建議 - 職棒 La new 熊隊球迷選擇支持因素與忠誠度之研究

依據本研究的結果，研究者提出以下幾點建議，作為今後職業棒球經營者在經營上的參考，及未來研究者作後續研究的參考。

一、對職業棒球經營者的建議

依據本研究的結果提出以下五點建議，作為職業棒球經營者的參考。

（一）由研究結果得知，女性球迷在「重要他人」因素上得分較高，

因此，若是要吸引女性球迷成為 La new 熊隊的支持者，將可在「重要他人」上多下點功夫。例如，請男性球迷邀請女性友人來觀看球賽便能獲得一些小贈品。

（二）研究發現年齡「25-44 歲」的球迷較「15-24 歲」的球迷重視

「球團與形象」，因此 La new 熊隊若要持續吸引年齡「25-44 歲」

的球迷支持 La new 熊隊，勢必要提升球隊的形象。例如，多參與公益活動或做好球隊管理，不要出現負面的新聞。此外，年齡「15-24 歲」的球迷在「交叉購買意願」方面明顯低落，因此球隊可以針對此一年齡層做適當的行銷活動。例如，消費 La new 企業的相關產品滿一定額度，便能折抵部分的門票金額。

（三）由研究結果得知，平均月收入「30,001 元至 40,000 元」的 La new 熊隊球迷在選擇支持因素方面明顯注重「球團與形象」與「屬

地主義」，因此球隊應注重其形象，儘量避免負面報導，並且繼續落實屬地主義以抓住此一族群的球迷。而研究顯示，平均月收入

「10,000 元以下」的 La new 熊隊球迷在忠誠度的「交叉購買意願」

與「對競爭者的免疫程度」層面上明顯低落。由於平均月收入「10,000 元以下」的球迷多為學生族群，不但消費能力偏低也較易受同儕影響，因此，球隊可將門票與相關產品做交互的促銷活動，藉此吸引此一族群。例如，集滿若干張的門票存根，便能以優惠價購買球隊相關產品，或便能折抵若干元。

（四）研究結果顯示有加入後援會的 La new 熊隊球迷忠誠度明顯優於未加入後援會的球迷。然而，本研究中，加入後援會的人數僅佔 La new 熊隊球迷的 27％左右，不算多數。因此，La new 熊隊在後援會部分應可再多做努力。例如，降低加入後援會的會費、給予後援會成員更多的優惠折扣，且後援會會員推薦球迷加入後援會便能

獲得好禮等。

（五）由研究結果得知，La new 熊隊球迷選擇支持因素表現愈佳，

則忠誠度愈高，因此球隊若能增加球迷選擇支持因素的強度便能有效的提高球迷的忠誠度。例如，塑造球隊良好形象、吸收明星球員、

發展球隊特色及落實屬地主義等。

二、對未來研究者的建議

依據本研究的結果，將對未來研究者的建議分為研究對象、研究變項及研究方法三方面。

（一）研究對象方面

本研究的研究對象僅限於職棒十八年的 La new 熊隊球迷，因此，在研究結果的推論上無法推及於其它球隊，故無法比較各隊的差異。建議未來的研究可擴大對象，普及職棒各球隊的球迷，不但

可增加推論的範圍，亦可研究不同球隊間的差異情形，甚至如能長時間追蹤調查球迷的選擇支持因素與忠誠度，便能比較兩、三個球季是否有所異同。

（二）研究變項方面

本研究係以球迷選擇支持因素及忠誠度為主要變項，其中選擇支持因素變項包含「重要他人」、「球團與形象」、「明星球員與球隊特色」、「屬地主義」及「加油團與吉祥物」等五層面；以及忠誠度變項包含「重購意願」、「願意向他人推薦」、「交叉購買意願」及「對競爭者免疫的程度」等四層面。而此二變項範圍甚廣，本研究所定義的層面或許未能涵蓋所有的層面，未來研究可依據文獻探討的結果對此二變項的層面進行增減。此外，在背景變項方面，影響球迷選擇支持因素及忠誠度的因素錯綜複雜，而本研究僅針對球迷性別、年齡、職業、月收入、教育程度及是否加入後援會進行研究，

未來研究可增加一些不同背景變項，如觀看職棒的時間、頻率、居住地等。

（三）研究方法方面

本研究主要以自編問卷作為蒐集資料的工具，此種研究方法可能涉及未能有效控制受試者填答的情境、受試者曲解題意及受試者填答時的社會期許性心理等問題，以致蒐集的資料可能未能完全反應受試者的真實情況及心理感受，因此建議在未來的研究上可加入深度訪談、實地觀察或文件分析等方法，使資料蒐集更多元性，讓研究結果更符合真實的情境。

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