志工參與經驗

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第四節 志工參與經驗

研究者在回顧志工參與相關文獻時，發現志願服務研究多半從個人參與動 機、人格特質、參與影響、服務持續性以及志工管理這幾個面向切入。而研究者 以為，志工參與是成人學習領域之研究範疇，透過從事志願服務，個人有所成長 與收獲，進而影響其日常生活產生改變。

一、 志工經驗對個人的影響

研究者在搜尋女性志工參與經驗之實證研究時，發現其範疇主要涵蓋個人參 與動機以及志工經驗對個人影響，而影響部分又可分為個人和志工家庭兩大層 面，如個人轉化學習經驗、生命意義、以及家庭互動方式與衝突因應等。茲將和 本研究相關之研究臚列如下：

（一）志工經驗對個人生命意義之影響：

林雅慧(2007)探索世界宗教博物館志工之服務經驗對其生命意義觀點轉化 學習的影響，採深度訪談的方式，輔以半結構式訪談大綱蒐集四位志工的生命故 事；蔡明芳(2006)以醫院及生命線為研究場域，透過前導性訪談尋找到符合研究 需求的三位成人志工為研究對象，進行正式的半結構性訪談，以了解成人志工之 生命意義感在志願服務過程中轉化的內涵及行動實踐過程；張碧雲(2004)探究女 性從事輔導志工的動機、女性擔任輔導志工對個人、家庭以及工作的影響、面臨 困境及其調適過程，以瞭解女性參與輔導志工對其生命經驗的意義與影響。

綜合上述研究結果發現，個人舊有意義結構深受原生家庭的影響，經由成長 的社會文化脈絡、生活中的問題情境、從事志願服務工作等觸發事件，個人開始 持續的批判反省、以及對情感的覺察之反思、轉化舊有的意義觀點，進而產生新 的想法與行動歷程，且志工經驗對於個人生命意義與感受之影響多為正向，使個

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林雅慧，2007)。又，張碧雲(2004)認為擔任志工或多或少都對志工個人、家庭、

工作產生角色衝突之影響，志工參與讓女性由外而內肯定自我、生命更具主體 性，並且有助個人生命意義的追尋。

（二）志工經驗對個人性別意識之影響：

在性別意識轉化方面，劉惠琴(2002)以某一婦女團體義工為例，敘述女性有 力量解決問題後，如何為自己生活中的女性意識做詮釋，生命也因此更為完整，

才有餘力去協助其他相同處境的姊妹們；她認為唯有靠生活中的實踐行動，新的 性別覺察才得以持續，進而對個人生活改變產生影響，並提到女性主義取向諮商 或教育工作者可採取的實踐策略：一、增進個人的意識覺醒(conscious

raising)；二、增進女性改變的動力(empowerment) (劉惠琴，1996)。

另，王文姬(2004)研究發現：一、志工成員間的正向回饋與情誼助於婦女志 工持續服務；二、家人對婦女參與志工有正反兩面不同的感受，在家庭裡仍然有 著濃厚的傳統性別差異，女性志工運用智慧積極爭取家人的認同與接納，將來自 家庭的阻礙能降到最低，以繼續從事志願服務；三、受訪者因參與志工服務受到 許多不同的衝擊，進而對舊有習慣與觀念產生反思，在不斷的衝擊與反思交互影 響下，促進個人意識覺醒與轉化行動之改變，進一步對家庭關係、婚姻品質都有 正面的影響及滿足感；四、受訪者參與志工服務後，激發其生命潛能而展現增能。

由其研究結果得知，女性從事志願服務產生個人意識覺醒與轉化歷程，而在擔任 志工過程中，能力之增長也是志工參與經驗所帶來的改變。

夏黔薇（2008）在其研究結論也提到，性別覺察是性別意識轉化的起點，其 轉化源於個人覺知婚前期待與真實婚姻生活間的落差，而婚變則為導致受訪者向 外求助與性別覺察之觸發事件。此外，女性志工進入晚晴後，女性主義論述之接 觸日漸侵蝕父權論述的真理地位，並提供個人性別意識轉化的方向，以及女性志 工對婚姻、性別與自我等面向有新的詮釋。其研究發現姊妹情誼與回饋讓受訪者 願意更投入晚晴各項活動，並提供性別意識轉化的動力，而講師或成員間也會鼓 勵採取改變的行動，有時還會提供策略，讓受訪者有機會重整並發展出屬於自己

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的性別論述，這樣發展出來的性別意識是一種正向經驗，其轉化作用也更為持久。

夏黔薇(2008)和王文姬(2004)研究分別指出，女性擔任志工促使個人性別意 識轉化以及產生實踐行動，其行動分別展現在志願服務過程和個人家庭中，而王 文姬(2004)更進一步說明女性志工參與之增權歷程，與劉惠琴(2002)的看法相 近，認為唯有女性產生力量，透過實踐行動去協助其他婦女，性別意識才得以繼 續發展。

（三）志工經驗對家庭互動、角色之影響：

研究者搜尋以女性志工為研究主體之研究，主要在闡述個人擔任志工對家庭 互動、角色之影響，其服務場域分別為家庭教育中心、生命線、輔導機構，像是 張美齡(2002)探討台灣地區家庭教育中心志工個人背景變項、性別角色、投入志 願服務程度的不同，對其婚姻調適之影響，並進一步探討這些變項對婚姻調適之 預測作用；魏雪瑛(2004)探究生命線志願服務人員，在扮演正職工作、志工服務 工作、家庭成員等多重角色下，是否會受到多重角色壓力分割影響而引起服務工 作與家庭間的衝突困擾，其對衝突的因應策略為何，及探討因應結果對志工服務 工作投入的影響，以協助生命線志工能減少家庭衝突，提升對服務工作的投入程 度，以加強對案主的服務品質；王嘉琪(2004)從家庭壓力的角度，分析女性志工 生命歷程中對家庭壓力感受的變化和心路歷程，並探討她們如何看待與面對家庭 壓力所採取的因應策略；廖宮凰(2004)針對八位服務超過七年以上的婦女志工訪 談，探討婦女志工參與服務學習的動機、歷程與經驗，以及參與學習後的成長與 改變，深入瞭解婦女志工在從事服務學習過程中所經歷的點滴及因服務學習為個 人內在或外在帶來的改變及影響；陳惠英(2003)訪談六位參與志工服務學習的家 庭主婦，發掘家庭主婦參與志工服務學習的經驗，以及瞭解家庭主婦參與志工服 務的動機與持續的動力、分析其在參與志工服務歷程中，所經歷的學習內涵、服 務間所遭遇的挫折、困境及其自我因應之道，並探討家庭主婦經歷志工服務學習 後的收穫、改變與影響及對其生命的啟示。

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長，對個人心境、家庭親職關係、婚姻品質、社會適應均有正向影響及滿足感；

從事志工服務能擴展家庭主婦的視野及滿足其社會需求，並對社區服務及人力資 源發展有正面的助益。

而關於女性參與志工服務後在家庭中所面臨的角色困境，徐明(2004)提到擔 任女志工所遭遇到的道德兩難與抉擇，和參與志願服務(公領域)對個人的日常生 活(私領域)與社會的影響、改變。依其研究結果發現，女性志工因公私領域所面 臨的道德衝突主要有二：一、志工與原生家庭親人間的衝突；二、因婚姻而產生 與婚姻家庭成員間的道德兩難。總而言之，女性志工會因為志願服務參與而影響 其私領域中角色扮演，當女性無法同時滿足家人、父母、或是配偶的角色期待時，

個人道德衝突與抉擇便會產生。然而，女性志工多半會依 Gilligan 的理論，順 服在社會對女性的家庭角色期待與預設下，以維持家庭關係的和睦狀態，因此建 議政府應從兩性平權教育和兩性平等政策著手，提供經濟上可負擔的托兒、托老 照顧協助，以改善女性在私領域不平等的困境。

有關女性擔任志工後所面臨的角色衝突之研究有黃彥宜(2005)和王嘉琪

（2004）兩篇，分別探討社區內女性志工與工作媽媽所面臨的角色壓力。黃彥宜 (2005)提到社區女性志工藉由成長團體成員的照顧經驗分享，已婚婦女在生活中 所承擔非正式照顧責任、面臨的問題，例如：覺知到妻子、媳婦、母親、女兒以 及社區志工多重角色，如何因應不同的角色期待，且在滿足他人照顧需求的前提 下，去解決自身的角色間衝突與壓力；王嘉琪(2004)研究結果則是發現工作媽媽 在參與志願服務過程中面臨到的家庭壓力有家庭角色增加、母職壓力、家人期望 以及時間運用的衝突；此外女性志工在參與志願服務過程中，當她們面臨到家庭 壓力時，都是以家庭為最主要考量，且在女性志工生命歷程中對家庭壓力感受的 變化時，發現轉折點與家庭生命週期所提到家庭建立期與擴展期有很大的關係。

最後，研究者以為莊大輝、游美惠(2007)探討身為家庭主婦的慈濟人如何看 待參與志願服務與實踐慈濟論述之兩難，此篇期刊文獻和本研究問題較為相近，

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同樣為個人加入組織從事志願服務後，如何被組織論述所影響，進而將這樣的改 變帶入個人家庭生活中。其研究發現提及家庭主婦投入慈濟後，會因為慈濟論述 對女性家庭角色的要求，而面臨家庭和志工角色之衝突，惟受訪者會採取「轉換 心念」的解套方式以因應這樣的角色衝突，在行動與知識彼此辯證的過程中，慈 濟女性也逐漸增加了自信和能力。

小結

综而言之，過往的研究已建立起相關的基礎論述值得參考，關於志工參與的 影響主要可分為個人與家庭兩大層面：個人的影響分別為生命意義、性別意識；

综而言之，過往的研究已建立起相關的基礎論述值得參考，關於志工參與的 影響主要可分為個人與家庭兩大層面：個人的影響分別為生命意義、性別意識；