態度的改變與其教學

國內外對於對老人態度的研究也日益增加，其結果發現透過方案設計，能改 變個人的對老人的態度，究竟人們是如何改變既定的認知以達到最終態度的持久 狀態，長久以來都是心理學家所關注的議題，以下即就態度改變理論與教學設計 加以說明。

一、態度改變理論

態度的改變（attitude change）是指態度的方向、強度的任何變化。態度系 統中只要一個成分產生變化，就會造成其他成分的改變，如方向改變也會影響強 度改變（Simonson & Maushak,2001）。換言之，態度的改變主要包括兩個方面，

分別為態度的方向以及態度的強度。以一種新的態度取代原有的態度，這就是方 向的改變。只是改變原有態度的強度而方向不變，這就是強度的改變。國外有關 態度改變的理論眾多，綜合社會心理學者的看法，有關態度改變有下列兩種代表 性的理論 (Miller, 2005；Taylor, Peplau & Sears, 1997；Watts, 1984)。

（一）一致性理論

此理論假設人們對於信念、態度和行為，均努力維持其一致性，Heider 的 平衡理論（balance Theory）、Festinger 的認知失調理論（cognitive dissonance theory）兩者的共同點是基於認知一致性原則，所產生的一個重要理論（時蓉華，

1996）。

1.認知失調理論

Festinger(1957)的認知失調理論，是將人的認知元素分成若干個基本單位，

如思維、想象、需要、態度、興趣、理想、信念等因素。其中任何兩種元素的不 一致，就產生失調。Festinger 強調當個體知覺到其行為表現與認知看法不一致 時，會產生不愉快的失調狀態，因此失調具有動機的作用，會驅使個體設法改變 態度以回復平衡。例如，當學生認為「自己是個敬老扶老的學生」，卻發現「自

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己的舉止傷害老人的心」時，個人會有不愉快的感覺。而消除失調的方法有好幾 種，如改變行為，使其行為符合態度；或改變態度使其符合行為，或尋找新的認 知合理化解釋原先態度與行為的不一致。因此，學生可能會出現幫助老人的舉 止，以符合自我敬老扶老的態度，或者認為自己本來就無須尊重老人的態度以符 合行為，也可能以這個老人特別討厭，所以我才欺負她等想法。然而這種失調對 於態度的意義，在於能夠產生某種力量，使人們逐漸改變自己的態度。

2.平衡理論

Heider 的平衡理論，原則上與 Festinger 的認知失調理論是相同的。平衡理論 涉及到一個認知對象與二個態度對象之間的三角形關係。人們的認知系統中幾種 評價態度有趨向一致的壓力，認知處於平衡時，能引起一種滿意的狀態，而認知 處於不平衡時就力求趨向於平衡，或改變某種認知因素，或添加一種新的認識，

以矯正不平衡。由此，Heider 提出 P-O-X 理論，其中 P 代表自己，O 表示對方 而 X 則為客體（引自時容華，1996）。

Heider認為個體對於人、事、物的態度皆希望保持平衡的穩定，希望自己和對 方的感情建構在雙方對某一客體的共同好惡上，否則會因為失衡而不安，而這三 大要素是否平衡，要視兩兩之間的關係是正（肯定、喜歡）或負（否定、不喜歡）

而定。基本上學生對於教師的情感是正向的，因此學生希望能夠在課堂活動中獲 得教師的讚賞與鼓勵，故在悅納老人課程之實施過程，學生可以充分瞭解教師對 於老人持正面肯定的觀點，如此一來，當學生欲獲得教師的讚賞與鼓勵，勢必修 正本身對老人的態度，以符應教師的觀點，故透過悅納老人課程之實施，理想上 可使學生老人態度的發生轉變。

將上述的（學生P）-（教師O）-（老人態度X）的關係列成圖解形式，以符號 +表示正的關係，以符號–表示負的關係，那麼原本不平衡的結構，可透過教學改 變為平衡的狀態見下圖2-1（三者關係形式）：

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Martin& Briggs(1986)指出運用認知失調的策略，企圖使個體的態度產生改 變，在於說服者必須先造成個體的認知失調，然後提供方法讓個體能降低失調所

物的態度（張春興，1996）。Miller(2005)指出學習理論原則，如欲改變個人態度，

可透過強有力的示範和提供做相同事情的多數模範，其原理說明如下。

1. 工具制約（instrumental conditioning）

經由教師對孩子實施獎懲制度，會影響孩子的表現，當孩子受到教師獎勵（增

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此正向行為。

2. 社會學習理論（social learning）

社會學習理論則強調態度的習得是來自與他人互動的社會學習過程，當學生 常看社會大眾對某特定群體排斥而不高興時，起初學生的態度是中立的，長久之 後，學生也對社會大眾所厭惡之群體產生負面情緒，因此必須及早建立國中生對 老人的正向態度，避免他們受到不正確的觀念影響，而對老人有所偏見，同時應 多提供社會上敬老尊老之時事並引導進行討論，讓學生學習正向之態度。

綜合上述可知，在引導學生的擁有正向態度時，可提供提供學生正向的訊 息作為學習模範，使學生擁有正確的與態度並且在過程中鼓勵學生，給予支持與 回饋，以達到學習目標。

二、態度的改變因素

社會態度往往具有預測的行為的作用，因為態度改變了，其行為也隨之發生 改變，因此研究態度轉變具有實用上的價值。Havland & Weiss於1959年提出了一 套完整的態度轉變模式，詳細的說明影響態度轉變的因素（引自時蓉華，1996）。

Havland指出說服者變量、訊息變量、渠道變量、以及信息接受者變量，每 種變量均可影響態度，同時變量之間有相互作用。以下說明四種變量的意涵。

（一）說服者變量

宣傳說服者的可信性、吸引力等影響著人們態度的轉變，如果說服者本身具 專業性、可信任、外表具有吸引力，以及為接受者熟悉、相似時，其傳播的訊息 會更具說服力。因此廣告中常利用名人代言、醫生代言藥品，借助他們的吸引力、

可靠性以彰顯產品的價值。

（二）訊息變量

說服者的內容需要針對性，當人們與宣傳者的信念方向一致，而且知識經驗 不足時，宣傳單方面訊息較適合，然而當人們已具備充分的知識與經驗時，而且

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習慣思考與比較時，可以提供他們更多訊息以權衡利弊得失。李美枝（1992）指 出當接受訊息者的教育程度愈高，傳播者最好採用優缺點並呈的訊息方式，較能 影響個體態度的改變。

（三）渠道變量

說服者有許多管道，包括個人對個人的說明、大眾傳播媒介，如報紙、影片 等等，然而各種管道具有其優缺點，適合針對不同目標與目的，選擇適合的方式。

1.個人對個人面對面進行宣傳說服

人跟人面對第一線接觸時，宣傳效果很好（引自時蓉華，1996），因為說服 是更具體、能針對個人情形、無干擾的情形之下，能讓信息者多加思考和關注主 題。

2.大眾傳播媒體

此管道的優點為迅速將信息傳達給許多人，印刷品如報紙、雜誌、書面材料 可提供人們反覆閱讀，避免遺漏資訊，然而當傳遞訊息是較為簡單的概念時，則 以視聽的方式效果較好，因為視聽方式能集中信息者的注意力，快速接收後產生 良好的宣傳效果（時蓉華，1996）。

（四）信息接受者變量

Havland 曾指出信息者的智力、認知需要、人格特質（自信）、性別等因素 將影響信息者的態度（引自時容華，1996）。而一些學者也指出相同的看法，認 為智力會影響個人對信息的理解(Eagly & Chaiken,1993)、認知會影響態度轉變的 強度(Petty & Cacioppo,1986)。然而訊息者變量是相當複雜且不穩定，有學者提出 人們原來的態度也會影響轉變的可能性，如果在一定範圍內，說服者提供的訊息 與信息者的原有態度差異越大，則改變的可能性也越大，但超過一定的範圍時，

則效果減少（時蓉華，1996）。

綜合而言，前述文獻對於本研究中悅納老人課程之規劃與實施有下列之啟 示：（一）為使教學實施更具有說服性，需考量說服者變項，教學者與教材中所

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涉及的對象應以學生較熟悉且具有吸引力者為主；（二）訊息變量方面應考量學 生的知識與經驗；（三）渠道變量方面可結合不同媒體並運用面對面接觸等不同 形式以收有效訊息傳達之效。

三、態度改變的教學

根據上述的態度理論中，對於態度的改變，在認知失調理論中，Festinger(1957) 強調當個體知覺到其行為表現與認知看法不一致時，會產生不愉快的失調狀態，

因此失調具有動機的作用，會驅使個體設法改變態度以回復平衡。而學習理論則 指出個體對於環境的刺激反應，可經過觀察、訊息刺激，而後產生增強、模仿或 認同等歷程，之後便學習到某一特定對象（個人或群體）其對周遭人、事、物的 態度（張春興，1996）。而人們的態度轉變也須考量說服者變量、訊息變量、渠 道變量、以及信息接受者變量。因此，往後的學者對於態度改變的教學設計提出 許多建議。Bednar & Levie(1993)提出在進行態度改變的教學設計時，可以運用以 下方法：提供具說服力的訊息、示範並增強合宜的行為、誘使態度之認知、情感 和行為成分的失調。Smith & Ragan(1999)則關注態度的行為面向，強調三個關鍵 的教學策略為：（一）以一個令人尊敬的角色模範，示範預期的行為。（二）經常 透過角色扮演，練習想要的行為。（三）增強所欲表現的行為。

除了上述研究結果之外，部分學者認為僅是提供認知層面的教學介入，並 不足以改變學生的負面態度，Allport(1954)的接觸（contact）假設，對外團體

（outgroup）的負向態度必須透過合作的、平等的人際互動接觸後，才會有所改 變。因此 Newman, Faux & Larimer(1997)讓老人進入教室，作為資源人士後，結 果發現兒童對老人的態度呈現較正向。Hegeman, Horowitz, Tepper, Pillemer &

Schultz(2002)亦有類似的看法，認為結合教室教學和直接接觸的經驗，能改善學 生對老人的態度，並提高與老人相處的興趣。跟老人愈有親密相處經驗的學生，

Schultz(2002)亦有類似的看法，認為結合教室教學和直接接觸的經驗，能改善學 生對老人的態度，並提高與老人相處的興趣。跟老人愈有親密相處經驗的學生，