第五章 結論與建議
第一節 研究結論
本研究之主要目的在探討金門地區公務機關 VoIP 網路電話使用之使用意 願，經本研究透過線性結構模式對研究構建模式進行確認性因素分析與路徑分析 後，能夠了解消費者在對網路電話的使用意願的反應，並驗証了「系統品質」與
「知覺有用性」、「知覺易用性」、「知覺相容性」、「關鍵多數」、「使用成 本」、「行為態度」及「使用意願」之關係；而本節將根據第參章的研究假說及 第肆章的研究結果作進一步的歸納與說明（如表 5-1 所示），茲分述如下：
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表 5-1 本研究假說之實證結果
假設 模式路徑關係 顯著與否
H1 系統品質與知覺有用性呈正相關 顯著
H2 系統品質與知覺易用性呈正相關 顯著
H3 系統品質與知覺相容性呈正相關 顯著
H4 系統品質與關鍵多數呈正相關 顯著
H5 系統品質與使用成本呈正相關 顯著
H6 知覺易用性與知覺有用性有顯著正相關 顯著
H7 知覺易用性與知覺相容性有顯著正相關 顯著
H8 知覺相容性與關鍵多數有顯著正相關 顯著
H9 知覺有用性與行為態度有顯著正相關 顯著
H10 知覺易用性與行為態度有顯著正相關 不顯著
H11 知覺相容性與行為態度有顯著正相關 顯著
H12 關鍵多數與行為態度有顯著正相關 顯著
H13 使用成本與行為態度有顯著負相關 顯著
H14 行為態度與使用意願有顯著正相關 顯著
H15 關鍵多數與使用意願有顯著正相關 顯著
H16 使用成本與使用意願有顯著負相關 不顯著
一、網路電話之使用情形
由上一章節的統計資料結果顯示，在 263 位的填答者中，其得知使用有網路 電話此服務的消息來源相當平均。在使用期間方面，因網路電話在金門地區開通 至今約只有一年多，所以在用戶的使用期間上，大多不超過一年，而其中使用 3~6 個月的用戶，為所有使用期間次數最多者。在每月平均花費方面，近 65%的 用戶，每月在網路電話服務上之花費 不超過 400 元。另一方面，在網路電話所提 供的服務上，有超過一半的填答者使用網路電話 來撥打行動電話、國內長途與網 內互打。然而多 數的填答者雖認為網路電話有很好的易用性，但目前所提供之語 音品質並無法滿足使用者的需求。對於以上所得到的統計結果，將在下一節做進 一步之分析與建議。
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二、影響網路電話使用者使用意願之因素分析 (一)「系統品質」對「知覺有用性」之相關分析
經過實證研究的結果得知，即使將理論模型應用在網路電話之系統環境下，
其「系統品質」對「知覺有用性」有顯著正向的影響。也就是說，當個人認 為網路電話的系統品質及效率愈穩定時，會隨著使用人數增加而使得網路電 話整體價值提高，而使用者的效用亦會隨著增加，則個人會更加認同使用網 路電話是有用性的。此與 Webster & Hackley(1997)研究發現系統品質會正向 影響使用者對創新科技產品的知覺有用性及 Lin & Lu(2000)研究指出系統品 質中的回應時間是影響使用者對知覺有用性的最主要因素等研究結果相符。
(二)「系統品質」對「知覺易用性」之相關分析
經過實證研究的結果得知，即使將理論模型應用在網路電話之系統環境下，
其「系統品質」亦對「知覺易用性」有顯著正向的影響。也就是說，當個人 認為網路電話的系統品質及效率愈穩定時，則個人會更加認同使用網路電話 操作方式愈容易使用、學習與瞭解，其會更有意願嘗試或持續使用，因而個 人認知網路電話的有用性會越高。此與 McKinney et al.(2002)指出系統品質 對知覺易用性有正向影響關係及 Rai et al.(2002)的研究發現系統品質會正向 影響使用者對系統的知覺易用程度等研究結果相符。
(三)「系統品質」對「知覺相容性」之相關分析
經過實證研究的結果得知，即使將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，
其「系統品質」亦對「知覺相容性」有顯著正向的影響。也就是 說，當個人 認為網路電話的系統品質及效率愈穩定時，則個人會因網路電話的逐漸普及 而更容易認同網路電話在系統相容性是良好的。此與 I-Chiu et al.(2005)研究 結果相符。
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(四)「系統品質」對「關鍵多數」之相關分析
經過實證研究的結果得知，即使將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，
其「系統品質」亦對「關鍵多數」有顯著正向的影響。也就是 說，當個人認 為網路電話的系統品質及效率愈穩定時，則民眾預期使用網路電話的人 數達 到 某 認知 門 檻後 ， 則個 人 使 用網 路 電 話之意願 亦愈高。 此 與 Katz ＆ Shapiro(1985)等研究結果相符。
(五)「系統品質」對「使用成本」之相關分析
經過實證研究的結果得知，即使將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，
其「系統品質」亦對「使用成本」有顯著正向的影響。也就是 說，當個人認 為網路電話設備的系統品質及效率愈穩定愈好時，給消費者帶來的主要影響 是使用成本將提高。此與黃應欽（2006）研究結果相符。
(六)「知覺易用性」對「知覺有用性」之相關分析
經過實證研究的結果得知，將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，其「知 覺易用性」對「知覺有用性」有顯著正向的影響。也就是 說，當個人認為使 用網路電話的操作方式愈容易使用、學習瞭解時，則民眾會更加認同使用網 路電話是可以提昇系統品質及效率。此與 Davis et al.(1989)、Igbaria et al.(1995)等研究結果相符。
(七)「知覺易用性」對「知覺相容性」之相關分析
經過實證研究的結果得知，將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，其「知 覺易用性」亦對「知覺相容性」有顯著正向的影響。也就是 說，當個人認為 使用網路電話的操作方式愈容易使用、學習瞭解時，則民眾會 更加認同使用 網路電話在系統相容性是良好的。此與 Gillenson et al.(2002)研究結果相符。
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(八)「知覺相容性」對「關鍵多數」之相關分析
在本研究的實證結果顯示，將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，其「知 覺相容性」對「關鍵多數」有顯著正向的影響。也就是 說，當個人認為網路 電話在系統相容性與其它網路電話系統相容度越高時，則民眾預期使用網路 電話的人數達到某認知門檻後，則個人使用網路電話之意願亦愈高。此與 Gillenson et al.(2002)研究結果相符。
(九)「知覺有用性」對「行為態度」之相關分析
經過實證研究的結果得知，將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，其「知 覺有用性」對「 行為態度」有顯著正向的影響。也就是說，當個人認為使用 網路電話是可以提昇系統品質及效率時，會對網路電話系統持正面態度，則 個人使用網路電話的態度亦愈高。此與 Davis et al.(1989)、Holak(1990)等研 究結果相符。
(十)「知覺易用性」對「行為態度」之相關分析
經過實證研究的結果得知，即使將 理論模型應用在網路電話之系統環境下，
其「知覺易用性」對「行為態度」沒有顯著正向的影響。也就是說，當個人 認為網路電話的操作方式愈容易使用、學習與瞭解時，並不會明顯影響民眾 對使用網路電話的態度。但是根據其他假設結果發現，「易用性」分別可以 通過提高消費者的「有用性、相容性及關鍵多數」對「行為態度」產生影響，
這說明企業在行銷中不應單純強調產品的易用特徵，而要突顯出有用性、相 容性等產品特徵，吸引消費者。此與 Davis et al.(1989)研究結果相符。
(十一)「知覺相容性」對「行為態度」之相關分析
在本研究的實證結果顯示，將理論模型應用在網路電話之系統環境下，其「知
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覺相容性」對「 行為態度」有顯著正向的影響。也就是說，當個人認為網路 電話在系統相容性與其它網路電話系統相容度越高時，則個人使用網路電話 的態度亦愈高。此與 Holak(1990)研究結果相符。
(十二)「關鍵多數」對「行為態度」之相關分析
經過實證研究的結果得知，其「關鍵多 數」確實對「行為態度」有顯著正向 的影響。也就是 說，當個人預期使用網路電話的人數達到某認知門檻後，對 網路電話系統的認同感相對提高，則個人使用網路電話之行為態度亦愈高。
此與 Midgley ＆ Dowling(1993)、Lou et al.(2000)等研究結果相符。
(十三)「使用成本」對「行為態度」之相關分析
經過實證研究的結果得知，其「使用成本」確實對「 行為態度」有顯著負向 的影響。也就是 說，當個人覺得使用網路電話的成本愈昂貴時，則民眾使用 網 路 電 話 的 態 度 亦 愈 低 。 此 與 Anckar et al.(2003) 、 Schiffman &
Kanuk(1994)、Wu & Wang(2004)等研究結果相符。
(十四)「行為態度」對「使用意願」之相關分析
經過實證研究的結果得知，其「行為態度」確實對「使用意願」有顯著正向 的影響。也就是 說，當個人對使用網路電話的行為態度越高時，會影響個人 對於網路電話的正向感覺程度，則個人使用網路電話的意願亦愈高。此與 Davis(1989)研究結果相符。
(十五)「關鍵多數」對「使用意願」之相關分析
經過實證研究的結果得知，其「關鍵多 數」確實對「使用意願」有顯著正向 的影響。也就是 說，當個人預期使用網路電話的人數達到某認知門檻後，則 個人使用網路電話之意願亦愈高。此與 Rogers(1995)、Oliver(1985)等研究結
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果相符。
(十六)「使用成本」對「使用意願」之相關分析
經過實證研究的結果得知，其「使用成本」對「使用意願」沒有顯著負向的 影響。也就是 說，當個人覺得使用網路電話的成本愈昂貴時，並不會影響民 眾使用網路電話的意願，此為研究的新發現，從研究分析結果可以瞭解，傳 統產品和系統服務存在很大的差異性，不能僅靠低價吸引消費者。這個結果
經過實證研究的結果得知，其「使用成本」對「使用意願」沒有顯著負向的 影響。也就是 說，當個人覺得使用網路電話的成本愈昂貴時，並不會影響民 眾使用網路電話的意願，此為研究的新發現，從研究分析結果可以瞭解，傳 統產品和系統服務存在很大的差異性，不能僅靠低價吸引消費者。這個結果