影響搜尋行為因素探討

在以前的研究中，有不少學者曾對搜尋行為影響因素做過一系列的探討。Kim和 Allen(2002) 研 究 指 出 使 用 者 的 個 別 差 異 及 任 務 性 質 是 影 響 搜 尋 行 為 的 主 因 。 而 Rouet(2003)指出網路搜尋是一種複雜的認知能力，會由人格的特質、任務的限制和顯現 的風貌所共同影響。Bilal和Kirby(2002)的研究也指出，可能影響搜尋成果的因素包括 有：對搜尋任務瞭解的層次、個人使用網路及搜尋引擎的經驗、個人的瀏覽型態差異，

的研究發現系統知識和電腦經驗會影響搜尋資料庫的成效。Yuan(1997)的研究顯示，搜 尋經驗會影響搜尋指令的決定。在Russo(1977)及Hogarth和Einhorn(1992)的研究中均顯示 資訊的呈現方式及順序，會對使用者對於資訊的選擇有所影響。

Schacter、Chung和Dorr(1998)的研究發現任務架構會影響搜尋過程，學生在定義良 好的任務型態下，常使用分析式關鍵字搜尋策略；而在未定義良好的任務上，因目標較 模糊，傾向使用瀏覽式策略。Prieto, Scaife, and Rogers(1999)實驗發現，專業知識對使用 者選擇何種搜尋策略具有相當大的影響。Mick、Colin、George、Lindsey和Daniel(1980) 歸納出影響資訊尋求行為的變數包括個人特質、工作環境及職務三大特質。

Lazonder、Biemans及Wopereis(2000)的研究結果發現，對於尋找「特定網站」的搜 尋任務，經驗豐富者不論成功率、時間運用、效率與效益都明顯優於經驗較缺乏者，可 見經驗豐富者較善於利用搜尋引擎，搜尋特定網站；而在「網頁內容」搜尋任務的尋找 上，經驗豐富者與經驗缺乏者並無明顯差異，由此可知搜尋經驗也是影響搜尋行為因素 之一。Hsieh-Yee (2001)回顧1995~2000年的相關研究後，提出一個簡單的模型顯示影響 資訊取得的因素，可被淨化成三個主要因素：系統內容(system content)、系統能力(system capabilities)和使用者(users)。1976年Dervin研究也指出影響個人資訊尋求行為的因素可 分成五個因素，分別是：社會因素、機構因素、生理因素、心理因素、智力因素等（引 自吳一偉，2004）。

另外在一些搜尋行為模型的研究中，也可觀察出一些影響搜尋行為的因子。譬如 Wilson(1981)提出的資訊行為模型中如圖2-2-1，也提到資訊需求的組成構件，大致可以 分成：個人特質、人際關係及環境等三個元件，其中個人特質包括心理因素、情感因素、

認知因素；人際關係包括工作角色、參與層次；環境因素包括工作環境、社會工作環境、

政治經濟環境與物質環境。而這些組成構件也是資訊尋求行為中的阻礙因子。

圖2-2-1 Wilson 1981 年的資訊行為模式 資料來源：出自Wilson(1981) 環境

角色 個人

心理需求 情感需求 認知需求 工作角色 參與層次 工作環境 社會文化環境 政治經濟環境

使用者、個人與環境間的障礙

資訊尋 求行為 資訊需求

主題任務

資訊需求分析

行動的選擇

--確認各項選擇 --排列順序

執行

評估

a)需求是否滿足、任務是否完成 b)需求無法滿足

個人因素 情境因素

組織

個人資訊 尋求型態

另外Bystrom 和 Jarvelin(1995)的研究中也提出一個資訊尋求行為的模型，如圖 2-2-2，當使用者接收到任務時，會先以本身的經驗和知識來判斷是否能解決問題，若無 法解決時，便產生了資訊需求，而影響資訊需求分析因素主要有個人因素及情境因素兩 項。

圖2-2-2 Bystrom 和 Jarvelin 的資訊尋求模型 資料來源：出自Bystrom 和 Jarvelin(1995)

Saracevic(1997)提出的分層互動模式中如圖2-2-3，認知、情感與情境都是使用者和 系統產生互動間重要的影響因素。

圖 2-2-3 分層互動模式 資料來源：出自Saracevic(1997)

綜合先前兒童搜尋行為的相關研究，本研究整理如【附錄A】，由前人研究可歸納