第三章 研究方法與設計
第三節 研究對象
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第三節 研究對象：婦女新知基金會志工業務與受訪者背景介紹
一、 研究對象
（一） 婦女新知基金會介紹
目前台灣致力於婦女運動的機構，以婦女新知基金會─即前身為婦女新知雜 誌社─是為主要推手。該組織於 1982 年成立，為台灣第一個女性主義雜誌社，
也是發起台灣婦女運動的先驅者之一。婦女新知基金會多年來致力於推動性別法 案的撰擬與修正，如：民法親屬編、兩性工作平等法和家事事件法等。此外，婦 女新知為具體實踐「女人幫助女人」的理念，於民國八十三年開始培訓「民法諮 詢志工」，成立「民法諮詢熱線」提供全國婦女有關婚姻、家庭的法律諮詢及轉 介服務，除了這項服務工作外，亦培訓了「女人行動劇團」（Walking Women）開 始巡迴各地表演，藉由案例演出與觀眾互動，以傳遞兩性平權及正確的法律常 識，2004 年增設了「性別新聞組」以協助婦女新知建立更完整之性別新聞資料 庫，供社會大眾研究參考。
在歷經 27 年的歷史，婦女新知基金會日益茁壯，除了以往的董監事與工 作室編制外，工作室的成員和志工性質也和以往不同，隨著每年主題的替換，
工作人員召開工作室會議，討論因應年度主題和社會趨勢的工作要項，而婦女 新知基金會目前經過人事異動以及工作項目的調整，由以往的開拓組、法案組 與志工組，改為組織部、文宣部以及政策部，工作人員希望藉由新的業務分工 和改變，更能達到組織宗旨與目標。以下就婦女新知基金會的宗旨介紹：
▓倡議婦女議題，爭取婦女權益，改變婦女處境。
▓建立女性主體，促進女性自我覺醒與成長。
▓動員婦女力量，開創男女平等、公平正義的社會。
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▓堅守婦運立場，致力消除一切壓迫與歧視。
依上述組織宗旨，婦女新知基金會發展其主要工作內容如下：
▓每年因應社會發展與婦女需求，訂定年度活動主題。
▓針對各種與婦女相關的社會現象及新聞時事舉辦座談會、公聽會、發表評論並 採取對策。
▓對各種婦女問題提供直接支援及諮詢、轉介服務。
▓至各社區、民間團體、學校社團針對婦女議題演講及座談。
由上述對婦女新知基金會介紹可知，婦女新知基金會是國內第一成立的婦運 組織，目前主要從事婦女權益倡議相關之服務，除了本身的工作內容外，婦女新 知基金會也和國內其它間接服務的婦女團體合作，一起為國內性別平等目標盡 力。
（二）志工招募情形與工作現況
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是因為金錢利益的吸引，而是其意願選擇可達成社會需求的行動，其所展現的責 任則遠超過個人的基本義務。換言之，志工是指個人參與非營利組織，依其自由 意志與興趣和本著協助他人，改善社會的意旨，而不求私人財力與報酬的一種社 會理念與行動，其範疇包含經濟、社會、教育、宗教、甚至政治活動(轉引自陳 定銘、江明修編，2003，頁 266)。而王雅各（1999b）指出參與可以是直接加入 某個婦女組織成為會員，並實際投入其中的活動；也可以是接受女性主義的理 念，正在啟發或醞釀，而終究促發行動者。本研究所指稱的志工係指：在婦女新 知基金會中，投身於女性相關議題與運動或參與其活動的女性志工。
不同於其它社福團體的行政志工，婦女新知基金會之志工性質主要為民法諮 詢熱線接線志工，自 1994 年民法諮詢熱線開通以來，至今已培訓了 15 期志工。
目前服務志工人數共有 27 位，皆為女性，其服務年資由 1 至 14 年不等。民法諮 詢熱線服務時間為每週一到五早上和下午兩個時段，各時段除了兩位志工值班接 線外，尚有一志工督導陪同協助。以下先就原志工組的工作內容介紹：
1. 「民法諮詢組」持續進行民法諮詢服務並提供修法建議。
2. 「性別新聞工作隊」配合媒體與教育推廣組進行媒體監看紀錄與性別議題檢 視討論。
3. 「劇團組」配合民法諮詢進行十六次巡迴演出，以進行平權意識之社會教 育：舉辦「女人戲法˙作夥玩」戲劇表演暨法律講座活動，藉由貼近生活之 戲劇表演喚起民眾經驗，與社區婦女共同探討婚姻、家庭與法律議題。
上述民法諮詢組、性別新聞組以及劇團組的分工，目前以民法諮詢組的工作 內容為主。以下則為志工組不定期的相關工作項目：
（1） 舉辦發表記者會，讓大眾知道民法諮詢熱線中婦女朋友最關心的三大法律 問題，並提醒婦女朋友注意民法親屬編、繼承編相關法律權益。
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（2） 志工教育訓練：依據服務需求，規劃法律、性別、服務倫理三個方向的課 程。
（3） 強化志工服務績效評估之制度、民法諮詢熱線督導制度並更提升民法諮詢 熱線督導專業知能，以維持志工服務品質與志工知能。
（4） 志工個別/團體督導：協助志工的服務倫理、服務知能持續成長，情緒調 適並協調相關行政事務。
（5） 加強宣導民法諮詢熱線，以增加一般婦女之近用性，使更多需要此服務之 婦女能知道如何運用此管道尋求幫助。
（6） 促進志工組織活絡：強化志工與志工、工作室、及董監事會之互動，促進 志工組織凝聚力及志工的自主性。
（7） 持續進行維繫、獎勵志工之方案。
目前志工組的工作內容已調整，劇團組與性別新聞工作隊由於志工人手不 足，故暫時沒有繼續進行，主要由組織部和政策部兩位工作人員一同處理民法諮 詢組志工之相關業務。
而在 2005 年、2009 年志工團隊分別勇奪全國性志工服務評比的優勝隊伍及 台北市志工金鑽獎；這樣優異的志工服務表現，堪稱表率，也令人理所當然地認 為該組織的志工在性別意識的覺醒與實踐方面，亦能充分展現於生活週遭。然則 這種心態必須加以檢視，再探討其實踐與否的過程中，所遭遇的阻力和助力為 何，如此方能反映父權體制下不平等的真實情境。由此研究者開展並研究的範 圍，乃是此一重要婦運團體中的女性志工，對於新知「女人幫助女人」之理念的 看法，以及其性別意識的發展與實踐過程為何，以助於日後研究者對於性別意識 這個主題有較深入的了解。
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（三）受訪者背景介紹
在了解新知志工姐妹的性別意識內涵之前，研究者欲先簡單介紹每位新知志 工姐妹的個人與家庭背景，以利後續各章節概念之連結和進行。
十四位受訪者的志工姐妹，多為五十至六十歲，且大部分都已經退休。婚後 在家裡擔任家庭主婦角色的佔約半數，其他則是協助家業或有正職工作。新知的 志工姐妹有個特殊的屬性，就是她們社經地位多半較高，屬於中產階級家庭，和 其它婦女團體如晚晴等有些許的差異。另外她們的服務年資則從兩年到十年都 有，不過資深志工所佔的比例較高，顯示出她們能穩定地提供服務，離開的流動 率低。而除少數未婚、離婚者以外，其餘都是已婚身份。
在性別意識啟發的經驗來看，以來自原生家庭、婚姻生活居多，私領域的實 踐場域則以子女教養和家務分工為主。志工個人過往的性別經驗和新知志工經驗 之結合，為性別意識發展觸媒；亦即，女性志工過去的性別不平等感受，將促使 其進入新知後更認同性別平等論述，除在新知時能幫助許多來電者，也身體力行 於新知之外的場域。