第四章 研究結果與發現
第三節 指標驗證
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第三節 指標驗證
本研究欲探討高科技產業公關服務範圍，以專家意見調查法以及因素分析後，
將所獲得專家一致共識的 34 項服務指標歸納出九大類別，本節擬以 A 公司作為 驗證本研究指標之個案企業，回頭檢視 A 公司實務中公關工作的具體內容，包 含 34 項達專家一致共識以及 4 項未達專家一致共識的評估指標，以全面瞭解高 科技產業公關的現況以及企業內的運作方式。
壹、 公司基本資料
A 公司成立於 1996 年，屬於高科技產業中 B2B 的經營形式。全球員工人數 逾千人，營運據點遍佈台灣、中國大陸、日本、新加坡、韓國、美國、及歐洲等 世界營運據點。
A 公司的組織架構，除研發部門外，尚有「稽核管理」處理內部稽核與作業 流程管理，「法務」及「財務」分別處理法務及財務相關事項，「工程單位」則是 管理有關擴建、資訊等單位，「技術暨策略發展」係為擬定公司營運方向規劃、
上下游供應鏈廠商整合以及策略夥伴經營，「環境安全管理」製造生產風險及環 安衛生管理之研究與規劃，「人力資源」負責人力資源發展、人才招募任用、薪 酬獎勵、員工關係及廠區服務規劃及執行以及「行銷推廣」以企業形象行銷、企 業識別系統之規劃管理及媒體對外關係之維護為主要工作。
由 A 公司的組織架構可以看出，A 公司中維繫公共關係之單位，由「人力 資源」以及「行銷推廣」兩部門為主，人力資源中包含企業對內的公關人員，主 要負責經營員工關係，行銷推廣部門負責公關業務又細分為「PR」以及
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「MarCom12」，PR 部門的溝通對象以媒體、政府以及社區居多，注重企業的整 體包裝；MarCom 則是以全面性的行銷策略為佈局，絕大部份屬於策展活動的規 劃執行。
貳、 公關服務指標應用現況
一、產品行銷：
由於 A 公司屬於 B2B 的經營模式，公司本身沒有生產終端的科技產品，因 此產品行銷的主要目標為科技產業的上下游客戶，以產品行銷的而言，須同時著 重在技術研發以及技術應用，以 A 公司的公關操作來看，產品行銷不會遇到「為 新上市的科技產品命名」以及「科技產品或服務置入廣告或媒體」的議題，因為 並非終端科技產品，尚毋須考慮此層面，產品命名的原則大部份仍是以技術名稱 作為命名，科技產品的媒體置入並非 A 公司著重的公關操作。
由於 A 公司在公關工作的劃分較細，公關的服務須透過跨部門的資源交流 呈現出專業的公關服務，由於高科技產業涉及專業的科技知識，屬於研發單位擅 長的議題，因此在 A 公司的公關的策略是由策略規劃部門協助公關部門了解其 產業概況，進而擬定公關規劃等包裝形式，達到部門間平行溝通之效。
A 公司對「產品行銷」的運作方式，可分成對外以及對內溝通兩部份：對外 著重在媒體以及供應商/經銷商關係維護，公司開發某技術後，邀請上下游企業 合作，一同媒體做技術的見證，同時透過展覽（公司內部舉辦或大型展覽活動）
進行技術上的展示，作為對外溝通的重要行銷方式。對內的溝通須同時兼顧員工
12 MarCom: Marketing communication，行銷傳播。
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以及股東關係，包含舉辦員工展覽、內部研討會，邀請員工以及股東參加，進一 步揭示目前公司技術開發的現況，以加強員工及股東對企業的信心。
二、產業發展
A 公司的公關部門面對產業發展的類目，大多著重於產業發展的趨勢的相關 訊息傳達，以 A 公司所屬的高科技產業而言，公關人員透過不同的管道獲得產 業發展的相關趨勢，即便產業趨勢訊息指出該企業的技術研發層面已經成熟，對 於新技術的發展空間較小，但公關人員將進一步從市場面的產業應用進行分析，
提出該產業的應用亮點以及未來可能適合發展的方向，並提供予企業內部以及開 發應用的合作夥伴，公關人員運用其對市場情報以及整體產業趨勢的蒐集，分析 A 公司未來發展的可能，這就是公關人員在此類目中能夠提供最具體的服務內 容。
產業發展的重要除了掌握產業趨勢外，政府的政策也和企業的發展息息相關，
而以高科技產業的發展而言，環境保護一向是高科技產業面臨到最大的課題挑戰，
以 A 公司而言，為了促使高科技產業發展，該公司所屬範圍內的環境評估，便 是政治遊說的主要目的。
本類目中「將艱澀難懂的科技術語簡化」、「處理消費者對科技產品或服務品 質之建議」以及「建立跨產業間的企業合作關係」，因 A 公司並非生產終端的科 技產品，不屬於 B2B 的經營類型，不特別需要針對產品面的發展趨勢進行公關 操作。
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三、公司宣傳
不論是何種產業，為公司或是所屬的品牌宣傳是公關人員重點工作之一，以 A 公司非常重視對外及對內的公司宣傳，從組織架構來看，本類目中的 5 項公關 評估指標，分屬不同的部門公關負責，「舉辦產業研討會以及科技專家座談會」
由策略規劃部門以及行銷推廣部門的公關人員共同辦理；「編纂公司簡介」涉及 對外的溝通方式，屬於公關的專責領域；「蒐集產業市場新知，提供員工與科技 產業相關的新知識」則是由人力資源的公關人員負責對內員工關係的強化溝通；
「蒐集國內重要政策並分析其對產業的影響」由人力資源部門以及行銷推廣部門 的公關人員負責，人力資源部門負責蒐集、傳達科技產業中關於人力資源政策以 及其他與人力資源相關的政策，行銷推廣部門則是注重國內大方向的政策以及市 場趨勢，提供相關訊息及因應之道予企業高層；「參與國際展覽」屬於行銷推廣 部門中 MarCom 公關人員的主責工作，亦是 A 公司最重視的宣傳方式，主要的 溝通對象鎖定相同產業的上下游企業，希望透過參與國際型的展覽，一方面增加 企業正面的宣傳效果，另方面能夠為企業爭取最大的收益。
除了上述 5 項公關服務指標外，A 公司亦非常重視未達專家一致共識的其中 兩項指標－「舉辦股東說明會」以及「舉辦法人說明會」，藉由舉辦股東說明會 以及法人說明會能夠讓媒體更能掌握公司概況，也同時令民眾以及潛力股東更清 楚掌握公司的投資環境。
四、媒體溝通
作為公關人員，規劃及執行媒體溝通是彰顯公關人員最核心的價值所在，本 類目所列出的 6 項評估指標，皆為 A 公司的公關人員平日最重要的工作項目，
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除了公關人員定期舉辦的媒體餐敘外，更會挑選主力經營的媒體，安排與高階主 管餐敘，以維持良好的互動關係。專題報導、記者會以及新聞稿皆屬於公關人員 與媒體溝通的重要工具，其主題大多以 A 公司的技術突破重點、新應用亮點以 及得獎等議題作為新聞內容。新聞的分析除了讓公關人員更熟悉媒體的筆觸之外，
公關人員從定期的媒體監看，得以進行產業的簡報和分析，強化公關人員在產業 面的專業知識。
五、產品應用
本類目中的 2 項「提供媒體體驗最新的科技產品或科技服務」以及「建立與 其他科技產業的合作關係」各別分屬於行銷推廣部門以及策略規劃部門的公關人 員辦理，從應用層面執行「公司宣傳」及「媒體溝通」兩大類目，以「提供媒體 體驗最新的科技產品或科技服務」的執行細項而言，A 公司內部設置有一展示空 間，由 PR 邀請媒體前來體驗技術的應用層面，再由 MarCom 執行展品的介紹以 及規劃體驗場域的安排。以 A 公司 B2B 的經營模式來看，「建立與其他科技產業 的合作關係」以高科技產業作為主要溝通對象，由策略規劃部門擬定合作的相關 環節。
除此之外，由於 A 公司屬於 B2B 高科技企業，在技術的應用展示時，大多 會邀請有合作關係的上下游企業共同參與，舉辦「上下游趨勢論壇」或是「供應 商大會」等，不僅揭示技術的應用情況，同時藉此增強上下游的與 A 公司間的 互信互利的合作關係。
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六、危機管理
危機管理類目是 A 公司所有部門的公關人員最主力處理的公關工作。誠如 前述，高科技產業在發展的過程中，環保議題通常備受關注，以 A 公司為例，
積極面必須推動政治遊說的策略，消極面必須注重企業危機的衍生議題，然而除 了環保外，也由於高科技產業須面對全球競爭，導致人才容易流失、各國不同的 政策保護下，A 公司陷入了各式各樣的危機事件，因此公關人員不僅要從事積極 面的公關策略，同時也要進行消極面的危機管理，將已發生或可能發生的危機傷 害度降至最低，以確保企業從名譽仍至於實際的利益免於受損。
七、形象宣傳
「參加政府舉辦之展覽、校園活動」的形象宣傳係由人力資源部門的公關人 員擬定，舉凡是與 A 公司形象有關的校園活動、政府論壇、主題演講、社群服 務等皆屬於人力資源部的公關人員負責的範圍，涵蓋包括職涯發展、產業研發、
人才培訓、高科技就業輔導等主題，平均一年大約可執行約 40 場宣傳場合。另 外前述提及的「上下游趨勢論壇」以及「供應商大會」，亦為 A 公司提升形象的 具體方式。
除了特定的安排對象外，人力資源部以及行銷推廣部門的公關人員須共同維
除了特定的安排對象外，人力資源部以及行銷推廣部門的公關人員須共同維