「服務態度」與「工作績效」構面迴歸分析

建立(0.694)、單位認同與使命感(0.642)、自覺認知(0.610)等構面呈中度相 關。

(二)強度順序：

情境績效 ＞ 工作效率及形象建立 ＞ 專業素養 ＞ 單位認同與使命感

＞ 自覺認知。

由上述分析可看出，各變項構面間的相關程度，但僅限於描述各變項間的 關係，並無法了解兩變項間的其他關係，若要得知研究結論，仍需進一步以其 他方法加以驗證及分析，本研究將以迴歸分析來做進一步探討研究。

從表 37 各構面之 Pearson 相關分析顯示，本研究無兩個構面因素之相關係 數超過 0.8(依吳明隆、塗金堂(2005)認為相關係數值在 0.8 以上為「很高相關」)。

因此，以服務態度四個變項子構面作為自變項，進行多元迴歸分析，不致於發 生共線性問題。以下逐一探討志願役士兵「服務態度」對「工作績效」的預測 力是否達顯著水準。

一、「服務態度」與「工作績效」二構面多元迴歸分析

1. 由表 36 中之未標準化迴歸係數 B 及常數值可得知迴歸方程式為：

工作績效 ＝ 0.556＋0.848 × 服務態度

2. 多元相關係數 R＝0.808，顯示「工作績效」構面與「服務態度」構面之間 的線性關係呈顯著正相關。

3. 決定係數 R²＝0.653，顯示志願士兵「工作績效」構面對「服務態度」的解 釋力為 65.3％。

4. 逐步多元迴歸係數 Beta=0.808，P=0.000，β 值為正數且已達顯著水準，表 示志願士兵服務態度將會對工作績效構面產生正向影響，其服務態度測量 值為 0.808，表示其影響工作績效程度甚高。

表 37 服務態度與工作績效構面之逐步多元迴歸分析結果摘要表 服務態度與工作績效構面之逐步多元迴歸分析結果摘要表

構面

多元相 關係數

R

決定係 數 R²

增加量

(ΔR²) F 值 淨 F 值

(ΔF) B Beta (β)

(常數) 0.556

服務態 度構面

0.808

(a) 0.653 0.653 1251.67 4

1251.67

4 0.848 0.808 註：(a)依變數：工作績效總構面

二、「服務態度」子構面與「工作績效」子構面間多元迴歸 分析

本小節係以服務態度子構面為自變項，工作績效子構面為依變項，探討兩 變項間的線性關係及預測關係。

(一)「任務績效」子構面與服務態度四個子構面多元迴歸分析

1. 由表 38 中之未標準化迴歸係數 B 及常數值可得知多元迴歸方程式為： 任 務績效 ＝ 0.369＋0.411×單位認同與使命感＋0.241×自覺認知＋0.127×專業 素養＋0.089×工作效率及形象建立。

2. 多元相關係數 R ＝ 0.771，顯示任務績效與服務態度各子構面之間的線性關 係呈顯著正相關。

3. 決定係數 R² ＝ 0.594，顯示志願士兵在「任務績效」構面的表現，對「服 務態度」子構面解釋力為 59.4％。

4. 由逐步多元迴歸係數 Beta 值可知「任務績效」構面對「服務態度」各子構 面之預測力大小順序為「單位認同與使命感」(Beta 值＝0.396)、「自覺認知」

(Beta 值＝0.260)、「專業素養」(Beta 值＝0.126)、「工作效率及形象建立」(Beta 值＝0.085)；

另發現服務態度各子構面在進入迴歸模式時，其預測變項的 Beta 值均為正 數，表示服務態度各子構面對任務績效均為正向影響；即說明志願士兵在服務 態度上的認知愈高，相對為部隊達成的工作績效也愈顯卓著。

表 38 「任務績效」與服務態度子構面逐步多元迴歸分析結果摘要表

「任務績效」與服務態度子構面逐步多元迴歸分析結果摘要表 構面

多元相 關係數

R

決定係 數 R²

增加量

(ΔR²) F 值 淨 F 值

(ΔF) B Beta (β)

(常數) 0.369

F3 0.728

(a) 0.530 0.530 748.861 748.861 0.411 0.396 F4 0.762

(b) 0.581 0.051 459.921 80.886 0.241 0.260 F1 0.768

(c) 0.590 0.009 317.562 14.338 0.127 0.126 F2 0.771

(d) 0.594 0.004 241.461 5.985 0.089 0.085 資料解釋力達59.4％。

a 預測變數：(常數), F3 b 預測變數：(常數), F3, F4 c 預測變數：(常數), F3, F4, F1 d 預測變數：(常數), F3, F4, F1, F2

(二)「情境績效」子構面與服務態度四個子構面多元迴歸分析

1. 由表 39 中之未標準化迴歸係數 B 及常數值可得知多元迴歸方程式為： 情 境績效 ＝ 0.671＋0.402×工作效率及形象建立＋0.174×自覺認知＋0.130×

專業素養＋0.132×單位認同與使命感。

2. 多元相關係數 R ＝ 0.759，顯示情境績效與服務態度各子構面間的線性關 係呈顯著正相關。

3. 決定係數 R² ＝ 0.576，顯示志願士兵在「情境績效」構面的表現，對「服 務態度」子構面解釋力為 57.6％。

4. 由逐步多元迴歸係數 Beta 值可知「情境績效」構面對「服務態度」各子構 面之預測力大小順序為「工作效率及形象建立」(Beta 值 ＝ 0.406)、「自覺 認知」(Beta 值 ＝ 0.198)、「專業素養」(Beta 值 ＝ 0.136)、「單位認同與 使命感」(Beta 值 ＝ 0.134)；

另發現服務態度在進入迴歸模式之各子構面，其預測變項的 Beta 值均為「正 數」，表示其對情境績效的影響亦均為正向；即說明志願士兵在服務態度上的認 知愈高，相對為部隊達成的績效也等同任務績效的表現，均顯著的影響工作績 效的整體表現。

表 39 「情境績效」與服務態度子構面逐步多元迴歸分析結果摘要表

「情境績效」與服務態度子構面逐步多元迴歸分析結果摘要表 構面

多元相 關係數

R

決定 係數 R²

增加量

(ΔR²) F 值 淨 F 值

(ΔF) B Beta (β)

(常數) 0.671

F2 0.694

(a) 0.482 0.482 618.037 618.037 0.402 0.406 F4 0.745

(b) 0.554 0.072 412.500 107.673 0.174 0.198 F1 0.755

(c) 0.570 0.016 292.908 24.492 0.130 0.136 F3 0.759

(d) 0.576 0.006 224.814 9.392 0.132 0.134 資料解釋量達57.6％ 。

a 預測變數：(常數), F2 b 預測變數：(常數), F2, F4 c 預測變數：(常數), F2, F4, F1 d 預測變數：(常數), F2, F4, F1, F3