第四章 資料分析與研究結果
第四節 「服務態度」與「工作績效」構面相關分析
相關分析(Correlation Analysis)係測量二個變項間的關係強度，其相關測度 值應介於－1 和＋1 之間，愈接近兩側分別屬於顯著負相關與顯著正相關。本 研究採用皮爾森積差相關(Pearson’s product-moment correlation)統計方法衡量空 軍各基地志願役士兵「服務態度」及「工作績效」二構面間的線性相關性、相 關方向、強度及二構面間是否具有顯著的相關性。
吳明隆(2007)在 SPSS 統計應用學習實務中指出，二個變項間的相關程度，
通常依其相關係數絕對值的高低分成三種不同的相關程度：相關係數絕對值在 4.00 以下者為「低度相關」、相關係數絕對值在 7.00 以上者為「高度相關」，
相關係數絕對值在 4.00 以上，而小於 7.00 者稱為「中度相關」。
由表 36 顯示，「服務態度」的四個子構面與「工作績效」的二個子構面均 呈顯著正相關。表示專業素養、工作效率及形象建立、單位認同與使命感及自 覺認知差異愈大，對工作績效影響亦愈大。
表 36 各構面之 Pearson 相關分析結果摘要表 各構面之 Pearson 相關分析結果摘要表
研究
變項 F1 F2 F3 F4 W1 W2
F1 1 0.664(**) 0.000(2)
0.769(**) 0.000(1)
0.684(**) 0.000(2)
0.664(**) 0.000(4)
0.644(**) 0.000(3) F2 0.664(**)
0.000(3)
1 0.655(**) 0.000(4)
0.556(**) 0.000(5)
0.572(**) 0.000(5)
0.694(**) 0.000(2) F3 0.769(**)
0.000(1)
0.655(**) 0.000(3)
1 0.692(**) 0.000(1)
0.728(**) 0.000(1)
0.642(**) 0.000(4) F4 0.684(**)
0.000(2)
0.556(**) 0.000(5)
0.692(**) 0.000(3)
1 0.667(**) 0.000(3)
0.610(**) 0.000(5) W1 0.664(**)
0.000(3)
0.572(**) 0.000(4)
0.728(**) 0.000(2)
0.667(**) 0.000(3)
1 0.722(**) 0.000(1) W2 0.644(**)
0.000(4)
0.694(**) 0.000(1)
0.642(**) 0.000(5)
0.610(**) 0.000(4)
0.722(**) 0.000(2)
1 註一：F1：專業素養；F2：工作效率及形象建立；F3：單位認同與使命感；F4：
自覺認知；W1：任務績效；W2：情境績效 註二：上方數據表相關性，下方數據表顯著性(雙尾) 註三：** 在顯著水準為0.01時(雙尾)，相關顯著。
註四：()內之數字表相關強度的順序。
一、專業素養與其它構面相關性：
(一)相關性強度：
與單位認同與使命感(0.769)子構面呈高度相關；與工作效率及形象建立 (0.664)、自覺認知(0.684)、任務績效(0.664)、情境績效(0.644)等子構面呈 中度相關。
(二)強度順序：
單位認同與使命感 ＞ 自覺認知 ＞ 工作效率及形象建立 ＝ 任務績效
＞ 情境績效。
二、工作效率及形象建立與其它構面相關性：
(一)相關性強度：
與專業素養(0.664)、單位認同與使命感(0.655)、自覺認知(0.556)、任務績 效(0.572)、情境績效(0.694)等構面均呈中度相關。
(二)強度順序：
情境績效 ＞ 專業素養 ＞ 單位認同與使命感 ＞ 任務績效 ＞ 自覺認 知。
三、單位認同與使命感與其它構面相關性：
(一)相關性強度：
與專業素養(0.769)、任務績效(0.728)等構面呈高度相關；與工作效率及形 象建立(0.655)、自覺認知(0.692)、情境績效(0.642)等構面呈中度相關。
(二)強度順序：
專業素養 ＞ 任務績效 ＞ 自覺認知 ＞ 工作效率及形象建立 ＞ 情境 績效。
四、自覺認知與其它構面相關性：
(一)相關性強度：
與專業素養(0.684)、工作效率及形象建立(0.556)、單位認同與使命感 (0.692)、任務績效(0.667)、情境績效(0.610)等構面均呈中度相關。
(二)強度順序：
單位認同與使命感 ＞ 專業素養 ＞ 任務績效 ＞ 情境績效 ＞ 工作效 率及形象建立。
五、任務績效與其它構面相關性：
(一)相關性強度：
與單位認同與使命感(0.728)、情境績效(0.722)等構面呈高度相關；與專業 素養(0.664)、工作效率及形象建立(0.572)、自覺認知(0.667)等構面呈中度 相關。
(二)強度順序：
單位認同與使命感 ＞ 情境績效 ＞ 自覺認知 ＞ 專業素養 ＞ 工作效 率及形象建立。
六、情境績效與其它構面相關性：
(一)相關性強度：
與情境績效(0.722)構面呈高度相關；與專業素養(0.664)、工作效率及形象
建立(0.694)、單位認同與使命感(0.642)、自覺認知(0.610)等構面呈中度相 關。
(二)強度順序：
情境績效 ＞ 工作效率及形象建立 ＞ 專業素養 ＞ 單位認同與使命感
＞ 自覺認知。
由上述分析可看出，各變項構面間的相關程度，但僅限於描述各變項間的 關係，並無法了解兩變項間的其他關係，若要得知研究結論，仍需進一步以其 他方法加以驗證及分析，本研究將以迴歸分析來做進一步探討研究。