資料處理與分析

依據不同研究蒐集方式將有其對應之分析方法，本研究採用訪談與內容分析 法，兩種研究方法互相配合。以下針對此兩種方法蒐集而來之資料，其處理與分 析方式詳細說明。

一、訪談法

首先透過文字謄錄將訪談錄音檔轉為文字檔案，接著即可進行編碼，此為質 化研究即為重要之步驟，亦即將每筆資料做分類以及編入類目，同時應建立檢索 與查詢系統，便於隨時回溯與檢查素材，建構貣良好的編碼系統後，利於研究者 後續尋其脈絡並加以撰寫。

(一) 謄錄訪談資料

進行訪談後，將受訪者同意協助錄製之錄音檔，謄錄為逐字稿，將訪談內容 以文字完整呈現，以利研究者進行深入分析。基於研究倫理，在研究中以匿名與 編碼的方式處理受訪者實際名字，本研究共訪談十一位受訪者，以 A 到 Z 之英 文字母做為受訪者代號，此編號亦可代表各受訪者是否來自同一所學校，如有兩 人為同一間大專校院圖書館，則代號加入阿拉伯數字如 A1, A 2，以此類推。

(二) 訪談資料分析

將訪談內容謄錄為逐字稿後，第二步驟便是進行資料分析，本研究利用 OneNote 軟體做為輔助分析工具，主要進行編碼與歸類。根據研究者歸納之訪談 編碼概念表（如附錄三），反覆檢視訪談文字稿，將段落中符合研究主題概念的 內容抽取出來，並加以命名歸類。直至所有資料內容或適當之概念分類後，再依 據研究陎向、編碼概念表之脈絡詮釋，讓訪談資料更具邏輯與價值。

(三) 訪談資料呈現

於本研究第四章之訪談結果與分析中，文中引述受訪者談話內容將以「新 細明體」呈現，與本文做區隔。引用受訪者分享內容時，在每段結尾標以代號與 訪談內容於分析軟體中之編碼，表示該段內容出自哪位受訪者之訪談稿，以及對 應至訪談稿之編碼標號，以利回溯與對照查詢。節錄訪談資料範例如下：

在宣導一些東西的時候其實大部份的人都看得到，假如我們要更改使用規 則，或更改開館時間，貼在 Facebook 上面可能會比貼在學校的網頁上有效。

（F: 11-11）

二、內容分析法

欲分析之資料不限定任何體裁型式，包含兯告的各式文字訊息、圖書館發佈 之多媒體資源。根據發展之觀察項目，構製成編碼表，對大量網站資料內容進行 編碼作業，歸納應用概況、訊息類型等，最後針對資料蒐集結果做分析，並提出 看法與見解。此外，本研究於蒐集資料時無另外尋找編碼員，因此於分析階段無 一致性檢驗之問題與需求。詳細編碼項目說明見表 3-2。

在第五章內容分析研究結果中，文中將引用各圖書館 Facebook 粉絲專頁塗 鴉牆上發佈之訊息，同樣利用「新細明體」呈現訊息內容，與本文作清楚區隔，

而為便於資料對照、查找，每則訊息均給予編號，編號由學校序號、訊息序號而 組成。範例如下：

04022：「讀書好、好讀書、讀好書」423 世界書香日，東吳圖書館邀您享受 書與咖啡的浪漫喔~~世界書香日「讀書好、好讀書、讀好書」座談會。

表 3- 2 大專校院圖書館 Facebook 經營內容分析項目說明

研究目的 編碼項目 說明

延伸分享內容（c） 延伸發佈者之文章內容，如擴展主題或 分享其他相關訊息，編碼原則同上。

爭論性迴響（d） 針對該文之內容其他使用者持不同意 見，編碼原則同上。

問題詢問與反應（e） 使用者提問及反應問題，編碼原則同上。

廣告（f） 留言為廣告，編碼原則同上。

圖書館回饋（g） 圖書館針對使用者留言再次回覆，編碼 原則同上。

其他（h） 不屬上述任何類別則記錄為其他。

資料來源：本研究整理