建議

依據前述結論，本研究提出下列之建議，以供賞鯨業者及後續研究者之參 考。

一、對賞鯨業者之建議

依本研究建構之「旅遊動機、解說服務滿意度與忠誠度模式」得知，旅遊 動機及解說服務滿意度正向且顯著的影響賞鯨活動忠誠度，因此，賞鯨業者若 欲提升遊客之忠誠度，可透過提升旅遊動機、解說服務滿意度，其建議如下：

(一) 強化遊客的旅遊動機

就研究結論，得知遊客之旅遊動機，會正向且顯著的影響遊客對賞鯨 活動的忠誠度，因此，若要提升遊客對賞鯨活動的忠誠度，則需要強化遊 客的旅遊動機，然旅遊動機中，遊客的推動機與慾望有關，非業者短時間 內能將其提升，因此，業者可以考慮由拉動機著手，因為拉動機與旅遊地 的環境屬性有關，如：海洋環境、文化體驗及新奇感。海洋環境部分，業 者可以向遊客宣導勿將垃圾丟入大海，看到大型垃圾時，可以將其撿起，

一來可以維護海洋環境的整潔，亦可作為遊客的優良示範；文化體驗部分，

業者可以與旅行公司合作將賞鯨活動與宜蘭頭城搶孤活動作一套裝行程，

或與其他文化相關活動，讓遊客可以體驗當地文化；新奇感部份，可以參 考海鯨號，進行海上吉他彈唱，另外，亦可在回航或是尋找鯨豚期間，帶 入一些團康活動，讓遊客每次參與都有不一樣的體驗。

(二) 提升遊客對解說服務滿意度

解說服務滿意度亦會正向且顯著影響遊客的忠誠度，因此，業者亦可 提升解說服務滿意度，使遊客對賞鯨活動的忠誠度愈高。由整體模式可知

「題材選擇恰當」與「專業知識豐富」兩項最能反映解說服務滿意度，因

二、對後續研究之建議 (一)研究對象建議

本研究僅針對宜蘭烏石港之遊客進行調查研究，並未包含其他地區之 賞鯨遊客，如花蓮的花蓮港、石梯港，台東的成功港…等，後續研究可考 慮將研究對象擴大至包含宜蘭、花蓮、台東等三地各港口之賞鯨遊客，以 探討「旅遊動機、解說服務滿意度及忠誠度模式」的適用性。

進一步可以延伸至其他旅遊地區之遊客，如海洋公園、泛舟及浮潛…

等，檢驗「旅遊動機、解說服務滿意度及忠誠度模式」的延展性。

(二)研究工具之建議

本研究滿意度部分僅以解說滿意度做調查，所以整體模式中，解說滿 意度影響忠誠度的係數並不高，因此，建議後續研究者可以考慮以整體滿 意度進行調查，再次驗證「旅遊動機、滿意度、忠誠度三者之關係模式」。

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