第四章 研究分析與結果
第五節 綜合討論
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「如果是網路行銷，大概是今年才開始[經營]社群[網站]，因為我們的官網 偏學術，像是宣布事情、比較沒有互動，你有問題就要自己去找，大概後年 會改版....所以我才設計一個去運用粉絲團，...比較互動型，本來就是一個時 代的演變...如果之後要賣新書、有活動、我們館有什麼宣傳，除了有臉書之 外，還增加了新浪微博，因為我們大陸訪客很多，...這個就是一個趨勢...」 (H1:31)
第五節 綜合討論
本節依據先前研究訪談結果進行綜合分析討論，歸納出檔案推廣服務現況以 提供檔案應用服務為最常見、檔案推廣服務以展覽為主要之行銷方式、檔案典藏 機構在檔案推廣服務方面的人力與經費普遍不足、檔案推廣服務運用行銷組合以 產品、價格、通路、推廣策略為主等要點，以下分別討論說明之。
一、 檔案推廣服務現況以提供檔案應用服務為最常見
檔案典藏機構基於檔案開放應用的原則，著重於檔案典藏、徵集整理，與數 位化等工作，以便提供各項檔案應用服務。開放應用有兩個部分，包括實體檔案 提供調閱，以及建置數位典藏資料庫提供使用者線上查詢，並且輔以讀者參考諮 詢服務與利用指導。根據訪談結果得知，提供檔案應用服務亦是最常見的檔案推 廣途徑。
二、 檔案推廣服務以展覽為主要之行銷方式
依據本研究訪談結果得知，檔案典藏機構皆表示有進行推廣活動，但大部分 都沒有專責行銷活動之部門或人員負責檔案行銷工作。就訪談機構所從事過的行 銷推廣活動，可以概分為文宣活動、展覽活動與出版品展示、演講或研討會、徵 文活動、利用教育等類型，其中展覽是近年來主要的推廣活動之一，藉由展覽的 方式讓大眾瞭解檔案館的典藏，及順便推廣檔案館的資料庫。
三、 檔案典藏機構在檔案推廣服務方面的人力與經費普遍不足
研究發現檔案典藏機構目前並未設置專責行銷活動之部門或人員，行銷推廣 工作大都是在原本的業務中被授與要參與，係屬兼辦業務，因此導致人力不足與 負擔太重是受訪機構普遍面臨的問題，而人力不足的情形會影響讀者服務的品
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再者，機構既未設置專責單位也就不會有專責預算，而行銷推廣需要經費的 支持，依據訪談得知，近年來多數機構是透過計畫或專案經費推展行銷推廣活 動，一旦計畫結束，推廣工作亦會面臨經費問題而受到影響。
四、 檔案推廣服務運用行銷組合以產品、價格、通路、推廣策略為主
依據訪談結果，本研究運用 7P 概念檢視檔案典藏機構之推廣服務內容，歸 納出檔案行銷組合等要點，說明如下：
檔案行銷組合的產品策略，包括實體資源與虛擬資源，及其提供的所有服 務。實體資源包括展(藏)品、出版品、紀念品；虛擬資源主要是機構建置的數位 化電子資料庫，分為自行建置與委外開發的資料庫；服務包括導覽與解說服務、
檔案目錄查詢服務、檔案調閱服務、檔案閱覽服務、檔案參考諮詢服務等各項檔 案應用服務。
價格策略的使用者收費項目包括檔案複製的工本費、銷售出版品或紀念品的 費用，及圖檔授權的費用；經費主要來源是政府預算或計畫的經費，以及尋求合 作的機關團體出資。
通路策略依據檔案典藏機構提供服務的管道分為兩大類包括實體通路與網 路宣傳通路；實體通路包括實體建築、電話諮詢，網路宣傳包括電腦網路
（E-mail、Facebook）、機構網站。多數為被動的宣傳管道，其中主動的管道為 透過電腦網路，建立粉絲團、發送電子報。
推廣策略的推廣活動與方式包括文宣活動、展覽活動與出版品展示、演講或 研討會、徵文活動、利用教育等類型，其中展覽活動可分為實體展覽和線上展覽，
是檔案典藏機構主要採取的一種推廣方式；公共關係的建立包括檔案典藏機構內 的合作、媒體的力量、讀者口碑、同質性機構交流或異業結盟等方式達成。
人員策略主要是要求服務人員的服務意願與服務熱忱；館員專業能力與訓練 包括具備專業背景、語言能力、法令基礎及創意能力，以及透過職務輪調累積經 驗與提供服務人員教育訓練等方式。
實體證據策略包括建築物、空間規劃及指標、電腦設備、書面資料等服務設 施。就檔案典藏機構規劃的空間與服務設施而言，空間規劃主要是以閱覽室、庫 房、展覽空間為主。閱覽室的服務設施包括有電腦、影印機、印表機、置物櫃、
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參考工具等，庫房設施是採用標準的恆溫恆濕的設計，以利典藏檔案與舊籍。多 數的檔案典藏機構都有規劃展覽空間，例如台大圖書館特藏室，國圖的善本書 室，國史館台北閱覽室，國史館文獻館提供館藏文物與檔案等展覽空間，史語所 文物陳列館等。
過程策略依據服務相關標準作業流程或規範，包括訂定檔案及政府資訊開放 應用須知、訂定創意加值相關要點或文創商品管理辦法，也有部分機構表示推廣 部分未明定相關規則，僅訂定特藏的閱覽規則及檔案使用限制規範；客製化的服 務包括配合讀者合理的要求、外語導覽、導覽預約制、提供資料庫影像檔線上申 請授權；讀者抱怨申訴處理沒有一定的處理流程，抱怨申訴管道包括讀者意見 表、意見書、讀者信箱、電子信箱，回應處理開放式問題並定期整理做成報告。
檔案推廣服務運用行銷組合以產品、價格、通路、推廣策略為主，本研究受 訪檔案典藏機構之推廣服務內容大都符合上述要點，而有關人員、實體證據及過 程策略，依據訪談結果，較易受到機構的資源例如人力與經費不足，或是館藏政 策等因素所影響，因此僅有部分機構符合相關事項。