影響使用者對 MSN 即時數位參考服務感受度之因素

為探討使用者同意度是否會因為基本資料屬性之不同而有所差異，本節將 分別透過t 檢定、單因子變異數分析，以研究對象之基本資料（包括性別、身份 別、學院別、每天使用網際網路的時間、使用即時通訊軟體的經驗、每天使用即 時通訊軟體的交談時間、平均一個月進入圖書館的頻率以及MSN 詢問次數，共 八項），探討使用者在MSN 即時數位參考服務的感受度之差異。本研究顯著性 均採用p=0.05 作為考驗標準。

一、不同性別對MSN 即時數位參考服務感受度之差異

如表4-92，以t檢定結果顯示，不同性別對MSN即時數位參考服務感受度無 顯著差異。

表4-92 不同性別對 MSN 即時數位參考服務感受度之差異

項目 性別 個數 % 平均數 標準差 t 值 顯著值 男 161 58.8 4.15 .74 -.399 .690 (1)館員有足夠的交談時間回

覆您的問題 女 113 41.2 4.19 .76

男 161 58.8 4.09 .81 -.574 .567 (2)館員提供的答案或資訊符

合您的需求 女 113 41.2 4.15 .82

項目 性別 個數 % 平均數 標準差 t 值 顯著值

項目 身分別 個數 % 平均數 標準差 F 檢定 顯著值 大學生 66 24.1 4.17 .71 2.752 .043*

(4)願意再次使用該服

務 研究生 150 54.8 4.45 .69 教職員 17 6.1 4.29 .59 校外人士 41 15.0 4.41 .59

大學生 66 24.1 4.02 .79 2.580 .054 (5)樂意向朋友或同事

推薦使用該服務 研究生 150 54.8 4.28 .77 教職員 17 6.1 4.35 .70 校外人士 41 15.0 4.37 .66

大學生 66 24.1 3.29 .97 2.034 .109 (6)未來會減少使用其

他服務方式 研究生 150 54.8 3.64 1.03 教職員 17 6.1 3.53 1.07 校外人士 41 15.0 3.71 1.23

大學生 66 24.1 3.12 .73 4.523 .004**

(7)未來會增加使用其

他服務方式 研究生 150 54.8 2.83 .89 教職員 17 6.1 3.24 .75 校外人士 41 15.0 3.34 1.24

大學生 66 24.1 3.45 .95 2.306 .077 研究生 150 54.8 3.52 1.00

(8)相較於其他諮詢方 式覺得該服務能獲得

更充分的解答 教職員 17 6.1 3.76 .97 校外人士 41 15.0 3.90 .83

*p<.05 ** p<.01

表4-94 不同身分別對 MSN 即時數位參考服務感受度之事後比較 項目 平方和 自由度 平均平方和 事後比較

Scheffe 法 (4)願意再次使用該服務 組間 3.783 3 1.261 b>d>c>a

組內 123.721 270 .458

組間 11.198 3 3.733 d>c>a>b (7)未來會增加使用其他

服務方式 組內 222.802 270 .825

三、不同學院別對MSN 即時數位參考服務感受度之差異

如表4-95，以單因子變異數(ANOVA)分析結果顯示，不同學院別對 MSN 即時數位參考服務感受度無顯著差異。

表4-95 不同學院別對 MSN 即時數位參考服務感受度之差異

項目 學院別 個數 % 平均數 標準差 F 檢定 顯著值

項目 時間 個數 % 平均數 標準差 F 檢定 顯著值

再次之，4-6年的使用者同意度最低。

表4-99 使用即時通訊軟體的不同經驗對 MSN 即時數位參考服務感受度之事後

項目 時間 個數 % 平均數 標準差 F 檢定 顯著值

表4-102 一個月進入圖書館的不同頻率對 MSN 即時數位參考服務感受度之差異

表4-103 一個月進入圖書館的不同頻率對 MSN 即時數位參考服務感受度之事後

項目 次數 個數 % 平均數 標準差 F 檢定 顯著值

第五節 影響使用者對 MSN 即時數位參考服務滿意度之因 素

為探討使用者滿意度是否會因為基本資料屬性之不同而有所差異，本節將 分別透過t 檢定、單因子變異數分析，以研究對象之基本資料（包括性別、身份 別、學院別、每天使用網際網路的時間、使用即時通訊軟體的經驗、每天使用即 時通訊軟體的交談時間、平均一個月進入圖書館的頻率以及MSN 詢問次數，共 8 項），探討使用者在 MSN 即時數位參考服務的滿意度之差異。本研究顯著性 均採用p=0.05 作為考驗標準。

一、不同性別對MSN 即時數位參考服務滿意度之差異

如表4-106，以t檢定結果顯示，不同性別對MSN即時數位參考服務滿意度無 顯著差異。

表4-106 不同性別對 MSN 即時數位參考服務滿意度之差異

項目 性別 個數 % 平均數 標準差 t 值 顯著值 (1)館員服務態度滿意度 男 161 58.8 4.19 .74 -.671 .251

女 113 41.2 4.25 .75

男 161 58.8 4.14 .69 .042 .483 (2)與館員進行良好的溝

通滿意度 女 113 41.2 4.13 .85

男 161 58.8 4.10 .73 .116 .454 (3)回覆答案之正確性滿

意度 女 113 41.2 4.09 .82

男 161 58.8 4.09 .75 -.389 .349 (4)回覆答案之幫助性滿

意度 女 113 41.2 4.12 .80

(5)整體服務的滿意度 男 161 58.8 4.17 .65 -.450 .327 女 113 41.2 4.21 .76

二、不同身分別對MSN 即時數位參考服務滿意度之差異

如表4-107，以單因子變異數(ANOVA)分析結果顯示，不同身分別使用者對

「館員服務態度滿意度」和「與館員進行良好的溝通滿意度」達到顯著差異。達 到顯著差異之項目隨後以Scheffe法進行事後比較，以確定各問項中，那幾個身分 別的平均數有顯著差異。從表4-108顯示「館員服務態度滿意度」中，校外人士 滿意度最高，研究生次之，教職員再次之，大學生的滿意度最低；「與館員進行 良好的溝通滿意度」中，校外人士滿意度最高，研究生次之，教職員再次之，大 學生的滿意度最低。