第五章 結論與建議
第三節 後續研究建議
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六、 提供行銷推廣空間
在推廣過程中藏品與展覽併陳是互補加乘的效應，藉由看展覽的過程中激發 或深入對歷史的興趣，並進而提升民眾檔案素養。建議檔案典藏機構提供相當之 展覽空間，以符合服務讀者的需求。
七、 全面開放資料庫線上閱覽
檔案典藏機構基於檔案開放應用的原則，著重於檔案典藏、徵集整理，與數 位化等工作，以便提供各項檔案應用服務。開放應用有兩個部分，包括實體檔案 提供調閱，以及建置數位典藏資料庫提供使用者線上查詢。目前由於部分檔案典 藏機構的館藏資料有其限制性或受限於資料庫開放政策，僅提供使用者到館閱 覽，建議未來以朝向全面開放線上閱覽，作為所有檔案館努力的目標。
第三節 後續研究建議
本研究僅針對國內8 個檔案典藏機構為研究對象，並配合相關文獻資料，以 行銷組合7P 概念的架構檢視檔案推廣服務情形，未能對所有的檔案行銷相關議 題，做一完整且週延的研究。故關於檔案行銷及檔案推廣服務後續研究，建議相 關議題如下，以為參考。
一、 檔案推廣活動成效評鑑研究
據研究發現目前多數的檔案典藏機構對於檔案推廣活動尚未有正式的評鑑 法評鑑其推廣的成效，因此無法得知辦理推廣活動是否能增進社會對於檔案之瞭 解與參與感，並進而運用檔案。故為提升推廣服務的品質，實有必要進一步探討 推廣成效評鑑研究。
二、 檔案推廣服務之使用者滿意度調查
檔案典藏機構重視檔案開放應用的同時，進行使用者滿意度調查亦是相當重 要的工作，故未來研究，建議可針對檔案推廣服務之使用者進行滿意度調查研 究，深入探討使用者對檔案推廣服務的看法，以期能針對使用者的需求調整行銷 策略，提供使用者所需之服務。
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三、 以量化方式與問卷調查檔案推廣活動之現況
本論文屬於初探性的研究，研究架構係以行銷組合7P 概念檢視檔案推廣服 務情形。由於本研究係以質化方式進行研究，故無法深入瞭解到國內各檔案典藏 機構的推廣服務情形，建議未來對此議題有興趣之研究者，可透過問卷調查的方 式，藉由數據性資料量化分析檔案推廣活動之現況，以提供更全面性、深入性之 觀點。
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面向 探討問題 訪談題目
推廣 瞭解檔案典藏機構的 推廣工作及公共關係 建立
1.貴館曾辦理過哪些推廣活動嗎？
2.採用的推廣方式為何？及其成效如 何？
3.是否有同質性機構交流或異業結盟合 作？是否曾參與有助於提升形象的社會 活動？
人員 瞭解服務人員的專業 表現與服務品質
1.參與檔案應用服務行銷之人力情況如 何？
2.貴館對於負責行銷工作人員的服務態 度與專業能力要求為何？館方是否提供 教育訓練？
實體證據 瞭解提供各項服務的 環境和設施等
1.貴館在檔案行銷工作是否有規劃相關 的空間與服務設施？
2.貴館有否認為較具特色之空間設計與 配置？
過程 瞭解其服務流程之便 利化、標準化與否
1.請問貴館在服務過程中有否制訂行銷 工作相關標準作業流程或規範？
2.有否提供客製化的服務？
3.是否建立顧客（讀者）抱怨申訴處理 正當程序？
四、綜合建議
1.請問貴館對於檔案行銷未來是否有中長期計畫？
2.請問貴館過去進行檔案行銷工作之困難？可否提供相關處理經驗？
訪談到此，謝謝您的協助！