第五章 結論與建議
第二節 建議
本節根據上述的研究結果與研究結論，對個案公司加盟總部、便 利商店店長以及後續研究分別提出研究。
一、對個案公司加盟總部之建議
根據研究結果，本研究對個案公司加盟總部提出以下建議：
（一）在招募、甄選時重視店長所需之職能
本研究發現，店長職能確實對於店長的工作行為表現具有顯著的 影響，所以連鎖便利商店總部在新設分店時應可透過相關的心理測驗 或面談，瞭解有意擔任店長者是否具備相關職能作為篩選的門檻或日 後安排訓練的參考。
（二）以職能模式為導向進行人才盤點並安排訓練計畫
由於職能模式對店長的工作表現有顯著的影響，因此總部亦可針 對現有的加盟或直營店長進行人才盤點，瞭解目前各店店長是否具備 相關能力，並據此安排內部訓練或外部培訓計畫，以加強店長能力。
（三）安排進階經營知能訓練
本研究發現，專業知能對於店長之工作表現實有相當大的影響。
個案公司對於專業知能的訓練重視度與店長具備能力雖無顯著差異，
然其重要性仍大於訓練重視度與店長具備能力。因此，加盟總部除了 給予店長基本專業知能的訓練外，也可提供進階經營知識之訓練，或 給予店長進修機會，使店長具備更專業的經營知識，增進其工作表現 與經營績效。
（四）透過工作崗位訓練強化目標設定能力
目標設定能力對店長之工作表現亦有顯著的影響。但相較其他職 能構面而言，目標設定能力在重要性、訓練重視度及店長職能具備程
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度上均落後於其他能力。因此，總部應在可在日常工作時進行工作崗 位訓練，以強化店長的目標設定能力，使其能為店鋪設定合理的業績 目標或行為目標，並能具備達成目標之企圖，以提高工作表現。
（五）授權給店長進行目標設定與經營策略的擬定
本研究發現，對於目標設定與經營策略擬定等較高階的管理行 為，店長們普遍認為訓練重視度不足，該職能的具備程度也較低。因 此，個案公司總部應適度授權給店長們，在工作中讓店長們學習較高 階的管理行為，以提升店長能力。
二、對店長之建議
（一）自我進修和經營有關的商學知識技能
本研究發現，店長們在專業知能構面中具備良好的商品知識，也 對附近商圈特性有所瞭解。但對於經營所需之商業知識以及成本與會 計概念較不熟悉。因此本研究建議店長們除了瞭解商品與消費者特性 外，亦應研讀經營店鋪所需之商業知識，鍛鍊相關的技能，以使工作 表現更上一層樓。
（二）培養追求卓越的企圖心
本研究發現，店長們對於追求卓越該項職能構面較不重視，也普 遍缺乏積極成為傑出店長的企圖心。因此，本研究建議店長們應提升 個人追求卓越的企圖心，以成為企業內的傑出店長，甚至能夠自我期 許能夠超越競爭對手，成為同業中的佼佼者，如此在競爭激烈的連鎖 便利商店產業中，方能提高競爭力。
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三、對後續研究之建議
（一）從不同公司或不同地區蒐集樣本，提升外部效度
本研究受限於時間與資源，僅針對個案公司進行調查，且樣本均 來自北區之店長，並未蒐集不同加盟總部及不同地區之店長意見。後 續研究者可針對不同加盟總部所轄之各地區連鎖便利商店店長之職能 進行研究，例如根據各地區便利商店比例進行抽樣，以增加研究結果 之外部效度。
（二）以360 度的概念進一步探討連鎖便利商店店長職能
本研究雖在專家意見調查與專家效度調查時納入了區經理與加盟 總部主管之意見，但正式調查時仍以店長意見為主。後續研究可採用 360 度回饋之方式，蒐集區經理、店員、消費者對於店長應具備的能 力的意見，得到更為多元的意見，呈現更立體的職能模型。
另針對工作表現調查的部分，亦可進行店長自評與主管他評雙管 齊下之方式，得到更為客觀的工作表現評比資料。亦或以客觀業績為 資料，並納入商店位置、附近同質商店數目、商圈人口數目等變項作 為共變，如此可對店長職能與其業績之間之具體影響有更深入的瞭解。
（三）採用質性方法深入瞭解各項職能之意義與應用
本研究主要以量化研究法探討職能的重要性、訓練重視度與店長 職能具備程度三者間的關係，以及店長職能具備程度與工作表現之間 的關係與影響。後續研究可採用質性研究方式探討各項職能在經營連 鎖便利商店上的意義或店長各項職能對其經營商店的影響。亦可進一 步瞭解加盟總部對店長的人力資源規劃中，各項職能的應用狀況。例 如某些職能可能在遴選時特別重視，另外一些職能則是訓練發展時需 特別強調之重點，如此對於職能模式之應用能更為詳細而具體。
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附 錄
附錄一 專家意見調查評分表
管理職能構面 專家評分表
專家姓名： 服務單位：
敬愛的 便利商店業界前輩：您好！
萬分感謝 您在百忙之中能抽空協助檢視本研究問卷構面的內容。
研究者基於對連鎖便利商店店長（店經理）職能專業領域的興趣，希 望能針對本研究題目深入研究。為求有效蒐集到研究需要的資料，故設計 此評分表。特請 惠予協助，就此評分表中各項管理職能的定義與內容的 適切性，提供卓見，此結果將作為編製正式問卷之重要參考。
研究者基於對連鎖便利商店店長（店經理）職能專業領域的興趣，希 望能針對本研究題目深入研究。為求有效蒐集到研究需要的資料，故設計 此評分表。特請 惠予協助，就此評分表中各項管理職能的定義與內容的 適切性，提供卓見，此結果將作為編製正式問卷之重要參考。