第五章 結論與建議
第四節 後續研究建議
本研究主要目的在於探討金門縣公務機關使用網路電話之行為意向，藉此瞭 解消費者採用網路電話行為之因素。有關網路電話在公務機關層面或一般消費者 層面的研究仍為少數。而本研究認為在該方面之議題，仍有相當大的空間可進行 探討。因此對於後續研究者，本研究提出下列幾點建議供未來研究之參考：
一、增加研究變數
金門縣網路電話系統可在未來的服務平台上提供更多的功能（例如：行動網 路電話、視訊會議、語音郵件訊息…等）。當網路電話所涉及的領域愈廣泛，其 所影響的因素也愈多。然而，在提供 更多服務功能後，未來的研究將可加入「人 格特質、生活特質、知覺風險、服務品質」…等可能影響使用意願之變數，再作 進一步詳細的區隔分析探討。
二、擴大研究範圍
未來，網路電話將在全台灣各區域提供網路電話便民服務。而本研究所得之 結果僅限於金門地區公務機關使用者，並不足以代表未來其他區域的情形。因 此，建議後續研究者可將母體擴大，抽樣範圍未來可以將研究範圍擴大至全台 灣，並將研究結果與本研究之結論進行比較。
三、研究比較不同群體之認知差異
對於資訊科技產品之使用意願，可能會因 不同群體而產生某些程度上不同認 知的差異性。因此在未來的研究中，可將研究對象區分為「潛在使用者」、「實 際使用者」或「企業用戶」、「家庭用戶」等二個構面，並就此二個構面在使用 網路電話之行為意願上進行分析比較。
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