第四章 資料分析與研究結果
第三節 志願士兵個人屬性對「服務態度」與「工作績效」的影響差異
越部隊紀律所規範之限制，相對就不如任務績效的表現突出，而仍有進步的空 間。如提升與同事間的互動、適時反應自己的需求、維護自身權益，或是積極 參與晉任測考，提升自我價值並爭取更多表現的機會等，都是志願士兵在情境 績效上應積極努力的方向。
表 27 工作績效之「情境績效」子構面評價統計表 工作績效之「情境績效」子構面評價統計表
認知程度 題號
很不同意
不同 意
無意 見
同意
非常 同意
平 均 數
標 準 差
排 序 11 21 140 310 184
QB8 1.7％ 3.2％ 21％ 46.5％ 27.6％ 3.95 0.872 6 1 9 132 428 96
QB9 0.2％ 1.4％ 19.8％ 64.3％ 14.4％ 3.91 0.635 9 2 4 123 440 97
QB11
0.3％ 0.6％ 18.5％ 66.1％ 14.6％ 3.94 0.615 7 2 2 125 430 107
QB12
0.3％ 0.3％ 18.8％ 64.6％ 16.1％ 3.96 0.621 4 4 13 149 402 98
QB13
0.6％ 2％ 22.4％ 60.4％ 14.7％ 3.87 0.697 10 2 8 129 418 109
QB14
3％ 1.2％ 19.4％ 62.8％ 16.4％ 3.94 0.655 8 0 13 114 419 120
QB15
0％ 2％ 17.1％ 62.9％ 18％ 3.97 0.655 3 2 6 114 431 113
QB16
0.3％ 0.9％ 17.1％ 64.7％ 17％ 3.97 0.635 2 3 3 105 409 146
QB18
0.5％ 0.5％ 15.8％ 61.4％ 21.9％ 4.04 0.659 1 4 7 111 437 107
QB19
0.6％ 1.1％ 16.7％ 65.6％ 16.1％ 3.95 0.650 5
第三節 志願士兵個人屬性對「服務態度」與「工作
存在。本研究以此檢定方法，瞭解在不同的性別及婚姻狀況下，對「服務態度」
及「工作績效」二構面有無顯著差異情形存在。
(一)「性別」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析
由表 28 得知，「性別」對各子構面之獨立樣本 t 檢定分佈結果顯示，在自 覺認知及任務績效二個子構面中 p 值均 ＞ 0.05，未達顯著水準，表示男女性志 願士兵對自覺認知及任務績效表現上無差異性。
而在專業素養、工作效率及形象的建立、單位認同與使命感及情境績效等 四個子構面中，p 值均 ＜ 0.05，達顯著水準，且從上述各子構面平均值比較可 發現，女性志願士兵在專業素養等構面認知，均較男性志願士兵來得高。
表 28 「性別」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
「性別」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
因 素 組別 樣本數 平均值 標準差 t 值 p 值 男 477 3.774 0.503
專業素養
女 189 3.939 0.473 -3.872 0.000 男 477 3.992 0.492
工作效率
形象建立 女 189 4.140 0.452 -3.599 0.000 男 477 3.767 0.500
單位認同
與使命感 女 189 3.877 0.444 -2.657 0.008 男 477 3.741 0.564
服 務 態 度
自覺認知
女 189 3.829 0.488 -1.871 0.062 男 477 3.666 0.512
任務績效
女 189 3.730 0.488 -1.485 0.138 男 477 3.908 0.493
工 作 績
效 情境績效
女 189 4.058 0.429 -3.681 0.000
(二)「婚姻狀況」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析
本研究將婚姻狀況區分為(1)未婚(2)已婚(3)其他等三組，依人數分布調查發 現，其他因素人數僅 1 人，若以單因子變異數分析，該觀察值於少於 2 個檢定 數情形下，未能執行 Post hoc 檢定，故剔除其他因素考量，以獨立樣本 t 檢定 分析婚姻狀況對各構面的影響。由表 29 顯示，婚姻狀況變項對「服務態度」及「工作績效」構面之獨立樣 本 t 檢定結果顯示，各子構面的 p 值均 ＞ 0.05，未達顯著水準，表示志願士兵
婚姻狀況對各構面表現上無差異性，亦說明志願士兵不會因為結婚與否，而影 響渠等在部隊中服務態度的認知及工作績效的表現。
表 29 「婚姻狀況」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
「婚姻狀況」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
因 素 組別 樣本數 平均值 標準差 ｔ值 p 值 未婚 649 3.821 0.502
專業素養
已婚 16 3.875 0.379 -0.430 0.667 未婚 649 4.037 0.487
工作效率
形象建立 已婚 16 3.962 0.374 0.610 0.542 未婚 649 3.797 0.488
單位認同
與使命感 已婚 16 3.913 0.386 -0.942 0.347 未婚 649 3.765 0.548
服 務 態 度
自覺認知
已婚 16 3.875 0.401 -0.800 0.424 未婚 649 3.683 0.506
任務績效
已婚 16 3.758 0.503 -0.582 0.561 未婚 649 3.952 0.481
工 作 績
效 情境績效
已婚 16 3.963 0.388 -0.090 0.929
二、單因子變異數分析
單因子變異數分析係檢定三個或三個以上獨立群體在依變項平均數的差異 值與總平均數間的差異，是否達顯著水準，亦可考驗兩個獨立群體平均數的差 異。在變異數分析中，只要有一組平均數與總平均數差異值達到顯著，則變異 數分析之F考驗值一定會達顯著水準。而在自變項與依變項之間達到顯著水準 後，再進行進行事後多重比較(Post Hoc Tests)。本研究採用Scheff法事後比較結 果，檢定那幾組之差異情形達顯著水準。研究中主要分析志願士兵的年齡、戶 籍地、教育程度、招募來源、服務年資及專長職務，對服務態度認知及工作績 效子構面，是否有顯著差異情形存在。
(一)「年齡」對「服務態度」及「工作績效」構面單因子變異數分析
研究中將年齡區分為(1)20歲以下(含20歲)(2)21~23歲(3)24~26歲(4)27~28歲 (5)29歲以上等五組，表30為「年齡」對「服務態度」及「工作績效」各子構面 因素之單因子變異數分析。依統計結果顯示，不同年齡的志願士兵在各構面項的得分雖然不同，但p值
均 ＜ 0.05，達到顯著水準，表示年齡層不同的差異，對「服務態度」及「工作 績效」上有顯著的影響。另經事後比較及檢定年齡對各面向之重要性差異狀況 發現，24-26歲之志願士兵在「服務態度」及「工作績效」構面的知覺均顯著高 於20歲(含)以下及21-23歲年齡層之志願士兵，表示該年齡層之志願士兵能表現 出具專業性、效率高、有使命感、部隊認同及自我策進的認知，相對在工作績 效上就能爭取較為優異的表現。
至於27-28歲及29歲以上年齡層的志願士兵，在各構面上則沒有顯著差異存 在，顯示該年齡層志願士兵已非抱持高度意願服務軍旅，可能因其他因素影響，
如家庭經濟因素或無法錄取士官考試及意願等，僅希望服完役期為目標，故表 現上就較其他年齡層的志願士兵來得低。
表 30 「年齡」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
「年齡」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
因 素 組 別 樣本數 平均數 F 值 P 值 Scheffe (1)20 歲以下 225＊ 3.7902
(2)21-23 歲 273＊ 3.7700 (3)24-26 歲 156＊ 3.9667 (4)27-28 歲 8 3.7500 專業
素養
(5)29 歲以上 4 3.4500
4.942 0.001 3 ＞ 1 3 ＞ 2
(1)20 歲以下 225 4.0480 (2)21-23 歲 273＊ 3.9692 (3)24-26 歲 156＊ 4.1436 (4)27-28 歲 8 3.8750 工作效
率及形 象建立
(5)29 歲以上 4 3.7500
3.879 0.004 3 ＞ 2
(1)20 歲以下 225＊ 3.7431 (2)21-23 歲 273＊ 3.7656 (3)24-26 歲 156＊ 3.9410 (4)27-28 歲 8 3.7750 服
務 態 度
單位認 同與使 命感
(5)29 歲以上 4 3.5500
4.742 0.001 3 ＞ 1 3 ＞ 2
表30(續)
因 素 組 別 樣本數 平均數 F 值 P 值 Scheffe (1)20 歲以下 225＊ 3.6607
(2)21-23 歲 273＊ 3.7631 (3)24-26 歲 156＊ 3.9359 (4)27-28 歲 8 3.5833 服
務 態 度
自覺 認知
(5)29 歲以上 4 3.6667
6.346 0.000 3 ＞ 1 3 ＞ 2
(1)20 歲以下 225 3.6133 (2)21-23 歲 273＊ 3.6699 (3)24-26 歲 156＊ 3.8157 (4)27-28 歲 8 3.7031 任務
績效
(5)29 歲以上 4 3.4375
4.105 0.003 3 ＞ 2
(1)20 歲以下 225 3.9444 (2)21-23 歲 273＊ 3.8908 (3)24-26 歲 156＊ 4.0756 (4)27-28 歲 8 3.8625 工
作 績
效 情境 績效
(5)29 歲以上 4 3.6500
4.255 0.002 3 ＞ 2
註：(＊)表該項之F值之P ＜ 0.05水準上的平均差異很顯著
(二)「戶籍地」對「服務態度」及「工作績效」構面單因子變異數分 析
本研究對戶籍地區分為(1)北部地區(台北-新竹)(2)中部地區(苗栗-嘉義)(3) 南部地區(台南-屏東)(4)東部地區(宜蘭-台東)(5)外離島地區等五組，表 30 為「戶 籍地」對「服務態度」及「工作績效」各子構面因素之單因子變異數分析。依 統計結果顯示，不同戶籍地所在之志願士兵在各構面上均沒有顯著差異存在，
由此可知志願士兵不會因為服務單位地點與住地的差異，而影響渠等在部隊中 服務態度的認知及工作績效的表現。
另本研究在 4.1 小節之個人基本資料分析中討論到，空軍各基地志願士兵配 合戶籍地所在單位服務人員比例為 71.92%，可發現在招募錄取時，即以戶籍地 為優先考量辦理分發服務，且服務地區係由個人在報考時所選填，故可說明志 願士兵不會因服務單位未在戶籍地，而影響渠等在服務態度的認知及工作績效 上的表現。
表 31 「戶籍地」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
「戶籍地」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
因 素 組 別 樣本數 平均數 F 值 P 值 Scheffe (1)北部地區 104 3.8731
(2)中部地區 210 3.7771 (3)南部地區 263 3.8281 (4)東部地區 81 3.8617 專業
素養
(5)外離島 8 3.6250
1.143 0.335
(1)北部地區 104 4.0558 (2)中部地區 210 4.0086 (3)南部地區 263 4.0411 (4)東部地區 81 4.0543 工作效
率及形 象建立
(5)外離島 8 4.0000
0.255 0.907
(1)北部地區 104 3.8269 (2)中部地區 210 3.7629 (3)南部地區 263 3.8175 (4)東部地區 81 3.7877 單位認
同與使 命感
(5)外離島 8 3.8000
0.477 0.752
(1)北部地區 104 3.8141 (2)中部地區 210 3.7476 (3)南部地區 263 3.7693 (4)東部地區 81 3.7778 服
務 態 度
自覺 認知
(5)外離島 8 3.4167
1.097 0.357
(1)北部地區 104 3.7644 (2)中部地區 210 3.6363 (3)南部地區 263 3.7010 (4)東部地區 81 3.6698 任務
績效
(5)外離島 8 3.4688
1.580 0.178
(1)北部地區 104 3.9558 (2)中部地區 210 3.9057 (3)南部地區 263 3.9837 (4)東部地區 81 3.9630 工
作 績
效 情境 績效
(5)外離島 8 3.8375
0.898 0.465
註：(＊)表該項之F值之P ＜ 0.05水準上的平均差異很顯著
(三)「教育程度」對「服務態度」及「工作績效」構面單因子變異數 分析
本研究將教育程度劃分為(1)高中(職)(2)專科(3)大學(含以上)等三組，表32 為「教育程度」對「服務態度」及「工作績效」各子構面因素之單因子變異數
分析表。
依統計結果顯示，不同教育程度的志願士兵在專業素養、單位認同及自我 使命感、自覺認知及任務績效表現等四個子構面p值均 ＜ 0.05，達到顯著水準，
表示不同教育程度，在上述「服務態度」及「工作績效」的子構面上有顯著的 影響。另經事後比較及檢定教育程度對達顯著水準之子構面發現，大學含以上 學歷的志願士兵對於專業素養、單位認同及使命感、自覺認知及任務績效上的 表現，均顯著的高於高中職學歷畢業的志願士兵，而專科學歷畢業在服務態度 自覺認知上，亦顯著的高於高中職學歷的志願士兵。
由該分析項目中亦可說明，如能招募並吸引學歷較高之社會青年加入志願 士兵的行列，對於提升士兵對部隊的服務態度認知及工作績效的表現上，具有 實質影響及正面的意義。
表 32 「教育程度」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
「教育程度」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
因 素 組 別 樣本數 平均數 F 值 P 值 Scheffe (1)高中(職) 427＊ 3.7799
(2)專科 89 3.8787 專業
素養 (3)大學含以上 150＊ 3.9027
4.078 0.017 3 ＞ 1 (1)高中(職) 427 4.0159
(2)專科 89 4.0562 工作效率及
形象建立
(3)大學含以上 150 4.0733
0.883 0.414 (1)高中(職) 427＊ 3.7471
(2)專科 89 3.8494 單位認同與
使命感 (3)大學含以上 150＊ 3.9120
7.057 0.001 3 ＞ 1 (1)高中(職) 427＊ 3.6940
(2)專科 89＊ 3.8764 服
務 態 度
自覺
認知 (3)大學含以上 150＊ 3.9067
10.864 0.000 2 ＞ 1 3 ＞ 1 (1)高中(職) 427＊ 3.6314
(2)專科 89 3.7669 任務
績效 (3)大學含以上 150＊ 3.7842
6.539 0.002 3 ＞ 1 (1)高中(職) 427 3.9208
(2)專科 89 3.9787 工
作 績
效 情境
績效 (3)大學含以上 150 4.0180
2.462 0.086 註：(＊)表該項之F值之P ＜ 0.05水準上的平均差異很顯著
(四)「招募來源」對「服務態度」及「工作績效」構面單因子變異數 分析
志願士兵招募來源有(1)未役社會青年(2)在營士兵(含新訓)轉服(3)役畢再報 考等三個來源，表 33 為「招募來源」對「服務態度」及「工作績效」各子構面 因素之單因子變異數分析。依統計結果顯示，六個子構面 p 值均 ＞ 0.05，均未 達到顯著水準，表示不同招募來源的志願士兵在各構面上均沒有顯著差異存 在，由此可推論志願士兵不會因為招募來源的不同，而在服務態度認知及工作 績效的表現上有所差異。
表 33 「招募來源」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
「招募來源」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表 因 素 組 別 樣本
數 平均數 F 值 P 值 Scheffe (1)未役社會青年 415 3.8149
(2)在營轉服 236 3.8441 專業
素養 (3)役畢再報考 15 3.6133
1.579 0.207 (1)未役社會青年 415 4.0463
(2)在營轉服 236 4.0246 工作
效率 形象
建立 (3)役畢再報考 15 3.8533
1.219 0.296
(1)未役社會青年 415 3.7961 (2)在營轉服 236 3.8093 單位
認同 與使
命感 (3)役畢再報考 15 3.6667
0.611 0.543
(1)未役社會青年 415 3.7478 (2)在營轉服 236 3.8065 服
務 態 度
自覺
認知 (3)役畢再報考 15 3.6444
1.257 0.285 (1)未役社會青年 415 3.6717
(2)在營轉服 236 3.7108 任務
績效 (3)役畢再報考 15 3.6000
0.660 0.517 (1)未役社會青年 415 3.9639
(2)在營轉服 236 3.9347 工
作 績
效 情境
績效 (3)役畢再報考 15 3.8267
0.786 0.456 註：(＊)表該項之F值之P ＜ 0.05水準上的平均差異很顯著
(五)「年資」對「服務態度」及「工作績效」構面單因子變異數分析
志願士兵服務年資劃分為(1)半年以下(含半年)(2)半年到 1 年(含 1 年)(3)1~2 年(含 2 年)(4)3~4 年等四組，表 34 為「年資」對「服務態度」及「工作績效」
各子構面因素之單因子變異數分析。依統計結果顯示，在工作效率及形象建立
、單位認同與使命感、自覺認知及任務績效子構面等四個子構面 p 值均 ＞ 0.05
，未達到顯著水準，表示志願士兵的服務年資長短不影響其在該方面的行為態 度及工作表現。
而「專業素養」與「情境績效」等二個子構面 p 值均 ＜ 0.05，達到顯著水 準，並經事後比較及檢定服務年資對此二個子構面分析後發現，服務年資在半 年到 1 年的志願士兵，在專業素養學習及情境績效表現上，均高於服務年資在 1 至 2 年間的志願士兵。由此可以推論，志願士兵在入營後約半年至 1 年間，即 可熟練部隊所交付的任務，同時在熟悉部隊環境後，會將自己融入所處的團隊
，與其他弟兄、長官或同事一起學習、努力，亦會熱心教導後進的志願士兵盡 快進入狀況，故在情境績效的反應表現上，亦高於其他服務年資的志願士兵。
另依現行「空軍 97 年專業志願士兵轉服志願役預備士官甄選實施計劃」了 解，志願士兵在入營服役滿 1 年時，得由主官保荐，在免試情況下，留任原單 位及原專長直接晉任士官，故該時間的表現為其留任保薦的重要考核時期，亦 為其極力力求表現最直接的影響因素；而服務年資 1 至 2 年之志願士兵，大部 分已無轉服之意願，服務熱誠上自然出現彈性疲乏的情形。
其餘如服役半年內之志願士兵，仍在實施訓練學習專業技能階段，並非成 熟之志願士兵，亦無法明確看出其服務績效，也未正式取得專長令，故無明顯 的影響因素。
表 34 「年資」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
「年資」對「服務態度」及「工作績效」構面差異分析表
因 素 組 別 樣本數 平均數 F 值 P 值 Scheffe (1)半年以下 209 3.8383
(2)半年到 1 年 275＊ 3.8676 (3)1~2 年 144＊ 3.7194 服
務 態 度
專業 素養
(4)3~4 年 38 3.7684
3.030 0.029 2 ＞ 3