第三章 研究方法
第三節 研究設計
項作為衡量專業志願士兵在工作績效上之衡量指標，各變項之操作性定義分析 如下：
(一)任務績效(Task Performance)：
任務績效指工作者在工作上所表現的熟練度，會直接影響組織的技術核心 效能，而大部分工作者在自己所負責的工作範圍內依照流程作業，透過個人直 接執行技術性的表現，或間接提供技術程序所需要的材料與服務，而給予衡量 所表現的反應。盧香如(2006)研究中指出，任務績效為個人在工作上所表現的熟 練度，並對組織技術核心有所貢獻。包括對標準作業流程的熟練度、依照流程 作業的情況，及任務達成的情況。
(二)情境績效(Contextual Performance)：
情境績效所涵蓋的範圍不僅侷限於組織內部的正式系統控制，而是對組織 效能有貢獻的其他活動所表現的熟練度。它可是：支持一般性組織的、社會的、
心理的環境界定，而此一環境則是技術核心得以運作的背景。故情境績效可視 為工作者面對組織技術核心的運作有關的一般性社會與心理環境時，根據個人 自由心證方式所採取的行為或表現；其包括自願執行非正式規定活動、堅持完 成任務、合作幫助他人、完成團隊任務等，以及在非正式場合自動贊同、支持 與堅持組織目標的熱誠、行為或活動，都可視為情境績效的表現及反應。
卷的設計來源係改編自以下專家學者的觀點，各構面之問卷來源分述如下。
一、服務態度量表與問卷設計
(一)量表來源：
本研究量表係參考Larsen and Bastiansen(1992)及Lele and Sheth(1993)等所 提出衡量構面題項為準據，再依國軍專業志願士兵研究之需要，編修而成本研 究量表，分項提出「態度認知」、「專業知識」、「部隊需求」及「信賴性」
等四個子構面衡量之；在服務態度無特定及明確服務對象之服務付出，而無法 將成效及實際結果反映在被服務者身上的情況下，是以對付出服務者自評的方 式，作為本研究的準據，探討專業志願士兵在部隊中的服務態度。
(二)測量量表題數：
本研究問卷中服務態度量表計分為四個子構面共20個題目。茲將其各構面 問卷題目設計如表10。
(三)計分方式：
本研究量表係採用李克特式(Likert Type)加總尺度法的五點式尺度量表測 量予以計分，受測專業志願士兵在本量表上依題意填答對問題之同意程度如 何，從「非常不同意」、「不同意」、「無意見」、「同意」至「非常同意」，
正向題按1分、2分、3分、4分及5分依序計分；反向題則反向計分，分數加總平 均後，分數愈高者表示服務態度愈佳。本問卷全數為正向題。
表 10 服務態度問卷題目表 服務態度問卷題目表
構面 題號 題目
1 我認為在部隊服務是國家給我的任務及使命。
2 我喜歡為我的業務多付出心力。
3 即使遇到很難的任務，我還是會盡力去完成。
4 如我不遵照長官的指示作業，我仍會使工作結果符合長官的要 求。
態 度 認 知
5 即使長官交付我的任務不屬於我的，我仍會全力配合完成。
表10(續)
構面 題號 題目
6 我有足夠的專業知識與能力，完成份內的工作及任務。
7 我有足夠的能力吸收部隊的訓練課程及具備處理事務的專業 能力。
8 單位的訓練可以滿足我處理工作上的突發事件及任務變更的 需求。
9 我有自信接受長官交付的特殊任務，因為我瞭解我的工作對部 隊而言是責無旁貸的。
專 業 知 識
10 我希望我在專業領域上更加精進。
11 我會花時間去確認我的工作及表現是否符合長官的期望及要 求。
12 即使我不認同我的長官，但我仍會服從且遵照指示行事。
13 對我而言，能確實完成我的工作是很重要的。
14 確實完成份內的工作，可以提升部隊戰力且獲得長官對我的認 同。
部 隊 需 求
15 我以完成自己的業務為所有事情的第一要務。
16 我能在第一次就達成長官對任務的期望與標準。
17 我儘可能用心，在執行任務時不犯錯。
18 工作中我不會分心去從事工作以外的雜事或私事。
19 休息時間到了，我會不待任務完成馬上休息。
信 賴 性
20 我會在規定時間內完成長官交待的工作。
二、工作績效量表與問卷設計
(一)量表來源：
本研究量表源自於Campbell於1987年所編製的任務績效問卷表(Task Performance Questionnaire, TPQ)與Motowidlo and Van Scotter於1994年所編製的 情境績效問卷表(Contextual Performance Questionnaire, CPQ)為藍本，經林澄貴 (2000)研究修正，再由本研究依國軍專業志願士兵研究之實際狀況需要，編修成 本研究量表作為準據，藉以探討專業志願士兵的工作績效。
(二)測量量表題數：
本研究問卷中工作績效量表計分為20個題目。茲將其各構面問卷題目設計 如表11。
(三)計分方式：
本研究量表係採用李克特式(Likert Type)加總尺度法的五點式尺度量表測量予
以計分，受測專業志願士兵在本量表上依題意填答對問題之同意程度如何，從
「非常不同意」、「不同意」、「無意見」、「同意」至「非常同意」，正向 題按1分、2分、3分、4分及5分依序計分；反向題則反向計分，分數加總平均後，
分數愈高者表示工作績效愈佳，本量表全為正向題。
表 11 工作績效問卷題目表 工作績效問卷題目表
構面 題號 題目
1 我會依照工作標準作業流程(SOP)完成我的任務。
2 在我所負責的工作中，我對標準作業流程(SOP)相當熟練。
3 我經常規劃及安排自己所負責工作的進度。
4 我的平均工作效率相當高。
5 我的任務完成度及時效性經常受到主管肯定。
6 我總是能配合單位的需求，並主動解決問題。
7 整體而言，我可以做好組織所要求的任務。
8 我有意願且相信可以順利通過晉任士官測考，繼續在軍中服務。
9 我會設法主動解決工作上發生的任何問題。
任 務 績 效
10 我會自動且積極的接下額外的任務。
11 我在部隊內能與同事保持合作完成任務。
12 同事在工作上需要協助或支援時，我會義不容辭主動幫忙。
13 我非常支持直屬主管的指導，亦表示高度服從及認同。
14 在工作中，我會能兼顧工作倫理，不逾越本分。
15 對於部隊的所有規定，我都能謹記在心，嚴格遵守。
16 我經常遵照作業程序工作，並避免越權行事。
17 我經常期望被安排或指派具挑戰性的任務。
18 對於處理重大的任務，我會特別提高注意力，以防出錯。
19 我在工作場所，經常自我克制而遵守紀律。
情 境 績 效
20 我經常負擔業務外額外的工作，以爭取團體績效。