描述性統計分析

本研究主要探討對象，為金門地區使用網 路電話之所屬公務機關人員。問卷 抽樣的樣本以金門縣所屬公務機關暨各國中小曾經使用網路電話者作為抽樣對 象，以瞭解本研究樣本的基本特性。

一、基本資料描述

根據前述之研究設計，本研究以實體問卷的方式進行取樣。 總共發放問卷 320 份，最後共回收 275 份問卷，其問卷回收率為 85.94%。經由扣除部份問項漏 答、過度中立以及非本研究對象填答之無效問卷後，其有效問卷率為 82.19%共 計 263 份，茲將基本資料彙整，使用 SPSS17.0 統計分析軟體分析，以次數分配 表統計分析，主要採用性別、學歷、年齡、月收入與居住地區等 5 種「人口統計 變數」來記錄受訪者之身份，說明本研究問卷的樣本結構，統計分析結果如表 4-1 所示：

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多，總共有 80 人，佔有效樣本數的 30.4%；其次為 40~49 歲的填答者，總共有 65 人，佔有效樣本 數的 24.7%；其餘人數則由多至少依序為：20~29 歲之填答者 有 59 人、50 歲以上之填答者有 57 人以及 20 歲以下之填答者有 2 人，其各自所 佔有效樣本數的比率為：22.4%、21.7%以及 0.8%。

(三) 學歷

在填答者的學歷方面，有超過一半以上的人數其學歷在大學（專科）程度，

佔了所有填答者的 61.6%共計 162 人；高中（職）程度，佔了所有填答者的 26.6%

共計 70 人。其餘填答者之學歷為研究所以上、國（初）中以下，所佔的比率分 別為 9.1%以及 2.7%。由此可知，具研究所以上學歷在金門地區之公務機關人數 佔相對少數，僅佔 9.1%。

(四) 月收入

在每月個人平均所得收入方面，有 98 位填答者的月收入介於 20001~40000 元間，其比率佔有效樣本數的 37.3%；另外，有 77 位填答者的月收入介於 40001~60000 元間，其比率佔有效樣本數的 29.3%，而此二者相加所佔的比率已 超過有效樣本數之大多數（66.6%）；其餘人數則由多至少依序為：月收入介於 60001~80000 元間之填答者有 34 人、月收入超過 80001 元以上之填答者有 29 人 及在 20000 元以下之填答者有 25 人。其各自所佔有效樣本 數的比率為：12.9%、

11.0%以及 9.5%。

(五) 居住地區

由於研究範圍限於金門地區，所以填答者之居住地區僅分為金城鎮、金寧 鄉、金湖鎮、金沙鎮以及烈嶼鄉五個地區。其中填答人數最多者為金城鎮有 119 人，所佔有效樣本數的比率為 45.2%；其次，為金寧鄉有 52 人，所佔有效樣本 數的比率為 19.8%；其餘填答者人數則由多至少依序為：金湖鎮有 36 人、金沙

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使用 3~6 個月的有 94 人佔 35.7%；使用 6~12 個月的有 71 人佔 27.0%；最後，

使用超過一年以上的人數有 41 位佔 15.6%。

(四)平均花費（月）

在使用 VoIP 網路電話的每月平均花費方面，從 263 位有效樣本中得知有 38%

之使用者，其每月平均在 VoIP 上的花費皆低於 200 元以下；而有 26.6%的使用 者每月平均花費介於 201~400 元；16%的使用者每月平均花費介於 401~600 元；

8.0%的使用者每月平均花費介於 601~800 元；2.7%的使用者每月平均花費介於 801~1000 元；最後，在 263 位受訪者中，只有 23 位的每月平均花費是超過 1000 元以上。由此可知，大多數的使用者只願意花費較少的金錢在使用 VoIP 上，而 實際願意花費較多的金錢去使用 VoIP 的使用者仍然佔全部受訪者之少數。

(五)語音品質

以所有受訪者之觀點而言，對於 VoIP 網路電話所提供的收視品質，有 31.6%

的受訪者給予正面之評價（很好、非常好）；有 14.8%的受訪者給予負面之評價

（很差、非常差），而中立者（普通）佔 53.6%。由於 VoIP 網路電話的語音傳 輸是採用先進數位壓縮語音之技術，比一般數位語音壓縮的音質來得穩定。因此 在語音品質方面，給予正面評價的受訪者比給予負面評價的受訪者來得多。

(六)豐富程度

在內容或功能的豐富程度方面，有 33.1%的受訪者給予正面之評價（很豐 富、非常豐富）；有 27.3%的受訪者給予負面之評價（很貧乏、非常貧乏）；其 他 57.8%的受訪者對於 VoIP 網路電話所提供之內容或功能給予中立（普通）之 評價。

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三、VoIP 網路電話用途描述

VoIP 網路電話所提供的服務內容相當之廣泛，其提供多樣化的語音服務讓 使用者不改變撥號習慣就能達到使用便利上的效果。因此，本研究將藉由表 4-3 所統計之數值，對 263 位受訪者的使用習性做概略性之敘述。

表 4-3 VoI P 網路電話使用統計表 總有效樣本數 N=263

使用類別 個數(n) 比率(n/N)

國際長途 60 22.81%

國內長途 152 57.79%

行動電話 156 59.32%

網內互打 149 56.65%

資料來源：本研究整理

由上表可見，大多數受訪者常使用 VoIP 來撥打國內長途、行動電話以及網 內互打，三者各自的比 率分別為57.79%、59.32%及 56.65%。其所代表的意義為，

在 263 位受訪者中有 152 位會使用 VoIP 來撥打國內長途、156 位使用 VoIP 來撥 打行動電話、149 位使用 VoIP 來網內互打。其次，被用來撥打國際長途電話者 有 60 位（22.81%）。

四、研究變數敘述統計分析

為了進一步了解受測者對於本研究中各研究變項的認知情況，本研究將所有 回收樣本分別依「系統品質、知覺有用性、知覺易用性、知覺相容性、關鍵多數、

使用成本、行為態度以及使用意願」進行敘述統計分析，各變項均採 Likert 七點 尺度量表，結果如表 4-4 所示：

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