第四章 研究分析與結果
第一節 檔案典藏機構的行銷概況
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第四章 研究分析與結果
本章共分五節，第一節為檔案典藏機構行銷現況分析；第二節是檔案推廣服 務的行銷策略；第三節為檔案行銷組合運用；第四節是檔案行銷的困難與未來發 展；第五節進行綜合討論。
第一節 檔案典藏機構的行銷概況
本節係透過文獻分析內容瞭解各機構所辦理的檔案推廣活動，及採用深度訪 談法探討各檔案典藏機構之行銷概況，並加以整合。針對國史館、國史館臺灣文 獻館、國立臺灣大學圖書館、國家圖書館、中央研究院歷史語言研究所、中央研 究院近代史研究所、中央研究院臺灣史研究所、檔案管理局等8 個檔案典藏機構 之行銷推廣活動情形，整理分析如下：
一、國史館 (一)檔案推廣部門
國史館的特色是法令明定之總統副總統文物典藏機關（例如蔣中正總統文 物），典藏較大批且較完整的國民政府時期各機關檔案（大陸運臺舊檔），除政府 機關移轉的文物檔案外，也採集個人或團體資料。國史館在總統副總統文物條例 通過以後，授予法源收集總統副總統文物與成立台北館區，行銷推廣業務更加主 動與寬廣。
檔案與文物方面的應用服務負責單位及其業務情形，分為檔案閱覽、推廣活 動與展覽兩分面加以說明。一般檔案閱覽由審編處閱覽科負責。審編處業務包括 採集、整編、數位、閱覽的流程，第一科是採集科負責接收、典藏及初步整理，
再來整編科是細部整編，第三科數位科是進行檔案數位掃描，最後閱覽科是提供 讀者閱覽應用。閱覽科有新店閱覽室與台北閱覽室，提供檔案目錄查詢服務、檔 案調閱服務、檔案閱覽服務、檔案參考諮詢服務。推廣活動與展覽則是由採集處 的推廣科與展覽科負責，提供展區之導覽與解說服務。
在參與檔案推廣服務行銷之人力情況，閱覽科6 人、推廣科 5 人、展覽科 5 人、志工74 人。辦大型展覽活動時，會透過跨處室間共同合作，也有全館輪值 等機制。
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(二)檔案行銷與推廣活動
國史館提供服務的管道，包括實體建築、電話諮詢、e-mail、Facebook、機 關網址。國史館辦理過的行銷推廣活動，依活動類型包括學術研討會、演講、校 外教學活動、展覽、出版品等，說明如下：
1. 研討會、演講
舉辦國際學術討論會、演講。
2. 校外教學活動、研習活動
辦理學生校外教學活動、教師研習活動、親子活動（手作坊）。 3. 展覽
常設展分別設置於臺北展區、總統府、臺北賓館。臺北展區有提供宣示初體 驗的活動。並於臺北館區外設置活動廣告燈箱、製作海報、小冊子與摺頁資料加 以宣傳。
4. 出版品
國史館的出版品包括有清史、總統副總統專書、人物傳記、口述歷史、史料 彙編、一般專著、史事記要、志書、館刊館訊、書評、論文集、加值產品（數位 光碟、桌上遊戲）、展覽圖錄。銷售出版品的收入，販賣收入繳予國庫。
5. 紀念品
主要是用於教育推廣品，例如：憲法封面磁鐵。
6. 電子資料庫
包括自行建置與跨機關平台的電子資料庫。史料文物查詢(管理)系統是自行 建置委外開發，涵蓋國史館所有的史料開放查詢，數位檔案檢索系統是委由台大 數典中心建置，主要是查詢已數位化的史料，國家歷史資料庫是由修撰處編輯的 專題，另外也有參加檔案管理局的「檔案資源整合查詢平台」。
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7. 網路資源
透過國史館網頁及Facebook 活動宣導。
8. 導覽與解說服務
國史館於臺北館區提供導覽與解說服務，並訂定國史館總統副總統文物館導 覽申請須知。
9. 提供檔案應用服務
閱覽室主要設施包括服務利用標示、服務須知、參考工具、出版品的展示、
置物櫃、電腦等，閱覽室提供各項檔案應用服務，並訂定國史館史料閱覽室服務 須知。
二、國史館臺灣文獻館 (一)檔案推廣部門
國史館臺灣文獻館的典藏特色，包括日治時期檔案（1895-1945 年）的臺灣 總督府檔案、臺灣總督府專賣局公文類纂、臺灣拓殖株式會社文書等；戰後檔案
（1945 年）臺灣省行政長官公署檔案、臺灣省政機關檔案等。早期都是比較靜 態的推廣，隨著館內各大樓的落成開始對外營運，角色轉變從幕後的典藏整理走 向幕前的開放應用。國史館臺灣文獻館下分設採集組、整理組、編輯組三組，業 務是由採集組採集文獻史料文物，透過整理組整理分類，最後由編輯組編輯出 版。關於檔案的綜合業務是由整理組負責，從整理到開放應用的每個作業都有自 行訂定的標準作業流程及規範。
國史館臺灣文獻館目前並未設置專責的行銷部門與人力，而是由整理組負責 包括檔案整理、典藏、數位化、推廣、應用、展覽、檔案出版品等業務。檔案閱 覽室提供檔案查詢、調閱、目次列印及參考諮詢等服務。
整理組編制人力約10 位，其他有約聘僱人員、派遣人力、志工等。文獻館 之間有分工也有合作，辦理活動時各處室之間會互相支援，館內會依照各組不同 性質輪流規劃辦理展覽活動。
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(二)檔案行銷與推廣活動
國史館臺灣文獻館提供服務的管道，包括實體建築、電話諮詢、網站、email、
電子報等管道。該館辦理過的推廣活動，包括關於檔案推廣應用的學術研討會、
展覽、文獻講座、出版品等，說明如下：
1. 出版品
出版品包括地圖集、史料彙編、文獻概述等，銷售出版品的收入是繳予國庫。
2. 紀念品
製作明信片、馬克杯、紙尺、資料夾等文宣品。
3. 研討會、文獻講座
研討會是依據與各組相關主題辦理，例如編輯組是辦理與文獻史蹟有關研討 會，採集組是與文物有關研討會，整理組是與檔案有關研討會，例如針對檔案推 廣應用辦理的臺灣總督府學術研討會。文獻講座主要是挑選臺灣文獻中不同的主 題，邀請專家學者到館演講。
4. 展覽
配合館方選擇檔案的主題做展覽，例如颱風史料特展、鐵路史料特展等主題 檔案展覽。館方是依照各組不同性質規劃相關的展覽。
5. 數位典藏資料庫
由館方委外建置整合資料庫，將館內總督府檔案、專賣局檔案等子資料庫加 以整合，另外也加入檔管局 ACROSS 平台。除了總督府檔案資料庫有收費，其 他資料庫都是免費開放。
6. 建置具有特色的檔案館建築
國史館臺灣文獻館建置文物大樓、文獻大樓、史蹟大樓等實體建築，提供各 項展覽活動、檔案閱覽等各項應用服務的管道。
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7. 提供檔案應用服務
閱覽室主要設施包括典藏檔案簡介、應用須知、紙本目錄、參考書籍、置物 櫃、電腦等，也提供 50 吋的電漿電視可以看 A3 以上的大圖。檔案複製規定是 依據「國史館臺灣文獻館檔案及政府資訊開放應用須知」。
三、國立臺灣大學圖書館 (一)檔案推廣部門
臺灣大學圖書館的推廣活動主要是由推廣服務組負責，基於與檔案行銷相關 議題，本研究是以特藏組作為訪談對象。該館的特藏組著重於特藏資料的整理與 保存，包括日治時期線裝書、微捲、地圖等典藏，目前以徵集臺灣方面的資料為 重心。特藏組的性質是支援臺大校內師生之教學研究與學術為主，主要是徵集、
典藏、數位化等工作。在檔案應用服務方面包括特藏資料利用的使用指導，及協 助讀者調閱資料供閱覽，並提供參觀及預約導覽服務。
特藏組的人力編制是7 位及協助的工讀生。圖書館有分工，特藏資料展時，
活動籌備由組內同仁主導規劃進行資料整理挑選，活動的呈現是和推廣服務組協 力合作共同策劃。
(二)檔案行銷與推廣活動
特藏組提供服務的管道，主要是實體建築、電話諮詢、e-mail 與網站。特藏 組辦理的行銷推廣活動包括展覽活動、資料庫或網頁活動、辦研討會等，說明如 下：
1. 數位典藏資料庫
特藏資料庫多是特藏資料數位化的成果，有些是館內或學校數典中心建置，
少數是委外廠商建置；並提供各項檔案應用服務。資料庫開放使用分為全部開放 使用、僅限校內使用，及須申請帳密使用等方式。
2. 紀念品
用特藏資料製作的紀念品例如資料夾、電子賀年卡，除了圖書館之外，也有 透過授權方式委外製作USB、筆袋、環保提袋等學校紀念品，
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3. 出版品
出版品的種類，主要有目錄形式與全文。目錄形式主要是館員編輯，老師審 訂，例如文庫的目錄；全文形式多由老師整理，例如解題書目。另外有寶島回想 曲是徵集到四海唱片資料，由東京大學贈送舊版地圖經專家選輯出版成書。出版 品在網站上都有展示，主要是透過出版中心銷售。
4. 展覽
因為特藏很多資料是閉架式，通常是藉由展覽的方式推廣；特藏組內有小型 展廳空間，有常設展以展櫃方式陳列特色館藏複製品，也有不定期辦理的特展，
在徵集資料方面館方整理完大批贈藏後，會舉辦展覽或活動，加以推廣。例如金 關丈夫教授資料展、林文月教授八十回顧展。
5. 網路資源
特藏的新知佈告會透過電子報、參考部落格等圖書館的管道發佈出去，以及 透過線上網站的推廣，例如與臺灣大學數位人文研究中心合作的淡新檔案學習知 識網。
6. 辦研討會、講座
辦研討會的動機多是資料庫上線或圖書出版等原因，例如淡新檔案的研討 會、以全國中小學老師為對象辦理類似鄉土語言教學的講座。通常研討會都會和 展覽主題搭在一起辦。
7. 圖書館利用教育課程
7. 圖書館利用教育課程