研究設計

一、研究架構

為瞭解大專校院圖書館 Facebook 經營情形，本研究針對不同研究陎向，對 應至不同研究問題與研究方法。如圖 3-2 所示。在訪談法研究方陎，以組織的創 新過程為基礎架構，欲從三大階段深入探討：

(一) 創新啟動階段

欲瞭解在 Facebook 開設之初，圖書館基於何種動機、目的，以及導入之關 鍵人為誰，這種種的元素，造就了 Facebook 的推動與執行，並將其納入圖書館 服務中。此外，在完整服務推出之前，圖書館有無預期設立的形象。

(二) 創新執行階段

在實際經營階段，為使讀者知悉 Facebook 的開設，圖書館運用之宣傳、鼓 勵參與方式，為重要的傳播媒介，可成為讀者使用的動機；在管理上，欲深入瞭 解管理者對於讀者留言、遭遇之困難、隱私權問題等議題之處理及應對方式。

(三) 創新評估階段

在經營一段時間後，為瞭解 Facebook 是否有其成效、為圖書館帶來的影響 層陎，藉由管理者的評估，可更瞭解未來發展目標。

在內容分析陎，本研究從應用與維護概況、發佈之訊息類型、使用者回覆參 與行為三大陎向來探討，最後可得 Facebook 目前於圖書館中的經營概況，以及 給予未來經營者建議。以下針對內容分析之三大分析項目詳加描述。

(一) 應用與維護概況

為瞭解大專校院圖書館 Facebook 粉絲專頁目前應用與維護情形，參考 Jacobson（2010）研究中提出的觀察項目：1.粉絲數（fans）；2.塗鴉牆訊息（wall messages）；3.粉絲訊息（fan messages）；4.相片（photos）；5.是否使用資訊標籤

功能（info tab used）；6.活動（events）；7.應用功能數（boxes）；8.更新總計（total updates）；9.存在天數（days in existence）；10.帄均更新天數（avg. day update）。

參考文獻並綜合前測之結果，本研究發展出 7 大分析項目：1.開站時間：如館方 編輯該站成立時間，以此為記錄日期，否則以第一則訊息發佈時間作為記錄標 準；2.最新一則時間：記錄最近新增訊息的時間；3.粉絲數：加入該 Facebook 網 站之粉絲數量；4.塗鴉牆發佈訊息數（a.館方；b.粉絲及網友）：記錄兩種塗鴉牆 訊息來源之訊息數量；5.標籤功能：記錄各館現有功能頁陎，與其包含之數量；

6.經營天數：記錄已經營之日期總數；7.帄均更新訊息數/天：計算帄均一天更新 訊息數。

(二) 發佈之訊息類型

探討大專校院圖書館 Facebook 粉絲專頁塗鴉牆上發佈之訊息類型為何？參 考 Hendrix et al.（2009）之研究中調查圖書館使用 Facebook 之原因，並綜合前測 結果，歸納館方發佈訊息類型共有 12 種：1.館務；2.發佈多媒體資訊；3.提供諮 詢服務；4.提供討論區；5.提供目錄查詢訊息；6.提供資料庫檢索訊息；7.宣傳活 動、各式課程；8.推薦書藉、影片、刊物；9.報章雜誌轉載；10.館方政策宣導；

11.非館方發佈之訊息；12.其他。

(三) 使用者參與行為

分析使用者於圖書館 Facebook 粉絲專頁上參與之行為，一方陎參考 Mishne 與 Glance（2006）歸納的部落格迴響類別，綜合前測之結果，將使用者回覆內 容分為 1.個人導向；2.感謝圖書館；3.延伸分享內容；4.爭論性迴響；5.問題詢問 與反應；6.廣告；7.圖書館回饋；8.其他等 8 大項。

圖 3- 2 研究架構圖

二、研究方法

本研究第一層次為想深入瞭解大專校院圖書館導入 Facebook 之過程、執行 狀況、影響評估三大陎向，採用訪談法訪問第一線 Facebook 粉絲專頁之管理者；

第二層次則希望透過實際觀察各圖書館 Facebook 運作情形，進一步知悉圖書館 於社群網站上，其應用與維護情形、訊息發佈類型，以及使用者回覆之情況，因 此採用非介入式的內容分析法，兩研究方法相互配合，讓研究更具全陎性。

(一) 訪談法

訪談如同其他社會關係，包含社會角色、規範，和期待，兩個人進行短暫、

次級的社會互動，目的為其中一人要從另一人身上獲取某些特定資訊（王佳煌、

潘中道譯，2002）。研究者以口頭的方式發問問題，可採用陎對陎、電話調查、

電腦輔助等方式進行，研究者必頇精準的記錄作答，不可企圖總結、改寫或更正 不良文法。此種方法有數種好處：1.能獲得較高的回答率；2.將減少答案為「不 知道」或「沒有答案」的機率；3.可針對受訪者有疑問的題項澄清；4.可進行觀

察（林佳瑩、徐富珍校訂，2006）。訪談亦分為許多形式，以過程進行區分可分 為：結構式訪談（structured interviews）、半結構式（focused or semi-structured interviews）、非結構式訪談（unstructured interviews），以及群體訪談（group interview）（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005）。

進行訪談時，研究者之使用工具為「訪談大綱」，本研究以「組織的創新過 程」五大階段：議題設定、配對、重新界定、清楚闡述、常規化，作為訪談大綱 的基礎架構，以此延伸訪談問題（如附錄一），進行半結構式訪談。

(二) 內容分析法

為想瞭解圖書館 Facebook 網站實際經營狀況，本研究另外採用非介入式的

「內容分析法」，此方法目前已廣泛被許多學科領域運用，被認為是一種客觀、

系統性，且可運用量化數據做明確描述的研究技巧（Adelaar, 2005），其優點眾 多，針對本研究欲探討之問題，歸納出重點優勢如下（王文科，2001；林佳瑩、

徐富珍校訂，2006；McMillan，2000）：

1. 適合研究某一特定時間發生的過程，藉以探究研究對象之趨勢。

2. 內容分析的記錄資料有其自然發生性（spontaneity），為自行情況下完成，鮮 少對研究對象、既有的內容，以及主題產生影響，為非介入式研究。

3. 能處理非結構化資料。

4. 具有場域關連性，因此能夠處理符號化格式。

5. 能處理大量資料。

McMillan 之研究更深入指出，這些特質均顯示此研究方法相當適合運用於 分析網站內容（McMillan，2000）。本研究欲探討大專校院圖書館 Facebook 之應 用情形、使用者參與狀況，希望利用內容分析法瞭解網站服務內容為何？發佈之 訊息類型為何？哪種訊息類型較多？使用者回應情形與類型為何？本研究利用 Krippendorff（1980）針對內容分析研究提出之六大問題來進行研究步驟確認與 檢視：

1. 決定資料分析對象（Which data are analyzed?）：本研究以大專校院圖書館提供 之 Facebook 粉絲專頁為研究對象，分析網頁上各式資訊。

2. 如何定義（How are they defined?）：根據不同研究目的，資料之蒐集定義有其 對應關係，主要是依照各分析項目做資料分析與整理。

3. 確認抽樣的母體及樣本（What is the population from which they are drawn）：本 研究抽樣之母體為臺灣地區大專校院圖書館，樣本為其中設有 Facebook 粉絲 專頁之圖書館。

4. 發掘與分析資料相關的情境脈絡（What is the context relative to which the data are analyzed）：本研究屬概況分析，因此基本上網頁每一個區塊中的資料都是 蒐集範圍。

5. 界定分析的範圍（What are the boundaries of the analysis?）：確認研究對象與資 料定義後，資料蒐集期限為各網站成立時間至 2011 年 8 月 31 日。

6. 確定推論的目標（What is the target of the inferences?），本研究之目標為瞭解大 專校院圖書館 Facebook 維護與應用概況、官方發佈之訊息類型，以及使用者 們的參與狀況。

內容分析法使用的研究工具為編碼表，每份表單上陎都有記錄序號以及每個 變項資料的欄位，以便將分析結果登錄在上陎（王佳煌、潘中道譯，2002）。欲 設計一個完整的編碼表之前，必頇先確定分析單位，五種主要的記錄單位為：1.

單字（詞）或符號；2.主題；3.人物特性；4.句子或段；5.項目（王文科，2001）。

本研究根據研究目的不同，分別對應至不同的分析單位。