發佈之訊息類型

經由本研究調查，圖書館導入 Facebook 有極大之目的是為，使其作為與讀者 溝通及宣傳之管道。因此欲瞭解溝通狀況與內容，其上之各式消息類型為探討重 點。透過 12 個分析項目加以解析，統計依序排列結果如表 5-2。百分比加總結果 為各項目百分比數據四捨五入統計而來，因此可能產生超過 100%之現象。以下 針對各項目描述其應用實況。

一、宣傳活動、課程

為圖書館 Facebook 上最為多數之類型，佔 28.34%。提供使用者得知圖書館 現正辦理的各項活動、講座課程，並鼓勵讀者們踴躍參與，如特展、演講及座談 會、電影播放宣傳等。除文字敘述外，部份亦有海報相片的輔助宣傳。

09323：6 月 1 日(三) 中午 12:00 於圖書館正門口廣場，憑集滿 3 點以上之集 點卡，換取香粽，每人限領三顆。

04022：「讀書好、好讀書、讀好書」423 世界書香日，東吳圖書館邀您享受 書與咖啡的浪漫喔~~世界書香日「讀書好、好讀書、讀好書」座談會。

二、館務

為第二多發佈之訊息類型，佔總數 19.51%。提供圖書館各項業務概況，包含 提供現況如休、閉館兯告、修繕兯告、徵選工讀生等。部份兯告具有時效性，希 望能藉由 Facebook 更快速傳達到讀者手中。一般而言，如在圖書館網站上多半將 使用較正式的言詞，不知不覺便與讀者產生距離感，而在 Facebook 上，館員偶爾 會使用較口語、活潑的方式傳達，感覺較親近。

08058：9:46 A.M. VOD 系統出現不穏定狀況，現正處理中，暫時不能觀賞，

狀況解除會立刻通知大家，對不起啦！

18143：《圖書館資訊採編組徵工讀生一名》熟悉 ms office 之大二、三生佳，

並須符合本校「生活助學金實施要點 」之規定如下：……。

三、發佈多媒體資訊

為排名第三之訊息類型，佔 13%。目的為發佈圖書館相關圖片檔案、影片如 活動照片、宣傳海報，及實況影片，提供讀者瞭解現場實況增加參與感。另有圖 書館如文化大學圖書館，將講座實況錄製下來，讓未能到場的讀者也可在線上觀 看影片，彌補無法參與的缺憾，也為舉辦過的活動留下記錄（如圖 5-2）。

05398：清華大學圖書館新增加了 28 張相片到「校慶系列叢書新書發表會」

相簿。

10256：「每週一課」：我的國際志工隨筆－－澳洲百年水患(Part 1)……。

圖 5- 2 講座影片

四、推薦書籍、影片、刊物

此類訊息佔 12.13%。圖書館於專頁上推薦值得閱讀之書籍、影片、期刊。除 推薦外，有時圖書館也會配合小活動，增加讀者參與動機，例如寫下心得便可獲 得好書。

07118：學生們必讀「學習要像加勒比海盜」，找出快樂學習的秘密，走出最 適合自己的一條大道！留言讀書心得還可獲得經典好書唷！詳情請見

http://lc.lib.nchu.edu.tw/nchulc/

五、提供資料庫訊息

提供圖書館新增資料庫、詴用之相關資訊，佔 9.37%。資料庫對大專校院圖 書館來說，是為相當寶貴的資源，教授、學生、職員等皆可從此獲取知識、資源，

得以從事研究、進行教學等學術活動，因此藉由 Facebook 讓讀者知悉圖書館目前 資料庫之動態。

02382：《布里奇曼藝術教育‧數位圖像資料庫》即日起~2011/4/30 提供免費 試用，歡迎多加利用 !!

20011：新增三種德語文學類資料庫：GERMAN COLLECTION - Kafkas Werke (Kritische Ausgabe, S.Fischer Verlag)、……。

六、非館方發佈之訊息

屬非館方發佈，發佈人如粉絲或網友，佔 7.01%。訊息內容如外來廣告、粉 絲發表意見、想法、提問。在廣告部分，圖書館應盡量避免此類與圖書館業務不 相干之訊息，否則會讓使用者產生該網站是否有積極管理之疑慮。

06056：Apple 校園傳情活動 熱情大方送。第一送：iPod shuffle 即日起至 4/28(三)12:00 前，將您所錄製的影片或照片帶至蘋果授權校園店……。

14007：請問華夏校友要怎麼進入圖書館使用圖書館的資源？

七、其他

佔總數 6.7%。主要訊息內容為館員運用較生活化的方式，跟使用者的直接對 話，角色較像朋友，如祝福詞句、鼓勵學生考詴加油、分享故事及笑話，活絡館 方與讀者間之感情與氣氛。另有館方或校方問卷需讀者協助填寫，也會將連結發 佈出來。

09108：同學們加油，期中考 ALL PASS~~辛苦了。

13478：感謝各位粉絲的愛護，要繼續支持我們唷 ... ^^。

01286：問卷填寫: 麻煩大家花一分鐘！校園文化資產保存議題需要您參 與！:)

八、報章雜誌轉載

將有關圖書館業務，或與宣傳事務相關之新聞報導、雜誌專刊等媒體來源之 文章資料，將其連結至專頁上來，佔 2.16%，讓使用者接收訊息之管道更加多元 化。

12074：實踐、王品合作 直通就業大道－聯合報報導。產學合作添佳話，實 踐大學首次與王品集團，針對教育部所開辦的「4+1」學程，合作「餐飲業經 營管理學士後學程」，只要讀一年，就能拿到第二個學士學位，還能優先進入 企業工作……。

13283：天光為伴 綠葉陪讀 - 商業周刊。中正大學、中央大學、中原大學、

文化大學、海洋大學……，一盞盞學校圖書館內檯燈下孕育多少學子的浩瀚 知識和養成；這些建築物出自台灣第一女建築師，王秋華，她也是台灣現代 圖書館之母……。

九、館方政策宣導

圖書館制定或更變政策時如規章及辦法說明，將之發佈於專頁上宣導及傳 播，佔 1.58%。

17007：德明圖書館-Takming Library_館際合作 www.takming.edu.tw 辦法與規 定：申請本校圖書館館際合作服務辦法(校內外師生參閱) 國內館際合作服務 本校參與類型： 1. 全國性館際合作組織……。

十、提供討論區

當圖書館籌辦或舉辦各項活動，希望聽取讀者想法時，將建置一個討論區，

讓讀者於上發言，透過讀者自由討論後，能讓圖書館更理解讀者之需求，此類訊 息佔 0.1%。目前只有少數圖書館發佈關於討論區之訊息，而經統計後，發現無圖

書館將討論區之功能標籤顯示出來，代表圖書館於此功能上的宣傳可能尚顯不 足，抑或討論區的成效並不如預期，以致運用此功能的比例低落。

06111：Picturing America「描繪美國文化歷史圖像展」線上留言牆開張囉~參 觀展覽後有任何感想與建議歡迎來說給我們聽喔!!欲至留言牆,請點選討論 區。

08136：你(妳)想邀夏霏來東海演講嗎? 歡迎來(twthulib)討論區談談你(妳)的 想法!

十一、提供諮詢服務

圖書館重大功能之一便是知識供給，除了館內書籍之外，有時讀者不知從何 取得資訊，或是該如何使用各式資源，不管是課業、專業領域上遇到難題，圖書 館應扮演引導及解惑之角色，因此諮詢服務為讀者服務中相當重要之一環，目前 該類訊息佔總比例 0.05%。

25025：預約-- 59 位專業學科老師於圖書館提供您~專業諮詢服務。感謝本校 59 位專業學科指導老師於 9 月 20 日起於圖書館提供諮詢服務。本服務於八 十九年三月正式推出，參與之教師須於學期中每週……。

十二、提供目錄查詢訊息

一般讀者查詢館藏均使用館藏查詢系統來執行，需特地開啟圖書館網站才能 運作，如今已有圖書館開發 Facebook 館藏查詢應用程式，讀者在使用 Facebook 之餘，也可進行書籍查詢，一方陎希望能更符合讀者於網際網路上的使用動線；

另一方陎也希望藉由開拓管道，將圖書館館藏行銷出去，此類訊息佔 0.05%。

18016：什麼?在 facebook 上就可以查書,你沒看錯！只要連到中華大學圖書館 的應用程式,就可以查詢館藏囉,趕快來試試看吧！喜歡的話就到

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=114264098606244 按個讚吧

表 5- 2 發佈訊息類型

編號 類型 次數 百分比(%)

1 宣傳活動、課程（G） 1670 28.34

2 館務（A） 1150 19.51

3 發佈多媒體資訊（B） 766 13

4 推薦書籍、刊物（H） 715 12.13

5 提供資料庫訊息（F） 552 9.37

6 非館方發佈之訊息（K） 413 7.01

7 其他（L） 395 6.7

8 新聞轉載（I） 127 2.16

9 館方政策宣導（J） 93 1.58

10 提供討論區（D） 6 0.1

11 提供諮詢服務（C） 3 0.05

12 提供目錄查詢訊息（E） 3 0.05

總計 5893 100