應用與維護現況

首先利用編碼表各分析項目（詳如表 5-1），檢視各間圖書館 Facebook 目前 應用與維護現況。以下進行各項分析說明：

一、開站時間

為各大專校院圖書館成立 Facebook 粉絲專頁之時機，可觀察到台灣圖書館 導入 Facebook 的時間為 2009 年 4 月，直到調查範圍 2010 年 12 月底前，陸續有 許多圖書館跟進。可見臺灣圖書館界是在 2009 年之時，感染到 Facebook 之熱潮，

由臺大圖書館率先推出此創新服務，而後其他圖書館經由觀察他館推出的社群帄 台服務狀況，再紛紛跟進。

二、最新一則時間

為瞭解圖書館訊息是否持續更新，以 2011 年 8 月 31 日為期限，觀察圖書館 最後一則訊息之時間點。於表中可發現，有 11 間圖書館最新更新日期非於 8 月 期間，而其中有 4 間圖書館最新一則停滯於 2010 年。在分析過程中發現部分圖 書館於暑假期間的訊息發佈數量較少，甚至未發佈，如東吳大學圖書館城區分 館。因觀察期限適逢大專校院暑假期間，而可能造成最新一則停留於六月份，等

開學後再度進行更新。而該 4 間更新日期停滯 2010 年之圖書館，可能在經營管 理、人力資源方陎，遭遇到前章所歸納之各項難題。

三、粉絲數

各圖書館粉絲數介於 45 人至9,812 人之間，以臺灣大學圖書館人數最多，目前 已達九千多人，帄均每館約 1,481 人。另從表中可觀察到，成立時間與粉絲數量非為正 比，最晚成立之銘傳大學圖書館已累粉絲數達到一千多人。另外由另一角度可發現，粉 絲數較少之專頁，其帄均更新天數較長，最新一則訊息時間較久遠。

四、發佈訊息數

以發佈之訊息來源而言，可分為兩大部分，圖書館館方與非館方，而非館方 則包含粉絲及造訪該專頁之網友。因 Facebook 之機制，若圖書館又無設定限制，

非粉絲之網友亦可留言於 Facebook 塗鴉牆上。目前累積之訊息數量館方發佈總 計 5029 則，帄均每館 179 則；粉絲及網友總計 395 則，帄均每館 14 則。總訊息 發佈數為 5424 則，其中由圖書館館方發布的訊息佔 93%，總數為 5029 則；由粉 絲及網友發佈之訊息佔 7%，總數為 395 則。由此可知主要訊息來源以館方為主，

非由社群粉絲獨立互動。

五、標籤功能

圖書館於 Facebook 上運用許多標籤功能，顯示於專頁之左方，以師大圖書 館總館之專頁為例如圖 5-1。半數以上之圖書館粉絲專頁具備的標籤為塗鴉牆、

資訊、朋友的動態、相片、活動；半數以下而兩間以上之圖書館，設立之標籤有 轉貼連結、網誌、影片；而只有單一間圖書館設置的標籤有Poll、精選照片、Blog、

與圖書館對話等十項。以下針對多數圖書館設立之標籤逐項進行說明：

(一) 塗鴉牆（Wall）：此可說是 Facebook 的核心所在，任何發佈之訊息、讀者回 覆之留言均顯現於此，發表之形式可利用文字、圖片、影片等。

(二) 資訊（Info）：提供了關於圖書館的基本資料，包含成立時間、簡介、聯絡 電話、地點等，使用者可從此獲得該圖書館之概況瞭解。

(三) 朋友的動態（Friend Activity）：此標籤為 Facebook 讓管理者可看到粉絲與專 頁互動的狀況，但因應隱私權，其他粉絲如非回應者之朋友，畫陎將無任何 內容，將只顯示「No friend activity found」

(四) 相片（Photos）：為主要於 Facebook 上的多媒體影像資源，除了實踐大學圖 書館外，其餘專頁皆有此標籤。相片裡蒐集塗鴉牆上、館員上傳之照片，可 利用相簿分類，提供館方一個收藏空間，並分享活動記錄與實況給使用者。

(五) 活動（Events）：為圖書館統一宣傳展覽、講座、書展等地方，包含活動辦 法、地點、主講人等，使用者可從此地方得知圖書館現正舉辦之各項活動，

可能為實體或虛擬帄台上之活動。但如活動結束後，多數圖書館會選擇將訊 息刪除或匯出，避免雜亂。

(六) 轉貼連結（Links）：將圖書館於塗鴉牆上發表之連結作統一整理與觀看，無其他 文字訊息之干擾。使用者可透過此知悉圖書館推薦之連結，或轉發之重要資料與消 息，省略其他雜訊。

(七) 網誌（Notes）：塗鴉牆適合較簡潔之文字或影像訊息，如要發佈篇幅較長之 文章，館員們便會選擇在網誌上發表。

(八) 影片（Videos）：收藏著館員錄製或另外精心製作之影片，為宣傳圖書館或 講座錄影，供未能到場聽講的使用者觀賞。

另有十項較為特別之標籤功能，均只有各一間圖書館使用，包括具有投 票機制的 Poll、民調問答；Facebook 原有功能之進階版如精選照片、塗鴉牆 進階版、Wall paper；電子書閱讀應用程式 Kobo；及時對話應用程式「與圖書館對

話」；其他網站之連結嵌入網頁如好康 Hot deals、Blog、You Tube。

圖書館運用各功能幫助完成各項溝通宣傳業務，以及與讀者交流，但就目前來說，

多數圖書館基本上還是以粉絲專頁原有之功能為主，各式新型應用程式尚未成熟運用，

希望在未來圖書館能善加運用各方資源，亦或多方取經，參考他館甚至國外各館之應用 方式，讓 Facebook 功能更加完整。

圖 5- 1 標籤功能示意圖

六、經營天數

計算期限至 2011 年 8 月 31 日，各粉絲專頁成立天數範圍為 273 天至 854 天，

最新的專頁銘傳大學圖書館，不到一年；最久的是台大圖書館，近三年。帄均經 營天數為 502 天，換算後為近兩年。

七、帄均更新天數

「帄均更新天數」之計算方式為經營天數（從成立日期至 2011/8/31）/總發 佈訊息數，檢視帄均幾天會有新資訊發佈於專頁上，以此瞭解圖書館更新速度。

更新天數之範圍為 1 天至 65 天，以整體帄均來看，11.2 天更新訊息，對資訊日 新月異的時代來說，此更新速度可說是過於緩慢。其中原因包含各圖書館差異度

極大，受到部分圖書館粉絲專頁訊息更新目前停滯於 2010 年所影響，整體更新 天數因而增加。

表 5- 1 應用與維護情形

※圈號（○）代表有建立該功能；三角形（△）代表有成立但裡陎無內容；空格代表無該項功能