房仲業競爭者概況與分析

根據波仕特線上市調網在 2009 年對全國性品牌的印象度進行調查，其結果 如下圖 4-7 所示，並且選取前四名房仲品牌來概述其成功關鍵以加以學習觀摩：

圖 4-7 房仲品牌印象度調查 資料來源: 波仕特線上市調網

(一) 信義房屋： 

信義房屋成立於 1981 年，早期因政府尚未核准仲介公司營業，故以「信義 代書事務所」進行買賣房屋服務，現今是台灣唯一上市的房仲公司。信義房屋隸 屬於信義企業集團，此集團以信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游產業，

並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步，在超過二十 年的辛勤耕耘下，到今天已逐漸展開出自立而健全的經營體系。信義房屋透過 e 化策略，還有以故事性的行銷廣告，成功的宣傳行銷打開了知名度，並連續 12 年獲選天下雜誌「五百大服務業」。

（二）永慶房屋：

永慶房仲集團於 1988 年正式成立，迄今已屆 23 年，一路走來，不斷致力於 推動交易安全及發展e化服務系統與工具，滿足消費者安心購售屋及提升交易效 率的基本需求，並積極整合集團資源，拓展市場規模，除提供客戶各項不動產仲 介及諮詢的全方位服務外，更建構全國龐大且綿密的門市通路網絡，將永慶的服 務深入社區、扎根基層。永慶房仲的四項成功的關鍵:

1.永慶一條龍式服務 顧客需求面面俱到：

其關鍵就在於以差異性服務，取得客戶的認同，再進一步擴大服務範圍，建 立一個紮實的「永慶服務團隊」。

2.綿密通路 精確情蒐 永慶站穩不可取代角色：

透過集團 23 年的不動產經驗與人才，以及完整豐富的客戶、成交行情與瑕 疵屋資料庫，再加上分布各區域的門市通路，搭配第一線經紀人員精確的情資蒐 集能力與業務銷售經驗，以及總部的專業不動產研展團隊，提供準確且切合市場 趨勢的分析研究。

3.兼具開創力及行動力 永慶走在產業前端：

將開創市場先機的創意，化為具體執行力，真實呈現給消費者，從宅速配、

影音宅速配到公開成交行情的超級宅速配，以及走到哪房子看到哪的手機宅速配 等創新服務，兼具創造力與行動力的經營效能，讓永慶一直走在市場需求的前 端，促使業界服務品質不斷向上提升。

4.深耕基層 回饋鄰里 永慶逐步累積社區影響力：

永慶房仲集團深入社會基層，舉辦社區活動、增加鄰里互動，除長期與台北 市政府勞工電影院合作，播放免費電影欣賞外，也不定期舉辦社區系列講座或親 子活動，並提供免費活動帳棚出借服務，維繫永慶與社區鄰里間長期且緊密的友 好關係，建立永慶走入社區、深耕基層的利基。

（三）東森房屋［原力霸房屋］： 

東森房屋餘 1988 年成立，以四大領先「規模領先、資訊領先、服務領先、

保障領先」服務消費者，並以「沒有賣不掉的房子，除非找了不會賣的人」的服 務理念做為訴求，本著「公開透明、以客為尊、專業合法、服務第一」之基本概 念來為消費者服務，並以「創新、專業、效率、圓滿」等四項經營理念，推廣至 加盟店，也做為加盟店的服務精神。

小結：由房仲品牌印象度前三名的房仲業者可以看出，一個成功的房仲業所須著 手的重點在於人、事、地三方面的規劃，由於房仲是一個以人為本的事業，所以

人在房仲業是相當重要的資源，業務本身的教育訓練和本身服務的熱誠是相當重