訪談調查法

質性訪談是為了特別目的而進行談話的一種方式。主要著重於受訪者個人的 感受、生活與經驗的陳述，藉著與受訪者彼此的對話，研究者得以獲得、了解及 解釋受訪者個人對社會事實的認知。其優點在於詳細描述事情發生的經過，綜合 不同觀點以探討言行的背後意義。

一、 訪談調查法的分類 (一) 研究過程來區分：

1.結構式訪談(Structured Interviews)：

結構式訪談(Structured Interviews)，又稱標準化訪談(Standardized Interview) 或「正式訪談」（Formal Interview）。此方法是指研究者在訪談過程，運用一系列 研究者事前擬訂好的結構式問題，而受訪者只需回答訪談者所問問題，來進行資 料收集的工作。此方法需要大規模的樣本，通常用機率抽樣之方式來進行。最大 優點是訪問結果量化方便，可作統計分析，且回收率高，一般的結構式訪談回收 率可以達到 80%以上。在應用層面上，其範圍也更廣泛，可以自由選擇調查物件，

也能問一些比較複雜的問題，並可選擇性地對某些特定問題作深入調查，因而大 幅擴展了應用的範圍。缺點則是標準化訪談費用高、時間長，使調查的規模受限，

而且可能使複雜的問題流於表面，很難觸及受訪者社會生活背景，對所調查的問 題難以進行深入的探討，因此在統計結果解釋上帶來一定程度之困難。

另外一方面需考量的方面為訪問者之挑選。在訪談過程中，訪問者的態度、

素質和經驗等會影響受訪者。若訪問者個人主觀意識太強，受訪者則會受到訪問 員之影響，進而影響調查結果。此外，受訪者與訪問者的互動是十分重要的。因 為，訪問者控制訪問流程和紀錄訪問內容，而受訪者接受問題，做出適當的反應。

若彼此之間關係互動不良，可能造成受訪者不願意回答或是回答內容較不精確。

因此，訪問員的挑選可以說是十分重要的，若挑選不好，受訪者和訪問員彼此之 間可能因為溝通不良，淪落為單向溝通方式。

然而，結構式除了個別訪問的方式之外，另外可採取集中訪問，意即將受訪 者集中起來同時作答。實際具體作法是將被受訪者集中起來後，由一個訪問員提 出問題，並提供一個回答公式給受訪者，告訴他們如何記錄自己的回答。同時間 應還有兩、三名訪問員在訪問中間巡視，以便隨時解答他們的問題。這種方法客 觀且經濟，容易從教育程度低的人獲得資料，而且有訪問者在場，可對他們的疑

惑馬上加以回答，並可在收回答案紙時對答案進行檢查，因而效度較好，回收率 和應答率較高，在實際調查中較受歡迎。缺點是衆多人在一起作答，若管理不好，

一些受訪者互相商量，開玩笑或發生爭論，就會影響調查的品質。此外，這種方 式還存在所謂團體壓力問題。

2.半結構式訪談（Semi-structured Interviews）：

「半結構式的訪談」（Semi-structured Interviews）又稱為「半標準化的訪談」

（Semi-standardized Interviews）或「引導式的訪談」（Guided Interviews）。是介 於結構式訪談和非結構式訪談的一種訪談方式。半結構式訪談通常會由研究人員 在訪談前訂定初步的訪談大綱，訪談中根據此大綱以不同的問題引導受訪者回答 出所需的資訊。但在進行訪談的過程中，訪談者不須完全依據事前訂定的訪談大 綱的順序，來進行訪問工作。通常可依據受訪者的當時狀況來加以調整訪問的問 題，以便調查內容更能符合受訪者的實際狀況。

雖然半結構式訪談所訪問的問題都相同，但由於受訪者的生長環境不同、生 活經驗有所差異，導致回答內容不盡相同。此外，半結構式訪談不是像結構式訪 談一樣，需嚴謹地對每個所問的問題加以預先設計且不能更動，而是以半開放式 的態度來調查。因此，半結構式訪談避免了結構式訪談的缺點，又擁有其優點，

使訪問內容更有彈性，同時也具有使訪談內容更集中於訪談者的焦點上。

在進行質的研究中，研究初期大多使用半結構式訪談，來了解備受訪者的態 度和問題，但隨著研究內容愈來愈深入，而進行半結構式訪談，用來避免半結構 式訪談的缺點：費時、費力，難以作定量分析等。

3.非結構式訪談（Unstandardized Interviews）：

非結構式訪談又稱非標準化訪問(Unstandardized Interviews)，是一種半控制 或無控制的訪問。為事先不制訂完整的問卷內容和訪問大綱，也不按照標準的訪 問程序，而由訪問者提出一個主題或問題，和受訪者自由的談話，沒有嚴格限制。

在這種訪談類型中，問題通常是邊談論邊形成，訪問者能依照當時的狀況需要，

轉換話題或是變更提問方式，來深入了解訪問內容。因此，非結構式訪談是這三 者訪談方式中最有彈性的。通常運用在探索性研究，如：質的研究、心理諮詢和 治療等。

與結構式訪談相比，非結構式訪談之最大優點是能充分發揮訪問者與受訪者 的正面促進效果。雙方可依據一個問題，從開始的動機、原因到結果，都能詳細 述說，不被規範所束縛。在這種較輕鬆的談話方式之下，受訪者較可以暢所欲言，

提供更多想法和思考方式給訪問者，而且在此種訪談類型之下，通常會較有訪問 者所意想不到的想法所發生，能提供訪問者更多方面的思考方向，進而激發更多 的想法和啟示，從而找到新的研究問題和模式。

但是，非結構式訪談是最費時費力的一種方式，而且訪問內容最難進行量化 分析。雖然它不只是像結構式訪談、半結構式訪談是直接按照表面過程取得相關 資料，是可以更深入受訪者的心理狀態，間接取得不易觀察的價值觀念、思考方 式、動機等問題。因此，對訪問者的素質挑選比結構式訪談要求更高。

(二) 以訪談人數來區分：

1.個別訪談：

個別訪談是訪談調查中最常見的形式，係指訪談人員單獨來逐一與被訪談對 象進行的訪談活動。其優點具有保密性強，過程中訪談人員和被訪者直接接觸，

讓彼此真實互動交流，藉此可以使得被訪者易受到重視且安全感更強，如此一來 可以更利於訪談人員對被訪問者循循善誘出其詳細、真實的看法，得到較為深入 且真實可靠的資料。此訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。

2.群體訪談（Group interview）：

群體訪談又稱為集體訪談（Group interview）或座談，是由一名或數名訪問 員邀集調查對象，針對需要調查的內容，而集體調查的方式。此種訪談方式需要 事先籌備會議，而且需要現場與受訪者立即溝通，因此訪問員須要具有組織會議 的能力和較佳的說話技巧，以便訪談會能在輕鬆的氣氛下舉行，使訪談者更能暢

所欲言。因為是透過集體座談的方式來進行調查，因此可以在較短的時間的迅速 地收集到調查所需要的資訊，而且透過即時的探討，收集到的資料其範圍也較廣 泛。

但由於是集體式的舉辦訪談，難免有隱私權較未受保護的問題。故如果訪談 內容涉及個人隱私或是較私密的問題，則較不建議採行此方式來進行。而且由於 是集體式的來進行訪問內容，難免會受到旁人意見之影響，故訪問者應審慎顧及 到這種情況，而考慮這種談談方式是否適任調查內容。

一般而言，群體訪談的進行方式可分為焦點（focused）、半結構式

（semi-structured）或深度訪談（in-depth interview）等。其種類包括焦點團體法

（ focus groups ）、參考團體法（referencegroups）與記憶工作團體法（memory work groups）。

二、 訪談調查法的優點 1.靈活性高：

（1）訪談調查法是訪談人員根據欲調查實務之現況和研究問題的需要，以口 頭形式呈現，向被訪者提出有關的問題，通過被訪者的答覆來蒐集客觀事實資 料，這種調查方式靈活多樣化，可以按照不同的研究需求向不同類型的人瞭解不 同類型的資料。

（2）訪談調查是訪談人員與被訪者雙方交流，雙向溝通的過程。這種方式具 有較大的彈性，訪談人員在事先設計調查問題時，是根據一般情況和主觀想法制 定的，有些情況並非考慮十分周全，在訪談中，可以根據被訪者的反映，對調查 問題作調整或更正。

2.準確性高：

（1）訪談調查是訪談人員與被訪者直接進行交流，可以通過訪談人員的努 力，使被訪者消除顧慮，放鬆心情，作周密思考後再回答問題，這樣可相對提高 了調查資料的真實性和可靠性。因訪談常常是面對面的交談，因此拒絕回答者較

少，回答率較高。即使被訪者拒絕回答某些問題，也可大致瞭解他對這個問題的 態度和適時的修正。

（2）訪談調查事先確定訪談現場，訪談人員可以適當地控制訪談環境，避免 其 他因素的干擾，靈活安排訪談時間和內容，控制提問的次序和談話節奏，把握訪 談過程的主動權，這有利於被訪者能更客觀地回答訪談問題。由於訪談流程速度 較快，被訪者在回答問題時常常無法進行長時間的思考，因此所獲得的回答往往 是被訪者自發性的反應，這種回答較真實、可靠，很少掩飾或作假。

3.深入：

（1）訪談員與被訪者直接交往或通過電話、上網間接交往，具有適當解說、

引導和追問的機會，因此可探討較為複雜的問題，可獲取較新的、深層次的訊息。

（2）在面對面的談話過程中，訪談人員不但要收集被訪者的回答信息，還可 以觀察被訪者的動作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內容的真偽，被訪者 的心理狀態。

（2）在面對面的談話過程中，訪談人員不但要收集被訪者的回答信息，還可 以觀察被訪者的動作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內容的真偽，被訪者 的心理狀態。