情緒之相關研究

情緒（emotion）伴隨我們一生，喜、怒、哀、樂是人與生俱來的情緒，在成 長的過程中的每個階段、角色任務及各種處境，如親子互動、家庭生活、求學階 段、人際互動與工作的等，情緒都有著無與倫比的影響力，情緒是個體與外在互 動過程中的一種主觀與複雜的身心理歷程。近年來情緒領域的研究受到各界的矚 目，生理學界及心理學界皆紛紛投入情緒領域的研究，因而使得情緒的定義依不 同學派論點而有所差異。

本章節將針對情緒定義及相關理論做探討，內容分為三個部分，第一部分情 緒之定義，第二部份情緒理論，第三部分情緒智力與情緒能力之內涵。分別加以 論述如下：

一、情緒之定義

根據 Goleman(1995)的定義，情緒（emotion）為：「對某事件的感覺 及思想，是一種心理與生理的狀態，且與行為相關。」情緒影響的層面 包含精神、認知、生理與行為層面。當個體於某種情緒狀態時，感受到 心理與生理上的變化，例如處在生氣狀態時，個體感受到呼吸急促、心

跳加快、腎上腺素分泌增加、血壓升高等。Sroufe(1995)認為情緒是指個 體對顯著事件的主觀反應，具有經驗、生理、面部表情、姿勢或外顯行 為的變化。

葉重新（1998）將情緒定義為：「個人在接受到某種刺激後，產生 的心理狀態。情緒狀態包含生理上的激動、認知方面的感受及引發的行 為表現。」情緒的反應與個體之經驗有關，比如參加慶生會覺得興奮、

心愛物品遺失覺得懊惱及參加告別式感到悲傷等。張春興（1991），認 為「情緒是指個體在接受到某刺激後，所產生的一種身心狀態」，對於 此刺激事件，所引發的身心變化與行為反應是無法控制的。

綜合上述學者對於情緒之定義，情緒的產生是個體受到外在環境刺 激或內在心理因素導致引發個體一連串複雜的心理歷程，也就是說情緒 的產生過程是個體的主觀感受、認知評估及身心狀態等相互影響，並產 生身心與行為複合的變化狀態。

二、情緒的理論

（一）詹郎二氏情緒理論（James – Lange theory of emotion）

美國心理學家 Willian James(1884)為最早對情緒提出系統性解 釋的學者，其理論與丹麥生理學家 Karl, G. Lange(1885)對情緒理論 的解釋相似，理論被合稱「詹郎二氏情緒理論」（引自李選，2003，

頁 28-29）。以生理學理論之觀點著重於情緒生理變化的知覺，認為 個體產生情緒的歷程為：a. 先有引起個體反應的刺激；b. 該刺激 引發個體生理反應；c. 由生理反應產生情緒（引自張春興，1990，

頁 243）。也就是說，由於生理變化而激起的神經衝動傳至中樞神經 系統後，大腦對身體反應回饋機制下產生情緒，因此，生理反應為 因，情緒反應為果。例如，當被他人稱讚時，我們的心跳就加快，

而心跳加快的知覺引起我們快樂情緒的反應。情緒經驗（諸如快 樂、恐懼或憤怒）並非起源於個體對外界情境的知覺，而是對於刺 激性情境進行反應後，導致生理變化的反應。

圖2-3-1詹郎二氏情緒理論之因果圖

（二）坎巴二氏情緒理論（Cannon - Bard theory of emotion）

美國生理學家 Cannon 與 Bard(1915, 1932)對於情緒理論，主張 情緒經驗與生理變化是同時產生的，兩者皆受中樞神經系統位於大 腦皮質之視丘管制，當感官察覺到刺激情緒，此訊息將同時上傳大 腦與下傳自主神經系統，生理反應與情緒反應同時發生（引自張春 興，1990，頁 244）。

圖2-3-2 坎巴二氏情緒理論

（三）斯辛二氏情緒理論（Schachter - Singer theory of emotion）

Schachter 與 Singer 對於情緒理論的觀點，認為構成情緒的主 要因素是個體對於情緒狀態的認知性解釋。情緒經驗起源於個體 對刺激情境的認知與對生理變化的認知，因此，個體對生理變化 與刺激性質的認知決定情緒的反應，若能控制感官刺激之類別與 強烈程度將有助於改善情緒反應。此理論又稱為「情緒二因論」

（Two – factor attribution theory of emotion）或「情緒歸因論」

（Atribution theory of emotion）（引自張春興，1990，頁 245）。

引起知覺的

圖2-3-3 斯辛二氏情緒理論

（四）情緒之精神分析論

佛洛伊德的精神分析學派中指出，個體的情緒與本能密不可 分。精神分析論將人格結構分為本我（id）、自我（ego）、超我

（superego）三個部分。本我遵循享樂原則（pleasure principle），為 製造快樂的主要泉源，追求本能上立即性的滿足與快樂，逃避痛 苦。超我遵循道德原則（moral principle），將社會規範與價值觀加 以內化，壓抑本我的尋樂，讓自我追求完美，較易引發痛苦與批 判。自我乃遵循著現實原則（reality principle），完成現實環境對自 我的要求。個體之本我、自我與超我三者間一旦產生衝突，易對外 直接觀察、測量與操作的。Greenberg 和 Elliott(1993)將情緒分為四 類，第一類為原始情緒（primary emotions）是個體面對刺激情境立 即產生的直覺反應，屬於與生俱來的；其餘三類均由成長過程中由 外界環境中不斷觀摩與學習而來，第二類是次級情緒（secondary emotions）是個體對於原始情緒，透過思考後產生的次級反應，能夠 掩飾或隱藏原始情緒，第三類為工具性情緒（instrumental emotions）

是指個體未達到某種特定目的，刻意採用某種情緒反應，經常性地

蓄意工具性情緒，易造成蒙蔽或掩飾原始情緒的表達，第四類為習 得之不適應情緒（learned maladaptive primary responses）是指個體為 因應某種特定環境需要而產生的因應情緒，但當環境改變後，個體 仍延續使用此類情緒（引自李選，2003，頁 38）。個體之情緒本身、

情緒行為與情緒表達間於概念上並非同一，可能僅是偶然的因果連 結，由此可推論，情緒性行為、情緒性表達並非完全等同於情緒本 身。（引自郭李宗文，2014 未發表論文，頁 4）。也就是說，個體 為了表現出符合社會文化認同之情緒表現，在自覺或不自覺的狀態 下隱藏、增減或假裝情緒，因而產生假裝、模仿與掩飾等情緒行 為。

（六）情緒之認知論

認知理論的觀點情緒學習著重於個體刺激情境認知結構的改 變，對於引起情緒反應事件（刺激情境）變化結果的預期，以及對 於情緒狀態的自我控制（self-control）等各方面的解釋（引自張春興，

1990，頁 246）。情緒與主體有意向地指涉到對象，對其行詮釋，進 而產生某種相關信念（陳伊琳，2004）。常雅珍（2004）指出外在 環境刺激必須透過評估才能引發情緒，評估的功能在了解刺激情境 對個體具有何種意義，因此，評估包含著環境的、生理的、認知的 和行為的等因素。也就是說，情緒認知理論認為情緒具有理性，能 夠分析與學習的特質，藉由檢視個體所抱持之信念是否為真，作為 其判定情緒是否為適當性的依據，當個體確認所處之刺激環境中之 認知無誤，即可確保情緒的適當性。

綜合以上學者觀點，研究者認為，情緒是個體一種自然的本能反應、

表達、抒發與防衛機制，情緒應包括生理、心理、認知或經驗等複合的 狀態，此狀態可藉由個體對內外在刺激，引發出個體內在自我感受之意 識反應，此意識反應則是由個體的主觀感受、生理反應、認知評估以及 行為表達交互作用而成，可藉由外顯行為被觀察和感覺到；個體在社會

化的過程中透過認知學習，部分的情緒在保護機制下運作，因而被個體 所隱藏或延宕反映，或許外在情緒行為表現看不出其情緒反應，但個體 的內在是存在著情緒反應的。

三、情緒智力與情緒能力的內涵

1966 年 Leuner 所著之「情緒智力與解放（Emotional Intelligence and Emancipation）」一文中，而後，心理學家開始對情緒智力的議題感到興 趣，Salovey 和 Mayer 於 1990 年提出較有系統的情緒智力理論。美國心 理學家 Goleman 於 1995 年出版”Emotional Intelligence ”一書，提出「智 商決定人生的 20%，情緒智商則主宰人生的 80%。」之觀點，有些高智 商的人事業成就平淡，而智力平庸的反而事業表現非凡，情緒智力為成 敗的關鍵。此書引起廣大讀者的熱烈迴響，學者們也紛紛探討「情緒智 力」與「情緒能力」的相關議題，在學術界引起關注和研究。

由於「情緒智力」與「情緒能力」這兩個名詞之關聯密切，學者們 對兩者詮釋的意見紛歧，使得兩者難以定義之，研究者擬對學者們對於

「情緒智力」與「情緒能力」的意涵予以論述，如下：

（一）Salovey 與 Mayer 的情緒理論

（Salovey & Mayer, 1990; Salovey, Hesee & Mayer, 1993）將情緒 能力視為一種覺察自己與他人的感覺與情緒，並能區辨情緒之間的 差異，進而處理情緒並且運用情緒訊息來引導個體思考與行動的能 力。他們提出情緒智力之架構並將情緒能力分為正確評估情緒與表 達、情緒調解與情緒運用等三個層次，其中第一、二層次又分為自 己和他人情緒的處理能力，如圖（2-3-5）（引自郭李宗文，2014 未 發表論文，頁 6）：

圖2-3-4 Salovey & Mayer（1990）情緒能力架構圖

評估情緒與表達 (自己與他人情緒)

情緒調解 (自己與他人情緒)

情緒運用

1997 年，Mayer 與 Salovey 認為情緒能力，是個體能關注自己與 他人情緒所呈現之複雜訊息，並且能利用訊息來引導自我思考與行 為。情緒能力的發展是從基本的心理功能到複雜功能，為「正確覺 察與自己他人的情緒狀態」、「利用情緒促進思考」、了解情緒、

情緒語言及情緒傳達的訊息」及「管理情緒以達到特定目標」。針 對之前的定義，提出修正模式，認為情緒能力應包括下列四項能力

（王春展，1998；張進上、林玉萍與郭瓊鍈，2005）：

1. 正確知覺、評估與表達情緒的能力：正確自己與他人情緒狀 態的能力，指個體感受、辨認情緒，由語言、外表，辨識他 人所傳達的情緒；能正確表達自己情緒；分辨真、偽情緒之 表達。

2. 激發、產生進而促進思考的能力：利用情緒促進思考的能 力，指個體情緒有調整思考之順序；助於情感判斷；改變觀

2. 激發、產生進而促進思考的能力：利用情緒促進思考的能 力，指個體情緒有調整思考之順序；助於情感判斷；改變觀