工後，使我能和許多人建立良好的友誼 4.21 0.64 5

工作特性滿足 4.08 0.58

19.我覺得義工對學校的教育工作很有貢獻 4.11 0.72 11 20.參加義工後，使我有機會接觸各種不同性質的工作 3.94 0.79 18 21.參加義工服務是一項很有挑戰性的工作 4.07 0.74 12 22.義工是學校裡面的一項重要人力資源 4.32 0.66 1 23.義工的工作內容很有趣，不會令人感到厭煩 4.17 0.69 9 24.加入義工，使我在各方面得到許多的滿足與成就 3.87 0.76 21

整體工作滿足 4.07 0.52

三、家長義工的組織氣氛

本研究以自編之「家長義工組織氣氛量表」來測量義工參與服務之組織氣氛 情形，本量表共包含 21 個題項，採李克特式五點量表計分，每題從「非常同意」

到「非常不同意」依序給予 5 至 1 分。從表 30 可知，「關懷溝通領導」各題項平

到「非常不同意」依序給予 5 至 1 分。從表 30 可知，「關懷溝通領導」各題項平