情緒勞務、親子關係、幽默風格之相關研究探討

在前三節之文獻探討中可知道，教師情緒勞務是在工作中與他人互動的情緒 表達方式，會對個人工作以外之生活有所影響；親子關係是透過情感、行為等交 流不斷互動的人際歷程之一，在過程中需要進行許多情緒表達；幽默風格則與個 人在工作中的狀態、生活中的人際關係有所關聯，故本研究推論教師情緒勞務、

親子關係三者有所關聯。本節將進一步探討國小教師情緒勞務、親子關係與幽默 風格三變項之關係，詳細內容如以下所述。

一、 教師情緒勞務與親子關係之相關

黃婉瑜（2013）提到，傳統觀念對教師的角色具有高度的要求，但現代社會 中「尊師重道」的觀念逐漸淡薄，複雜的教育環境和越來越難教的學生，都使得 教師承受極大的挫折與壓力，可能影響個人身心健康和家庭和諧。

教學不僅是技術或是認知的工作，也是情緒實施的工作（江文慈，2001）。

在教育工作中，教師每天與學生、家長、同事等不同的人皆可能有高度的互動過 程，在此情況下，必須適時的控制、隱藏自己內在真實的感受，而改以展現符合 社會期待中合宜的專業教育形象，同時還要跟學校組織在欲達成之目標與利益下 所要求之情緒表達切合（林孟萱，2014）。故江文慈（2001）指出教學是一種情 緒勞務，教師需要有耐心的面對有行為問題的學生；遇到不講理的家長，會使教 師產生挫折，但教師必須掩飾或管理自己的情緒，從事情緒勞務。教師工作包括 教學、行政、班級經營，複雜且多元，每天除了既定課程外，可能還有突如其來 的狀況要應付。近年來，除了教學工作，教師參與各項校務機會大增，加上家長 因教育選擇權的提升，亦有機會參與學校事務，教師除同事外，與家長的連繫更 加頻繁，教師必須掌控自己的感受，表現理性態度、製造溫馨的情緒，吳清山、

林天佑（2005）提到，教育既是勞心也是勞力的工作，教師的確在工作中從事情 緒勞務。

隨著少子化的趨勢，現代小孩物質生活越來越好，但生活自理能力卻並未隨 之進步；另一方面，因學生學習權增加，家長對孩子的期待因社會競爭高漲亦與 時俱增，大家都希望自己的孩子在各項學習都能夠有傑出成果，孩子在校的表現 成為家長極度關心之事（胡毓珏，2015）。除了每日既定教學內容外，教師在致 力於教學理論的實踐時，又要面臨教育改革、課程發展，以致個人情緒可能因為 自我能力的懷疑與信念抉擇而產生內心衝突與矛盾，在此過程中，若同時又需要 與他人做溝通、互動時，便會不斷的出現情緒勞務（潘政宇，2013）。Wichroski

（1994）指出，服務性質的員工在進行工作的過程，會將情緒表現成為服務的一 部分，但若是個人在工作時所付出的情緒勞務量太重，便可能會把工作中的情緒 帶離工作場所，進而產生角色認知失調的現象（Wharton, 1993）。教師亦有相同 的情況，一般來說，教師在學校和家庭兩種不同的情境中，有時可能會有角色轉 換上的困難，例如教師因為教學之需求，在學生面前要展現自己的權威性，下了 班後無意間亦把此態度帶回家中，同樣以教師權威的管教態度來面對子女，不免 出現武斷甚至獨裁的方式（涂宏昌，2010）。吳美鳳（2008）研究發現，工作干 擾家庭的情形越高，親子關係層面中之溝通接觸越差。胡毓珏（2015）則提到教 師一職與親子關係之相關，其研究發現，國小教師會因不同職務而使親子關係有

顯著差異，顯見國小教師的工作與親子關係之關聯性。

針對教師親子關係相關研究進行探討後發現，教師工作不僅影響了自身也和 子女心理有所關聯，教師在工作與親子關係間要取得平衡的確不是件容易的事。

有時父母對孩子的生氣情緒並非由孩子的行為問題所引發，而可能是孩子的行為 牽動了父母某種內在需求，亦可能是父母本身的狀態不好或對教養孩子的挫折與 無力感引發其生氣情緒（杜育真，2011）。王雅慧（2008）發現，高職已婚教師 在工作時從事深層偽裝以及情緒展現的程度越高，會增加工作和家庭衝突的感受 程度，顯示工作中的情緒勞務與家庭間的衝突有顯著的影響。身為父母的教師，

將工作的負面因素如工作壓力、工作負荷、工作時間的分配不當，甚或是工作的 情緒帶入家庭之中，則將形成工作干擾家庭之狀況，直接影響到親子間的關係，

進而造成負向的效果（吳美鳳，2008）。黃婉瑜（2013）的研究中提到，國小教 師因教學工作因素，無法有充分的時間與自己的孩子培養親密的情感與互動；且 對於孩子教養與管教方面經常要擔心其課業與身體健康及行為、態度、價值觀方 面的建立與培養而造成生活適應的困擾。胡毓珏（2015）也發現，國小教師在親 子關係的「互動關係」層面表現較差，且工作壓力與幸福感間呈現負相關，可能 是因為社會對於教師刻板期待，且教師課餘時間幾乎以批改作業、備課與處理學 生問題為主，較少時間能放鬆自己緊繃的步調，導致下班後與子女互動時顯得較 為消極、無力。

一般普遍大眾認為教師既然每天都在教育學生，相信自己的孩子一定會教養 得更好，畢竟教師精熟各種教育理論，受過教育的訓練，且每日都在實際教學中 經驗與學生互動，可說是理論、實務兼備（劉淑利，2006），這種好教師連結好 父母，再從子女行為檢核父母表現及教師專業度的循環，不斷透過外界沒有說明 但卻公開的方式傳遞著（吳珍梅，2003）。除了教師自身的壓力外，教師子女亦 承受著父母是老師的壓力。張美智（2004）就指出教師子女的壓力有時來自於身 為教師的父母，父母因為教職中的角色影響，常常不自覺的在教養孩子的過程 中，以教師身份和口吻面對孩子；教師子女在行為或語言上犯了錯，還得擔心家 長是父母的面子問題，孩子的問題不再是單純的個人問題，還牽涉到家教的問 題。何淑禎（2001）也提到，當父母角色中包含了教師角色的內涵，教師以平常 對學生的關愛和要求，也以相同的方式在教導自己的孩子，此時孩子又與父母同

校時，教師子女自然會承受較多關愛的眼神，日積月累下，會對親子關係產生極 大的傷害性。

二、 國小教師幽默風格與情緒勞務之相關

有時候，一位有愛心的教師與學生互動時，必須將自己生氣、失望等負面情 緒隱藏起來，改以微笑表達對學生的關心，或甚至要以幽默的方式提醒學生，是 一種以特殊情緒規範改變自身情緒表達之方式（呂晶晶，2009）。可見教師工作 中展現的情緒表達方式與幽默之間是有所關聯的。以下便以相關研究說明幽默或 不同幽默風格與教師情緒勞務之關係。

(一) 幽默對情緒勞務中人際關係之維繫

幽默感是一種情緒表達的方式與態度，主要的概念為快樂、輕鬆、詼諧等思 考及正向的表達（林耀南，2010）。當教師在進行表層演出的情緒勞務時，有時 候是為了維持人際間的和諧（呂晶晶，2009），這時合宜的幽默表現可以調整或 是改變人際關係的距離，不但可幫助人際關係的建立，還可以使許多人際間的衝 突或尷尬因此化解（Martin, Puhlik-Doris, Larsen & Weir, 2003）；除此之外，教師 在教室中直接面對學生進行情緒勞務時，幽默更可以幫助其在班級中增進歡樂、

輕鬆之氣氛，以提升學生學習興趣（吳瑞樺，2012）。

(二) 幽默有利情緒勞務中的情緒調節

Morris 與 Feldman（1996）認為，即使組織要求的情緒與個體內心所感受到 的情緒是一致的，個體在表達情緒時，仍會需要做某種程度的努力，而這些努力 就稱為情緒調節。在個體面對生活壓力時，幽默可增加人際吸引力、促進友情與 親密感並獲得他人的認同，幽默會在過程中產生治療的效果，是使壓力降低的因 應機制（Martin & Lefcourt, 1983）。當教師在進行情緒勞務時，就是個人不斷調 節情緒的過程（呂晶晶，2009），此時幽默能使認知產生調整且改變態度（陳淑 蓉，2003），以利情緒之調整。

(三) 幽默促使教師更願意做情緒勞務

Martin 與 Lefcourt（1983）發現幽默感、負向生活壓力、個人情緒困擾三者 有顯著的相關存在，且幽默感可預測負向生活壓力與情緒困擾，其中低幽默感者 與負向生活壓力及情緒困擾有較高的相關，不管是面臨正向或負向生活事件，高

幽默感者皆能以正向情緒因應，但低幽默感者則容易產生壓力及負向情緒。情緒 勞務常被視為教師在情緒付出時，受到剝削、榨取之歷程（呂晶晶，2009），但 若能夠成為幽默感較高的人，因為有正向的生活態度及較高的自我概念，即使面 對壓力事件也能積極的付出較多的努力、有較多的自信面對（陳淑蓉，2003）。

國小教師在情緒勞務的過程中，若以幽默為策略，得到他人認同、尊敬且與他人 有共鳴（Price, 2001），以得到情緒勞務後的報酬，此可使其感到滿足，且會更願 意進行情緒勞務（Zembylas, 2004）。

(四) 幽默對情緒勞務中壓力的回應

幽默可以使個人的生活變得豐富，從正向的自我概念、正向的情緒、正向的 態度等各方面促進人類的心理健康（陳淑蓉，2003）。如果教師進行情緒勞務的 過程中，出現與社會期待矛盾或衝突的現象，使得教師具有巨大的壓力，必須去 達到困難的目標時，便容易導致工作倦怠（呂晶晶，2009）；但如果在面臨壓力

幽默可以使個人的生活變得豐富，從正向的自我概念、正向的情緒、正向的 態度等各方面促進人類的心理健康（陳淑蓉，2003）。如果教師進行情緒勞務的 過程中，出現與社會期待矛盾或衝突的現象，使得教師具有巨大的壓力，必須去 達到困難的目標時，便容易導致工作倦怠（呂晶晶，2009）；但如果在面臨壓力