第四章 研究分析與結果
第三節 檔案行銷組合運用
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「類似這種廣義的史料的檔案，在我們館內是蒐集的範圍我們也有做基本的 整理、管理，而且已經有在應用的...。也許這幾年做一些相對應的行銷，談 不上策略。...做數位化是第一步，第二步是做資料庫，因為要讓人公開取用 必須要有線索可以讓人家來查。」（C1:11-13、57）
「其實我們花很多時間在特藏資料的整理、保存，...資料庫經數位典藏之後...
讀者有需要諮詢會指引如何使用。」（E1:11、29）
第三節 檔案行銷組合運用
本節旨在探討檔案行銷組合運用，針對檔案典藏機構辦理的推廣服務，就應 用行銷組合7P 之構面分別論述之。
一、產品
檔案行銷組合的產品策略，是依檔案館的產品與服務、服務對象及產品加值 應用來探討。
(一)產品與服務
每個受訪機構都有典藏的檔案或展(藏)品，及其衍生性的產品，根據各機構 訪談的結果概分為實體資源與虛擬資源，及其提供的所有服務等，茲分述如下：
實體資源包括展(藏)品、出版品、紀念品；展(藏)品就廣義的檔案，包括公 文書、史料、舊籍、文物，以及微縮、視聽資源等非書資料；出版品是各機構常 態性出版品，包括館刊館訊、專書、論文集、圖錄等；紀念品的目的通常是用於 推廣宣傳，部分機構是透過圖檔授權方式，與廠商共同開發文創商品。
由於檔案的唯一性與特殊性，多採閉架式管理，經數位化後收錄在資料庫，
而未經數位化的可以申請原件閱覽。假使檔案資料因牽涉隱私較多，多會限制在 館內閱覽。虛擬資源主要係指數位化電子資料庫，可由機構自行建置或委外開 發，主要依據機構的檔案類型與需求建置不同類型的資料庫，例如整合型資料 庫、加值型資料庫。另外也有跨機關平台的資料庫，例如檔案管理局的檔案資源 整合查詢平台。根據訪談結果得知，資料庫開放使用方式，採申請帳號密碼免費 使用與收費使用兩種。
依據訪談結果得知，機構辦理展覽等推廣活動，提供導覽與解說服務；檔案
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應用服務部分提供檔案目錄查詢、檔案調閱、檔案閱覽、檔案參考諮詢等各項服 務。
(二)服務對象
檔案典藏機構針對不同層級的服務對象提供檔案應用服務及推廣活動。基於 檔案是全民所共享的財產，檔案典藏機構服務對象是一般大眾，但主要使用者是 以教學研究的學者、研究生為主。
1. 推廣活動對象為一般民眾
若是參觀展覽或參加演講等推廣活動，對象為一般民眾。服務對象是對資料 有興趣的人，因此推廣活動內容不傾向學術，改走科普路線。
「來這邊參觀的中年婦幼、有幼稚園、有到大學、研究所，...我們服務對象 基本是你有興趣就來。(H1:54) 本來的 target 就是大眾。」(H2:80)
「我們的目標是一般人，因為資料開放是全民財產，對資料有興趣的人都能 來，...國外像英國、美國對家族史研究、尋根是很有興趣，...展覽是目前利 用的方式，希望內容不要太學術，走科普路線。」(B1:44-45)
「總體來講服務的對象應該是以對古籍或傳統文化有興趣的人，當然那年齡 層也是滿廣大的。」(C1:48-51)
「展場與推廣活動[對象]：一般民眾、學校團體 、親子活動。」(G1:72-75) 2. 檔案使用者以學者為主
依據訪談結果得知，基於檔案資料的獨特性，檔案典藏機構面臨的使用者是 有侷限性的，因此以檔案應用服務而言，主要對象以學者、老師、研究生為主。
也有機構透過建置教案教學網站提供教學推廣之用，希望吸引更多使用者到館調 閱檔案。
「會使用特藏的也是以研究生居多，資料性質也比較不像一般公共的圖書 館，[本館]以教學研究為主，服務主要對象是大學裡教學研究的師生。」
(G1:83-85)
「史料閱覽室[服務對象]：依經驗結果值，主要有學者（教師、研究者）、
學生（大學生、碩博士生）、個人（ex：蒐集先人史料、訴訟案）。」(G1:72-75)
「最近有朝向學校老師[為對象]，像教案今年會做一個教學網站年底會完 成，就是要給學校高中國中老師用的，希望他們可以用在課程上。...[學者、
研究生]他們會直接到閱覽中心來申請檔案，他們本來就知道、口耳相傳，
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所以不用特別對他們做宣傳，連國外的也都會來。」(D1:38)
「我們面臨的讀者是有侷限性的，不像圖書館是open 的那種，會來看我們 檔案的都是研究近代史的人、學者...」(A1:12)
(三)產品加值應用
產品或檔案的加值應用，包括展(藏)品加值與資料庫加值。展(藏)品加值主 要是由館員們的創意發想，再委外製作成出版品、紀念品、教育推廣品等，部分 機構會與廠商合作開發創意加值商品，應用範圍以學術界、教育出版為主；另有 資料庫的加值，是針對檔案的特殊性，規劃建置成為工具型的資料庫。
1. 展(藏)品加值
展(藏)品加值主要是由館員們由館藏中的創意發想，再委外製作成出版品、
圖錄、紀念品、數位光碟、桌上遊戲、教育推廣品、電子賀年卡等。部分機構會 用和廠商合作的方式開發創意加值商品，或透過授權方式，進行出版或教科書、
碩博士引用，甚至是做教材、產品等，目前的應用範圍在學術界、教育出版的部 分是最多的。
「我們從檔案中選出一些圖案做贈品，來做推廣。」(A1:24)
「加值產品（數位光碟、桌上遊戲）、教育推廣品...創意的發想是同仁，委 外製作....」(G1:78-80)
「我們這邊是由館員先發想...比如出版，....我們會找設計團隊但是我們會有 自己的想法，目前都是由我們發想，....不會覺得有些文物改為紀念品[會覺 得不搭]...」(H1:57)
「之前委外做的紀念品，有用[特藏組的資料]簽授權，作 USB、筆袋、環保 提袋...，也會用我們的館藏做 L 型夾，...我們也有用館藏資料做電子賀年卡 提供大家使用。」(E1:114)
「還有許多創意加值的商品，比如說很多...像文創商品，網站上都有，....將 來也會透過一樣的方式，也是用和廠商合作的方式去開發商品。」(C1:40-41)
「還有一些比較特別的出版，教科書、碩博士引用，甚至是做教材、產品等 等，各種授權都有...以目前的應用範圍還是在學術界、教育出版這部分是最 多的。」(C1:61)
2. 資料庫加值
依據訪談結果得知，目前檔案典藏機構多是透過建置數位典藏資料庫，以線 上瀏覽全文影像檔取代紙本館藏的調閱。因此為提供使用者更便捷的檢索工具，
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部分機構會針對檔案的特殊性，進一步將原有資料庫規劃建置成為工具型的資料 庫，以利使用者便於查找資料。
「...加值型的資料庫，就是我們會針對檔案的特殊性去做規劃像是工具型的 資料庫。」(B1:34)
二、價格
檔案行銷組合的價格策略，是為瞭解檔案典藏機構的收費及經費問題。在提 供服務的同時，需考量使用者收費與計費之標準，及行銷之經費來源。
(一)使用者收費
基於使用者付費原則，檔案典藏機構針對特殊需求提供合理的收費服務。綜 合訪談結果，使用者收費項目包括檔案複製的工本費、銷售出版品或紀念品的費 用，及圖檔授權的費用。基本上政府單位的收入是繳予國庫。其中圖檔授權的部 分，主要是分為營利與非營利利用的授權，有不同收費方式標準；有些機構則表 示授權部分沒有另外收費。
1. 檔案複製的工本費
檔案典藏機構在檔案閱覽的部分，主要收取檔案複製的工本費，包括影印、
數位列印、微捲列印等費用。調閱的資料則會視破損情況斟酌是否適合檔案重 製。依據訪談結果得知，目前多數檔案典藏機構是參考「檔案及政府資訊開放應 用須知」訂定收費標準。
「影印就是用一般的，我們提供影印卡，影印一張就是2 元。如果是數位列 印就是3 元，有些是在家就可以自己印，有些是到館才能用的。」(A1:41-42)
「在檔案閱覽的部分，收的是工本費，比如印1 張檔案 B4 以下 2 元...這每 個機關都會有，價錢都統一化、標準化了，...這要送到審計處審查...其實當 初訂的時候有參考其他單位...所以最後大家都差不多...」(G1:83-84)
「影印跟微捲列印會收費。數位輸出(品質較好的)和影印收費不一樣。A4 大小的1 張 15 元。調閱出來的資料都是由專人會幫你影印，有些有破損的 資料會用掃描的，或有些資料(1850 年以前的)規定不能重製的就沒辦法印。」
(E1: 66-67)
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2. 銷售出版品或紀念品的費用
檔案典藏機構在販售紀念品或出版品方面，基本上都不是以營利為目的，因 此販售的收入都是繳予國庫。部分機構亦有成立販賣處，例如國史館、國史館臺 灣文獻館、中研院史語所歷史文物陳列館等。
「我們出版品大部分是賣錢的，少部分才是贈送的...[收入也是直接上繳國庫 嗎?]對。...」(G1:83-84)
「我們基本上是研究單位，... 販售紀念品...就是成本大概回收，(H1:62)...
所有的收入都是入公家單位，出版品、販賣紀念品都是...」(H1:50) 3. 圖檔授權的費用
由於近年來數位典藏與成果加值應用的影響，圖檔授權成為檔案典藏機構可 資利用與推廣管道之一。依據訪談結果得知，檔案典藏機構在圖檔授權的部分，
各有不同的收費方式。有些機構是分為營利與非營利利用的授權，有不同收費方 式標準；有些機構則表示授權部分沒有另外收費。授權方式與費用，以某機構為 例是依據影像檔容量計算費用，並簽立授權書，界定其使用範圍。
「另外一個就是授權費用，譬如你做完訪談想要附上1、2 頁圖檔在你的書 裡面，那就要跟我們談授權，那是用影像檔的容量來計算的，...它是用累計 的方式，我們一年至少十幾件的案例跑不掉，…我們會跟他簽一個授權書，
界定他們的使用範圍。」(A1:41-42)
「如果需要來跟我們授權使用，我們有個收費方式，要點上面也很清楚針對 營利與非營利利用的授權，我們有不同收費方式、標準，那大部分是公務機 關，只要是公務機關要辦活動、辦展覽、要出版一些相關出版品等等，只要
「如果需要來跟我們授權使用，我們有個收費方式，要點上面也很清楚針對 營利與非營利利用的授權，我們有不同收費方式、標準，那大部分是公務機 關，只要是公務機關要辦活動、辦展覽、要出版一些相關出版品等等，只要