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依據本研究之結果,研究者擬提出下列幾點建議,以做為 Nike 及運動品牌相關 Facebook 粉絲專頁經營者之實務參考,以及後續相關研究方向之依據。

一、Nike 及運動品牌相關 Facebook 粉絲專頁實務經營之建議

(一) 建議經營者可在粉絲專頁上針對相關運動產品進行促銷活動或抽獎, 增加與使 用者互動機會,可吸引其進行購買。並建議 Nike 應提供更多女性運動相關資訊 及搭配實體活動,擴大其族群及發展女性潛力市場。

(二) 建議經營者應主動且定期拋出有趣的議題,增加資訊的豐富性與即時性;並開發 更多可供使用者參與及互動的應用程式,如「NIKE ID」不僅能讓使用者自行設 計鞋款,與平台上的網友分享,經營者更能從而得知消費者喜好,提升粉絲黏著 度及忠誠度。

(三) 粉絲專頁經營者應適度開放粉絲的發文權限或建立討論區,形成雙向溝通,使粉 絲能主動提問且能更投入於討論,降低其參與社群討論之障礙,進而提升使用粉 絲專頁之行為意圖。

(四) 建議經營者在未來可開設問與答專區,解答消費者疑問,使其知覺此粉絲專頁之 功能性;而對於粉絲專頁上的負面留言亦須妥善處理,給予適當回應,如此一來,

便能維持良好品牌形象,鞏固忠誠之使用者。

(五) 在提升良好品牌形象,進而獲得使用者信任後,業者可增加線上購物之功能,增 加便利性,使消費者能於粉絲專頁上看到喜歡之商品直接進行購買,提升其購買 意願。

二、後續研究之建議

(一) 本研究在研究方法上採用純量化的方式進行,對於使用者更深層的情緒及感受上 或許多有落差,使研究在發現與撰寫上有些缺失。因此建議後續研究者可採用實 際訪談使用者的方式,或透過量化研究輔以質性訪談的方式,在探究結果與發現 上將能有更為深入的成果。

(二) 本研究主要以 Nike Facebook 粉絲專頁為對象,然而現今運動品牌種類眾多,不 同運動品牌屬性在經營粉絲專頁時,是否會造成使用意圖的差異,亦能於後續研 究探討。

(三) 因本研究係針對使用意圖、品牌形象與購買意願作探討,後續研究亦可針對使用 者之「運動涉入程度」或「品牌忠誠度」做進一步地比較分析。

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