研究設計

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立 政 治 大 學

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第三章 研究方法

目前國內關於檔案典藏機構的相關研究，大部分為檔案管理的議題，較少關 於檔案行銷的研究。因此，本研究主旨在於從行銷理念的角度，分析目前檔案典 藏機構之檔案推廣服務。故以文獻分析法歸納出國內典藏機構現行檔案推廣服務 現況，透過深度訪談法分析檔案典藏機構的檔案推廣服務方式及其困難，並探討 行銷組合7P 概念運用於檔案典藏機構推廣服務之情形。以下分別說明本研究之 研究設計、研究方法、研究工具、研究對象、研究實施步驟及資料蒐集與分析。

第一節 研究設計

本研究之研究架構圖如圖3-1 所示，係根據第一章的研究目的與研究問題，

以及第二章的文獻探討加以歸納設計之研究架構。

本研究主要在瞭解目前檔案典藏機構推廣服務之現況，以及藉由行銷組合 7P 概念（產品、價格、通路、推廣、人員、實體證據及過程），檢視檔案典藏 機構推廣服務的實際運作情形及困難，並加以分析歸納，以作為未來提升服務品 質及促進檔案推廣服務之參考。

產 品

價 格

通 路

推 廣

人 員

實體證據

過 程

檔案典藏機構 檔案推廣服務

行銷組合7P

圖3-1 研究架構

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第二節 研究方法

本研究採用的研究方法有文獻分析法及深度訪談法。在研究的進行上，先以 文獻分析法瞭解各檔案典藏機構推廣服務的情形及相關資料；再使用深度訪談 法，進行訪問及瞭解實際運作情形。本研究之研究方法分述如下。

一、文獻分析法

為瞭解各檔案典藏機構推廣服務的情形，本研究採用文獻分析法。針對國內 重要且代表性的檔案典藏機構（包括國史館、國史館臺灣文獻館、國立臺灣大學 圖書館、國家圖書館、中央研究院歷史語言研究所、中央研究院近代史研究所、

中央研究院臺灣史研究所、檔案管理局）所辦理的檔案推廣服務進行分析。

主要是透過檔案典藏機構提供的各種公開性資料，瞭解機構的檔案推廣服務 情形，包括：事先蒐集各檔案典藏機構出版的書面資料例如館刊館訊、館藏簡介，

與訪談時取得展覽小冊子、展覽宣傳等文宣；以及蒐集各機構網站上提供的推廣 活動、應用服務、加值產出等資訊，例如活動公告、專題選粹、常設主題展與特 展資訊、服務項目、文創商品或紀念品展示等。依據研究問題蒐集相關資料，予 以整理並分析、檢視檔案典藏機構在推廣服務方面的現況，作為深度訪談之基礎。

二、深度訪談法

本研究採用深度訪談法，並使用半結構式的訪談大綱。研究對象以國內檔案 典藏機構具有辦理檔案推廣活動經驗並具有特色館藏者為主，包括國史館、國史 館臺灣文獻館、國立臺灣大學圖書館、國家圖書館、中央研究院歷史語言研究所、

中央研究院近代史研究所、中央研究院臺灣史研究所、檔案管理局，共計8 個機 構進行訪談。

主要是根據研究問題與目的，設計訪談大綱，訪談內容包括館藏行銷概況、

檔案行銷組合運用；問題選項則是針對行銷組合7P 之構面進行設計，藉此探討 各檔案典藏機構關於檔案推廣服務之作法，以提出具體且適合的檔案行銷組合，

作為未來提升服務品質及促進檔案推廣服務之參考。

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