第四章 資料分析
第三節 情境與推播新聞使用行為之關係
本研究以 Hansen（1972）對情境的分類、Belk（1975）分析情境的五大構 面為理論基礎，檢視相關研究後再根據 LINE 推播新聞的媒介特性，將情境分
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（一） 實體環境
綜觀所有受訪者的使用日誌，其中一項決定能否自由接收推播訊息的因 素，是手機上網的方式。沒有申辦行動數據上網的使用者，一切上網行為都將 決定於當時所處的空間有無可用的無線網路（Wi-Fi）訊號而定。
14 名受訪者中，M1(u)與 F1(u)都是學生、沒有申裝行動上網，因此兩人大 多都是在宿舍、圖書館、系館、電腦教室，或其他具備可用 Wi-Fi 的實體環境 中，接收到推播新聞。然而兩者不同的是，男性使用者 M1(u)會自行在宿舍使 用筆記型電腦架設無線基地台，因此最常在宿舍接收到新聞，特別是晚上時 段；或者在校內打工時，不禁止使用手機的前提下，連接校園的 Wi-Fi 接收訊 息。女性受訪者 F1(u)同樣在學校處室打工，但即使有 Wi-Fi，還是會專心於工 作，「我是在學校處室打工，工作時會關掉，以不影響打工為原則。」此外經常 活動的系館和電腦教室，也成為 F1(u)主要會接收到推播新聞的場域。受訪者 F6(n)在研究記錄期間剛好在北京大學交換，受限於行動網路流量每月只有 200MB，屬「稀有資源」，因此接收新聞行為也大多依賴所在場合的 Wi-Fi 便利 程度。
其他有申請行動數據上網的使用者，明顯地接收新聞的地點更為多元，家 中、餐廳、大眾交通工具、學校、工作場合，這些一般人們生活的重點區域，
都是經常收到推播通知的地點。從使用日誌中另可發現，實體環境影響使用者 接收推播新聞的因素，以該場合的「無形規範」最為顯著，如在辦公室和教室 使用手機的適宜性。受訪者 F8(n)提及，老師不准學生在教室使用手機，因此無 法在該場合接收推播新聞。其它如周邊環境「聲音的干擾」，受訪者 F3(y)在放 學時間的公車上，人車的嘈雜掩蓋了手機發出的通知鈴聲。
除了網路品質、無形規範和聲音干擾等因素，也有許多情況是儘管手機就
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在身邊，甚至也看到了新聞標題，但基於其他因素的影響而暫時將新聞忽略。
以下從社交環境的面向探討。
（二） 社交環境
從使用者日誌中歸納出社交環境對推播新聞接收行為的影響，可初分為三 種社交互動關係。第一種是「面對面的互動」，第二種為「使用手機即時通訊軟 體（如 LINE）聊天」，第三種是「沒有實際互動的共處」，三種社交關係的對象 都可能是家人、同儕或同事，第三種類型更包括了大眾運輸系統上的乘客、同 班同學或工作同仁等周圍人士。
在第一種「面對面互動」的情況下，多數受訪者會選擇忽略新聞通知，維 持與對方的交談或活動，如受訪者 M3(y)、M4(y)、F1(u)、F3(y)和 F6(n)的經 驗。「跟朋友在一起時就會注意朋友，不太會注意看新聞。（受訪者 F1(u)）」；
「若是跟朋友在一起就不會看新聞，手機的使用量也會減少，但偶爾會回一下 重要的訊息。（受訪者 F3(y)）」；「跟朋友吃飯，即使在當下看到訊息，不太會點 開來看，尊重朋友啦！但如果是重大的新聞，可能會一起討論。（受訪者
F6(n)）」。而受訪者 F6(n)表示跟同事互動仍可能會當下點閱，但專注度會被削 弱，「我在公司接收新聞都是吃飯的時候，會點進去看，但如果跟同事在聊天可 能就會看得不專心、不仔細。」可見閱讀新聞的工作優先順序相對於面對面社 交來得低。
但若新聞內容的吸引力對個人大到一定程度，仍可能因此「短暫離開」當 下的社交狀態，如受訪者 F9(a)曾在與朋友用餐時對推播通知視而不見，另一日 的類似場合，卻被自己所關心的金馬獎即時新聞所吸引而閱讀。受訪者 M1(u) 則會一邊上班、一邊與同事聊天的狀態下點閱推播新聞，惟當時的工作狀態較 輕鬆，可以同時進行。
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第二種正在「使用手機即時通訊軟體聊天」的情況，部分會繼續對話而忽 略新聞，如受訪者 M4(y)、F4(y)，「我聊天的習慣是『秒回』，所以我聊天的時 候不會做其他事情。（受訪者 F4(y)）」部分受訪者在用 LINE 聊天時，仍會在收 到通知當下就打開閱讀，如受訪者 F2(u)和 F3(y)；F5(n)在家中餐廳和圖書館用 LINE 聊天，若收到訊息多半會馬上點開，卻也曾因專心讀書而暫時忽略訊息。
第三種社交情境──「沒有實際互動的共處」，影響推播新聞使用行為的案 例較少，顯示這種共處的狀態與個人獨處無異，個人無須將心力專注於跟他人 互動。相關案例如受訪者 F3(y)被公車上的乘客擠得心煩意亂，雖有充足的時 間，卻因人聲嘈雜而忽略了推播通知。此外在上班或上課的場合，也會被該場 合參與人員的「關係」和「任務內容」等無形規範所限制。
（三） 資訊環境
本研究對「資訊環境」的定義，是指推播新聞標題的「資訊含量」，考慮因 素包含資訊的可利用度、議題吸睛程度、標題的構成或形式等。也就是說，推 播新聞的標題內容如何影響點閱決策。
「標題」是 LINE 推播新聞在第一時間可被接收者觀看到的唯一訊息，能 否在第一眼就引起讀者興趣，決定了這則新聞是否被點閱的命運。幾乎所有受 訪者都認為標題是決定要不要繼續閱讀的重要因素，即使在工作或時間緊湊的 情況下，若對標題或該議題有興趣，通常會更願意點閱。「如果看到訊息通知，
我通常都會馬上拿過來看，看一下是什麼東西，再決定要不要點進去看。（受訪 者 F3(y)）」；「工作期間還是會把手機的通知開著，若收到訊息就等下班再看；
但如果很吸引我，就會在上班時點開來看…歐陽妮妮或是影帝緊貼名模這種就 沒興趣。（受訪者 M4(y)）」
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受訪者 F8(n)對於《NOWnews》11 月 21 日上午推播的〈小熊維尼穿著暴 露又是陰陽人〉新聞感到新奇有趣，雖未能在當下閱讀，卻在心中被列為稍後 閱讀的項目，「禮拜五，那時候在上家教，知道有訊息來了就看一下，很好笑，
會記得有新聞之後再回來看。（受訪者 F8(n)）」。但能像「小熊維尼」這般幸運 的新聞其實有限，許多受訪者表示若標題不吸引人，幾乎沒有被二次點閱的機 會。長期下來，若讀者持續累積對新聞內容的失望情緒，即可能剝奪下一次推 播新聞被點閱的機會。
Yahoo 來的時間大部分在上課，或未起床，通常不會在當下看，比 較大的原因是新聞的內容跟自己沒有很「相關」，事件的人物沒那麼 熟悉的話，就不會想馬上看。（受訪者 M3(y)）
如果當下手機在旁邊的話，有時間或有興趣就會點進去看…如果 是在工作時收到推播訊息就不會去看，會意識到有訊息進來、震動，
如果知道是推播新聞的話，就不理他。（受訪者 F9(a)）
被錯過或忽略的新聞，會以未讀訊息的姿態留在 LINE 對話頁面中，下一 次新的訊息進來若同樣未被開啟，「未讀數字」會持續累積。累積至一定數量，
才有機會被不耐煩的讀者點開、標示為「已讀」，這個過程也是之前未受青睞的 新聞標題，第二次吸引讀者目光的機會，也可能是最後一次。
（四） 先前狀態
根據本研究對先前狀態的定義，「是指接收推播新聞訊息之前的一些暫時性 情緒或個人處境」，在本研究的受訪案例中，影響最顯著的因素是個人在接收新 聞前一段時間的「心情感受」和「工作任務」兩者。通常在心情放鬆、悠閒、
無聊、進入休息狀態或工作告一段落時，較常在收到通知的當下就打開閱讀。
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比如受訪者 F1(u)在剛考完試不久收到通知，剛好對新聞標題有興趣就立即 點閱。受訪者 F2(u)在準備下午的考試時收到通知，雖然有書讀不完的壓力，但 當下不想繼續讀書，推播新聞的到來成了放空的好理由。受訪者 M4(y)在咖啡 廳與同學討論作業到一段落正要休息、受訪者 F4(y)在染髮的等待過程「閒著也 是閒著」、F5(n)上課到一半想睡覺索性拿起手機使用、受訪者 F6(n)在吃完晚餐 準備看書前的獨處時間，都在接收到訊息的當下就點閱新聞。受訪者 M5(a)傍 晚在圖書館整理論文資料時感覺到手機震動，在工作進度許可的情況下點開閱 讀，也藉此放鬆長時間的緊繃心情。
但是先前狀態對推播新聞使用行為的影響，更多是作用在反面的效果，如 果當時處於忙碌、疲憊或工作的狀態，新聞標題的吸引力又不足以克服先前狀 態的壓力時，使用者就鮮少在第一時間點開 LINE 通知視窗，而是選擇關閉。
如受訪者 M4(y)在用餐時收到推播通知，對新聞標題興致缺缺，更不想在吃飯 時閱讀需要思考的文章，因此待飯後才閱讀。
又如受訪者 F3(y)收到通知時正在用電腦回覆出國交換的重要信件，看了一 眼新聞標題後決定繼續手邊工作，「我會看有沒有做到一個段落，有時候還是會 先跳過來先看新聞。」且在上課、用手機進行計時作業、查詢公車時刻、用電 腦查詢推甄榜單時，都對推播新聞視而不見。受訪者 M3(y)正在與朋友吃午 餐、等待朋友下班、走路中、打工中；受訪者 M4(y)準備聯絡同學、工讀中，
或用完晚餐準備離開餐廳時接收到新聞，都未在當下點閱。受訪者 F4(y)正在健 身、受訪者 M5(a)剛睡醒睜開眼、吃飯不想滑手機；受訪者 F8(n)急著出門打 工、上課中、家教中等。上述情況，使用者雖然在推播當下就看到訊息通知，
卻均未在第一時間點開閱讀。
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受訪者 F8(n)在讀書和工作時，會關閉手機的鈴聲，「我手機會開靜音，所 以不會馬上看到推播…通常是回到家休息的時候，才會去看我覺得不是那麼重 要的訊息。」然而 F8(n)坦言，「如果是朋友的訊息，會打開來看（笑）…朋友 的訊息會馬上就回。」可見不想在推播當下就點開的原因，除了受先前狀態影
受訪者 F8(n)在讀書和工作時，會關閉手機的鈴聲，「我手機會開靜音，所 以不會馬上看到推播…通常是回到家休息的時候，才會去看我覺得不是那麼重 要的訊息。」然而 F8(n)坦言，「如果是朋友的訊息，會打開來看（笑）…朋友 的訊息會馬上就回。」可見不想在推播當下就點開的原因，除了受先前狀態影