變數的操作性定義與衡量

所謂操作性定義（Operational Definition）係指對衡 量變數或操弄變項的程序 做詳細的敘述（朱柔若，1996）。因此，本小節將在以下內容中，針對各研究變 數之定義做詳細的敘述。本研究的科技接受模式（TAM）研究模式將模式原始

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的問項轉化為適用於網路電話使用意願的問項，進行研究構念及研究變數的定 義，主要在於探討消費者採用網路電話之行為意向。整體之研究架構共有八個變 數，其各變數之操作型定義與相對應的衡量題項將在本小節依序陳述：

一、系統品質

操作定義：「個人認知網路電話可以提供適當的軟硬體功能來協助使用者進 行溝通」。

衡量題項：參考 DeLon & McLean(2003)在資訊系統品質結合科技接受模式 的描述，並且依據 Yang et al.(2005)在「系統品質」研究中的定義為基礎所 發展之量表，並針對研究主題，在問項語意上進行修改。而衡量題數共計 5 題，且每題均採用李克特 7 點尺度來衡量，分別由 1（極不同意）到 7（極 為同意）。其衡量問項如下所示：

系統品質之問項 參考量表

1 我覺得網路電話連線品質是很好的，連線到對 方不需要等太久

α =0.911

Yang et al.(2005) 2 我覺得在使用網路電話所提供的功能時，其回

應時間蠻快的

3 我覺得網路電話的連結是有效的，而且不會出 現錯誤連結的情況

4 我覺得網路電話穏定性良好，很少會出錯 5 我覺得網路電話的使用操作介面很好

二、知覺有用性

操作定義：「個人認知使用網路電話可以提升服務效率的程度」。

衡量題項：主要參考 Yu et al.(2004)與謝政益(2003)研究中所發展之量表，並

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且依據 Davis(1989)在科技接受模式「有用性」研究中的定義為基礎所發展 之量表，針對研究主題，在問項語意上適度修訂而成。而衡量題數共計 4

衡量題項：主要參考 Yu et al.(2004)與謝政益(2003)研究中所發展之量表，主 要依據 Davis(1989)在科技接受模式研究「易用性」中的定義為基礎所發展 之量表，針對研究主題，在問項語意上適度加以修訂而成。而衡量題數共計

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求一致的程度」。

衡量題項：主要參考 Wu & Wang(2004)與謝政益(2003)研究中所發展之量 表，並且依據 Rogers(1983)在創新擴散理論研究「相容性」中的定義為基礎 所發展之量表，針對研究主題，在問項語意上適度加以修訂而成。而衡 量題 數共計 4 題，且每題均採用李克特 7 點尺度來衡量，分別由 1(極不同意)到 7(極為同意)。其衡量問項如下所示：

知覺相容性之問項 參考量表

1 我認為使用網路電話符合我的習慣 α =0.93

Wu & Wang(2004) α =0.86

謝政益(2003) 2 我認為使用網路電話可滿足我現在的需求

3 我認為使用網路電話與我過去使用電話的經驗 是一致的

4 我認為使用網路電話符合我的生活方式 五、關鍵多數

操作定義：「個人預期使用網路電話的人數將會增加之程度」。

衡量 題 項 ： 主 要 參 考 謝 政 益 (2003) 在 研 究 中 所 發 展 之量 表 ， 並 且 依 據 Rogers(1995)在創新擴散理論研究「關鍵多數」中的定義為基礎所發展之量 表，針對研究主題，在問項語意上適度加以修訂而成。而衡量題數共計 2 題，且每題均採用李克特 7 點尺度來衡量，分別由 1(極不同意)到 7(極為同 意)。其衡量問項如下所示：

關鍵多數之問項 參考量表

1 我認為使用網路電話的人數將會增加 α =0.95 謝政益(2003) 2 我認為使用網路電話的人愈多就愈會吸引人使

用

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六、使用成本

操作定義：「在取得網路電話服務時，所必須支出的一切成本」。

衡量題項：主要參考 Wu & Wang(2004)在研究中所發展之量表，並且依據 Peter & Olson(1993)為產品價格之「使用成本」研究中的定義為基礎所發展 之量表，針對研究主題，在問項語意上適度加以修訂而成。而衡量題數共計 3 題，且每題均採用李克特 7 點尺度來衡量，分別由 1(極不同意)到 7(極為 同意)。其衡量問項如下所示：

使用成本之問項 參考量表

1 我認為使用網路電話的設備成本是可以接受的 α =0.86

Wu & Wang(2004) 2 我認為網路電話的取得成本是可以接受的

3 我認為使用網路電話的費用是可以接受的 七、行為態度

操作定義：「個人對使用網路電話的喜好或正向感覺」。

衡量題項：主要參考 Moon & Kim(2001)、Taylor & Todd(1995)研究中所發展 之量表，並且依據 Davis(1989)科技接受模式對「行為態度」研究中的定義 為基礎所發展之量表，針對研究主題，在問項語意上適度加以修訂而成。而 衡量題數共計 4 題，且每題均採用 李克特7 點尺度來衡量，分別由 1(極不同 意)到 7(極為同意)。其衡量問項如下所示：

行為態度之問項 參考量表

1 整體而言，我對使用網路電話進行溝通感興趣 α =0.89

Moon & Kim(2001) 、 Taylor & Todd(1995) 2 整體而言，我喜歡使用網路電話來進行溝通

3 整體而言，我對使用網路電話進行溝通的評價 是正面的

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八、使用意願

操作定義：「個人對網路電話使用的意願強度」。

衡量題項：主要參考謝政益(2003)研究中所發展之量表， 並且依據謝政益 (2003)、Moon ＆ Kim(2001)研究中的定義為基礎所發展之量表，針對研究 主題，在問項語意上適度加以修訂而成。而衡量題數共計 4 題，且每題均採

McLean(2003)、Yang et al.(2005)

知覺有用性 個人認知使用網路電話可以提升服務 效率的程度。

Yu et al.(2004)、謝政益 (2003)

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變數名稱 操作型定義 參考量表

知覺易用性 個人認知網路電話易於使用、學習與瞭 解的程度。

Yu et al.(2004)、謝政益 (2003)

知覺相容性 個人認知使用網路電話與過去使用傳 統電話之習慣、經驗、需求一致的程 度。

Wu & Wang(2004)、謝 政益(2003) Taylor & Todd(1995) 使用意願 個人對網路電話使用的意願強度。 謝 政益 (2003) 、 Moon