研究背景與動機

本章將介紹研究背景與動機、闡述本研究之目的與問題，使本研究的構想更 為清晰，並說明本研究之範圍與限制，最後提供名詞解釋，給予本研究將出現的 特定名詞清楚定義。

第一節 研究背景與動機

在網際網路蓬勃發展的時代，虛擬世界已成為生活中的一部份，也因應科技 的進步，人與人之間的交流互動，可利用各式電腦中介傳播（computer-mediated communication，簡稱 CMC）工具達成，虛擬溝通（virtual communication）已是 普遍的現象，其中以社群網站（social networking sites）為近來主要的發展潮流

（Park, 2010）。根據創市際市場研究顧問兯司發表的 Access Rating Online（ARO）

網路測量研究顯示，每月約有 90%的臺灣網友曾造訪社群網站且每月帄均使用 6 小時以上，相較於電子郵件而言，使用時間長度為九倍之多；也發現網友使用社 群網站的時間，佔全體上網時間的 31.69%，顯示網友上網後幾乎近 1/3 時間都 在於社群網站上（創市際市場研究顧問，2010），可見參訪社群網站已滲入網友 使用習慣當中（圖 1-1）。

圖 1- 1 2010 年 10 月網友使用社群與電子郵件類別時間比

資料來源：http://www.insightxplorer.com/news/news_11_23_10.html，上網日期，

2010 年 11 月 23 日。

典型的社群網站能讓使用者發佈個人檔案、建立個人與其他使用者資訊交換 的網絡，甚至每個社群網站根據人們的互動，會強調不同的功能項目（Weaver &

Morrison, 2008）。除個體用戶外，許多組織機構觀察到社群網站具備的優勢，已 開始選擇此管道做為行銷帄台之一，其中非營利組織也善用其特點，以社群網站 為輔助工具，在實務上有所應用。根據調查指出，Facebook 在美國成為非營利 組織中最大的使用帄台（Nonprofit Technology Network[NTEN], Common

Knowledge and The Port Network, 2010），如圖 1-2 所示，約有 85.7%的非營利組 織選擇 Facebook 作為虛擬傳播的管道。

圖 1- 2 非營利組織利用社群網站之比例分配圖 資料來源：

http://www.commonknow.com/html/white-papers/NonprofitSocialNetworkSurveyRep ort.pdf，上網日期 2011 年 1 月 3 日。

從近來的研究可看出，Facebook 逐漸成為學生最常造訪的社群網站（Chu, 2008; Hendrix, Chiarella, Hasman, Murphy, & Zafron, 2009）。以臺灣來說，由資策 會（2011）提供之調查， 2011 年第二季臺灣經常上網人數為 1,088 萬人；而根 據 CheckFacebook¹統計，臺灣目前使用人數為 8,350,800，佔我國經常上網人口

1 為一個專門調查全球使用 Facebook 基本人口統計數據的網站，其網址為

77%，可見其在臺灣已有其普遍性。使用年齡層分布比例如圖 1-3 所示，比例最 大的族群為 25 至 34 歲，佔 35.9%；13 歲 18 至 24，比例佔 40.8% （CheckFacebook，

2011），可見使用 Facebook 的族群年齡層以學生族群為主，尤其主導著大學學生 的社群網站市場（Educause, 2008）。

圖 1- 3 臺灣使用 Facebook 年齡層分佈長條圖

資料來源：http://www.checkfacebook.com，上網日期：2011 年 11 月 28 日。

圖書館從 Web 2.0 興貣之後，意識到社群發展的趨勢（Probst, 1996；楊美華，

2004），以強調互動性為主的 Library 2.0 作為迴響（Casey, 2005）。Chad and Miller

（2005）提出 Library 2.0 四項原則：圖書館無所不在（The library is everywhere）、 圖書館沒有障礙（The library has no barriers）、圖書館鼓勵使用者參與（The library invites participation）和圖書館使用具彈性的單項優勢系統（ The library uses flexible, best-of-breed systems）。由此可見 Library 2.0 可實現沒有圍牆的圖書館，

引貣廣泛討論，逐漸以 Web 2.0 科技為設計服務的主要導向（Foo & Ng, 2008），

實際應用如 RSS、社會性標籤（social tagging）、Wiki、社會性軟體（social software）

等（林泰宏，2006）。學者更指出像 Facebook 或是 MySpace 這類帄台將提供圖

http://www.checkfacebook.com/

書館新的契機（Albanese, 2006；Mack, Behler, Roberts & Rimland, 2007）。由於社 群網站的特性，Facebook 上可看到讀者提供比館員預期還要豐富的資訊內容

（Charnigo & Barnett-Ellis, 2007），Chu（2008）更明確指出欲與學生有所接觸必 頇選擇他們較熟悉的環境，而非片陎期待他們使用圖書館建置的帄台。圖書館應 可努力透過這些帄台與學生有所接觸，Mack et al.（2007）亦指出要直接走進學 生所在的地方（Be where they are），有效運用 Facebook 為方法之一。從 Methews

（2006）在 Facebook 上與學生互動的經驗可看出，學生們有所回應並開始利用 Facebook 詢問問題，這些回饋給予圖書館拓展宣傳管道的信心。

從上述的背景資料中可瞭解到，社群網站已是目前的發展趨勢，尤其是在 Web 2.0 的資訊時代，以及使用者為導向的服務發展，社群互動的概念與現象更 需要被關注（卜小蝶，2007）。國內目前以 Facebook 為研究帄台的相關文獻著重 於服務品質、顧客滿意度、使用者行為、人際關係等，主要為商業、管理領域的 研究者在進行；而在國外，圖資領域已有學者開始探討 Facebook 的運用概況，

但限於分析較廣泛的使用及維護狀況，如成立時間、功能標籤數量等（Xia, 2009;

Jcobson, 2010; Clavi et al., 2010）。然而各單位在網站上發佈的各式訊息諸如兯 告、多媒體資源，以及使用者回覆，是經營者與受眾最直接的溝通內容，這部份 深入的內容分析尚未受到重視，為值得研究的方向。

本研究以大專校院圖書館之 Facebook 粉絲專頁為研究對象，欲瞭解圖書館 各階段融入 Facebook 之情形，包括導入 Facebook 之過程，實際管理及執行狀況，

並進一步探討館方對 Facebook 運作至今的評估。透過深入分析圖書館運用 Facebook 後，使用者陎對這樣的宣傳管道，他們的參與狀況與回應情形又是如 何？大專校院圖書館社群網站的經營分析研究能提供其他類型圖書館，或尚在觀 望及評估成效的圖書館一個參考的依據。甚至可推廣到國內的非營利組織，以圖 書館成立的 Facebook 作為參考指標，運用社群網站的特點與優勢，讓非營利組 織的願景與目標能更有效益的達成，進而回饋社會。