第四章 資料分析
第四節 推播新聞之使用與滿足
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第四節 推播新聞之使用與滿足
在了解 LINE 推播新聞的基本樣貌，及情境因素對使用者行為的影響後，
本節將綜合探討此兩者如何相互作用於使用與滿足。依據所有受訪者對新聞內 容的價值評分，顯示受訪者對「娛樂性」的評分最高為 2.81 分，其次為「即時 性」 2.77、「影響力」2.63、「重要性」2.45，最低者為「相關性」2.23 分，五 項卻均未達到「普通滿意」的標準，值得進一步探討閱聽人對內容的喜好與需 要。新聞價值滿意度統計結果如下圖所示：
圖 4-10 閱聽人對 LINE 推播新聞價值滿意度雷達圖 圖片來源：本研究繪製
一、 推播新聞的內容價值
本章第一節對新聞內容的分析即發現，偏高的娛樂新聞比例排擠了其他議 題的能見度，無法滿足想接收其他議題資訊的閱聽人。另根據受訪者的使用心 得可歸納出新聞內容「類型偏向娛樂且多樣性不足」、「報導深度和重要性不 足」、「即時性偏低」三大問題。第一項問題與內容分析的結果一致，進而可 能影響報導深度、選題重要性和即時性，但仍因人而異。
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（一） 類型偏向娛樂且多樣性不足
男性受訪者 M1(u)坦言喜歡觀看漂亮的女性，但卻覺得〈女星演激情戲 D 奶硬挺不倒〉類似的內容是垃圾文章，佔據太多讀者的時間。同為男性的受訪 者 M2(u)認為，「它推播的都比較是花邊新聞，一週 28 則，只有 5、6 則能引 起我興趣」。對於〈神魔女伴排排站 網路人氣第一名是〉、〈女星玩衝浪 粉 絲：身材好到爆〉等新聞的重要性也極不認同，相比之下食品安全新聞只在附 屬新聞之列，讓受訪者 M2(u)覺得憤怒又浪費時間。「正妹」是各家媒體在 LINE 推播新聞的常見主題，但並非都能夠吸引讀者目光，如受訪者 M1(u)對
〈神魔女伴排排站…〉的新聞有興趣，受訪者 M2(u)則否，且兩人均認為應該 報導更多其他議題的新聞。
自己喜歡政治、國際新聞，社會次之，娛樂最少。LINE 推播新聞 很難滿足我的偏好，只有前幾天有，到後面我認知重要的新聞反而變 很少，很明顯它是有選擇偏好的。（受訪者 M1(u)）
而女性受訪者 F1(u)除了對有物化女性之嫌的新聞興致缺缺，自己關心的教 育、科學和產業發展的消息也鮮少被推播；受訪者 F2(u)喜歡看社會溫暖和勵志 的故事，期待得到更多正向的啟發，也無法從推播新聞管道獲得。媒體業者若 能增加新聞議題的多元性，可滿足更多不同喜好和需要的受眾。
它（〈NOWnews〉）推的這些東西，既不重要，也不是我想看的 東西，就不會去看。（受訪者 F7(n)）
像這兩個有重複性的（〈花 7 年把自己變鴨嘴獸〉和〈為鴨痴狂！
男子變鴨臉〉）就不太好，浪費一個額度。盡量一兩個禮拜不要有重複 性的新聞出現，不然就不會想去看，驚奇感不見了。（受訪者 F6(n)）
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（二） 報導深度和重要性不足
編輯人員不僅喜愛推播娛樂消息，也經常以「娛樂化」的手法包裝他類新 聞，然而報導的深度不足，久而久之受訪者對媒體的信賴和期待逐漸降低。如 受訪者 F8(n)看到〈意外找到美人魚〉標題覺得新奇而點閱之，閱讀後發現內文 不符期待而感到失落。受訪者 F7(n)看到《NOWnews》推播〈祕魯「青蛙汁」
治百病〉，還未點閱就認為該內容不會有更深入的探討或解釋。受訪者 F9(a)則 認為《天下雜誌》的文章放到《Yahoo!》傳播，其公信力和影響力大大降低。
這種「期待無法滿足」的經驗累積愈多，閱聽人越有可能解除對該媒體 LINE 官方帳號的訂閱。
我以為〈意外找到美人魚〉是又發現跟美人魚相關的消息，結果 點進去只是以前為美人魚拍了什麼東西、做了什麼影片，不是我想看 到的。（受訪者 F8(n)）
如果〈祕魯「青蛙汁」治百病〉是從《泛科學》那邊出來的，會 想看，可能會解釋為什麼可以治病；但如果是從《NOWnews》報出 來，就知道應該是祕魯那邊的奇聞，沒有根據也不會解釋理由。（受 訪者 F7(n)）
《天下雜誌》的〈學校倒了「比氣爆還要嚴重」〉文章放在
《Yahoo!》有點委屈，如果是在《天下》的話，會覺得它很有影響 力，但放在《Yahoo!》或《NOWnews》，公信力就不一樣。（受訪者 F9(a)）
（三） 即時性偏低
媒體經由 LINE 推播新聞，閱聽人理應可在第一時間就接收到訊息，屬於
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即時性非常高的傳播管道，然而編輯選定的內容，卻不一定是近期編採完成的 新聞。如《聯合新聞網》報導〈混血蘿莉賣萌走紅 富豪邀全家遊杜拜〉時沒有 明確的時間點；《Yahoo!》推播〈腫瘤擴散日本影帝高倉健走了〉時該名影帝已 逝世逾一週；《NOWnews》在〈梵天轉世？膜拜 4 手 4 腳嬰〉文中僅以「日前 誕生」交代始末；《蘋果日報》推播的〈女主播太累！直播現場睡倒〉也只以
「近日」標示時間，並轉述他人在社群網站上張貼照片的內容，事件主角是中 國湖南衛視的主持人。
這類新聞大多是娛樂新聞，或發生在台灣以外的奇聞軼事，即時性和相關 性較低，受訪者經常已從其他管道得知。國內要聞的推播時間也經常延遲，短 則數小時，長則隔夜或隔日，已非所謂的「新」聞。受訪者大多反應最好推播 當日、近期或明日預告的新聞，會有較高的閱讀慾望。
我會覺得孟耿如和黃子佼的新聞是冷飯熱炒，不想再點開一次…
或者我會打開五秒判斷是不是我已經知道的，如果是，就馬上關掉。
（受訪者 F4(y)）
如果在選舉那天推開票我就會看，但它都推就算晚一年知道也不 會有影響的事，沒必要急著看，很多我早就在臉書看過了。（受訪者 F7(n)）
LINE 官方帳號在許多受訪者的心中逐漸被視為「看似有趣，但又沒什麼即 時性的」新聞管道。M2(u)不認為 LINE 足以成為獲取新知的主要來源；受訪者 F6(n)和 F9(a)不解為何台灣的新聞那麼多，如油價漲跌、九合一選舉，國外的 重大新聞如敘利亞伊斯蘭國（ISIS）的武裝行動，以及中國與韓國簽訂 FTA
（自由貿易協定）等，均未被報導，反而是八卦新聞充斥。
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我覺得這是一個可以非常即時性和時效性的新聞傳播管道，但我 覺得他現在好像沒有心想要這樣做，即使他們有拿到即時新聞。應該 有更多東西可以讓我們知道，我不懂為什麼要一直給我看八卦？（受 訪者 M5(a)）
新聞即時性向來是新聞價值的重要判準，無論是對報業還是對閱聽人，愈 近期的新聞價值就愈高。「娛樂」是人生活的重要調劑，娛樂性報導確實有廣大 的接受度，但仍應拿捏所佔比例。就本研究受訪者而言，大多反應了娛樂新 聞、過時新聞、不重要的新聞比例「過高」，導致這個媒介可有可無。若能將推 播額度適當分配至他類新聞，或許可讓閱聽人改觀。
二、 LINE 作為接收新聞載體之角色
媒體經由 LINE 官方帳號提供新聞資訊，讓訂閱者能掌握新聞動態，部分 受訪者（M1(u)、F2(u)、F3(y)、F4(y)、F5(n)）肯定 LINE 對於平常較少接觸新 聞的人而言，可作為新聞來源之一，受訪者 F5(n)甚至將之當作主要的新聞渠 道。受訪者 M2(u)、M3(y)、F1(u)和 F4(y)則將 LINE 作為接觸「它類資訊和新 知」的互補管道；受訪者 F6(n)看中媒體經由 LINE 發布的內容精簡，不會佔用 太多時間進行閱讀。在獲取新聞的「便利性」上，LINE 官方帳號具有相對的優 勢。
然而受訪 F7(n)、F8(n)、F9(a)則認為通訊軟體與新聞傳播功能的重疊並不 適合自己。由於 LINE 是使用者進行社交聯絡的通訊工具，經由 LINE 訂閱新聞 固然方便，但推播的通知干擾可能與私人訊息混淆，多次「未讀」所累積的數 字提示也會形成潛在的壓迫感。
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我沒有很喜歡，有時候我看到有未讀訊息的數字，結果是新聞，
但也是我不太喜歡看的，就覺得很煩。（受訪者 F7(n)）
我覺得新聞就是新聞、聊天就是聊天…我不喜歡 LINE 累積的數 字，如果看到一定會想要點開消掉它，但是我不喜歡第一時間就看到 新聞，所以就放黑名單。（受訪者 F8(n)）
除了形式，受訪者更多的不滿表現在接收到的「罐頭式內容」上，粗糙而 單一的內容，導致受訪者對該媒體的依賴與信賴程度不高，媒體應可從「內容 的品質」上著手改進，否則難以滿足閱聽人的長期需求。
我覺得 LINE 推播新聞讓我覺得世界好危險，會顛覆我的道德觀
（狠父、性侵很多次被殺掉…），它顯然不是教化人民的，殺來殺去 的腥羶色新聞通常不太會看。政治、食安或 ISIS 的也會關注。（受訪 者 F9(a)）
目前為止覺得（《蘋果日報》LINE 官方帳號）很不怎麼樣，因為 我收到的內容都不是我想看到的，但我覺得這是一個很好的可以獲得 新聞的管道。（受訪者 M5(a)）
本節專注於使用者對推播新聞內容價值的滿意程度，歸納出「類型偏向娛 樂且多樣性不足」、「報導深度和重要性不足」以及「即時性偏低」等三大主要 問題。受訪者並未全然否定娛樂新聞及趣味性的報導，而是在推播新聞比例 上，娛樂新聞比例過高、具有重要性、即時性的新聞比例相對偏低，導致 LINE 淪為花邊新聞的後花園，對多數閱聽人而言可有可無，一旦過了剛開始訂閱的 蜜月期，後花園則與冷宮無異。部分受訪者委婉表示對 LINE 推播新聞仍有期 待，但從言談中可知，除了少數獲取新聞動機較弱的閱聽人對 LINE 推播新聞
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依賴較高，其他受訪者的抱怨多於期許，難以在長期訂閱和使用行為上，給予 更多正向的支持。
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