第五章 結論與建議
第三節 研究限制及建議
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第三節 研究限制及建議
本研究透過專家意見調查之一致共識指標進行因素分析，歸納公關服務範圍 的完整構面，並透過企業訪查瞭解企業內部公關實務運作的情形，完整建構高科 技產業公關服務範圍之指標，以作為高科技產業公關實務運作之參考依據。從文 獻探討、構面結構、受測者樣本以及後續因素分析，資料力求完整、研究方法力 求客觀，但在諸多因素的影響下，本研究仍有以下幾點限制：
壹、 研究限制
一、 專家小組成員產業比例不均的限制
本研究的專家小組成員來自產、學界的公關人員、媒體以及學者，然而本研 究邀請 13 位公關主管、2 位媒體以及 3 位學者共同參與，分別占本研究 72%、
11%以及 17%，比例略顯不均，來自媒體和學界專家的樣本人數較少，針對媒體 以及學術構面的解釋力略顯不足。
二、 指標評估由受測者主觀判定以及企業背景差異有所影響
本研究邀請 13 位公關主管進行指標重要程度之判定，然而由於每位公關主 管接觸的企業不同，其企業組織、規模、文化亦有所差異；媒體記者也因為媒體 屬性以及負責主題，使得受測觀點不同，因此，即便本研究方法採用客觀的專家 意見調查，但受測者是否以客觀立場判定為評估方式仍屬未知，造成本研究勢必 存在不可避免的主觀性落差，令本研究未必能夠保持絕對客觀。
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三、 個案企業經營模式的限制
高科技產業跨足 B2B 及 B2C 的運作類型，本研究選取的個案企業為 B2B 經 營類型，部分實務面的公關運作與 B2C 的經營方式大相逕庭，由於此限制，使 得本研究在指標驗證的環節未能涵蓋 B2C 的公關操作模式，因此在指標說明上 亦會造成部份偏差。
貳、 研究建議
一、 針對高科技產業之研究，宜細分產業類型、經營型態以及企業規模
高科技產業涵蓋了多種行業類別，本研究欲建構出一套適用於所有高科技產 業公關服務範圍之指標，因此無特別細分高科技產業的企業型態。然而高科技產 業的公關任務仍會因該企業的經營型態或企業的核心目標而有所差異，也容易造 成公關工作內容不盡相同的現象，建議後續研究學者可針對不同行業別的高科技 產業（例如：通訊產業、半導體產業、光電產業等）、細分 B2B 或 B2C 的經營 型態以及企業規模大小進行相關研究。
二、 聚焦於高科技產業的負面事件議題或是企業社會責任議題
因應高科技產業的特性以及近年來的產業趨勢，高科技產業面臨負面事件或 是社會責任議題的案例愈來愈多，而這兩項議題常常關乎到組織企業的整體形象，
再者公關人員在處理此類事件的角色也足以決定事件處理的成敗，影響甚鉅，然 而此類議題又是高科技產業在發展過程中勢必遭遇的重要課題；因此，本研究建 議關於高科技產業的公關任務，未來的研究方向可朝此類議題進行研究，將能會 更有效的解決高科技產業實務層面上的課題。
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附錄一
第一回合專家問卷
高科技產業公關服務範圍之研究 第一回合問卷
您好！我是政治大學傳播學院的研究生，首先感謝您撥空填寫本問卷，本問 卷為探討「高科技產業公關服務範圍之研究」的學術問卷，目的在建構高科技產 業公關服務範圍之指標，作為科技產業實務面的公共關係服務的參考依據。
冊
填答問卷中若有任何問題，歡迎隨時來電或來函告知。萬分感謝！
敬頌 順安
指導教授：鄭自隆 研究生：沈盈吟
全敬啟 國立政治大學傳播學院在職專班
指導教授：鄭自隆 博士 研究生：沈盈吟
Email: [email protected]
本研究採用以專家問卷為主要依據的德菲法，在樣本的分配上，以高科技產業相關之企 業公關、媒體、公關公司以及行銷傳播相關研究學者。本問卷為研究者從相關文獻中抽取出 的評估指標，評定您認為「高科技產業公關服務範圍」對於「高科產業公關實務上」的重要 程度，針對專家們整體的共識程度以及意見的回饋，實施二至三次的循環式調查。
素仰您的專業知能，以及對於相關領域之豐富見解，誠摯邀請您參與本研究，並接受匿 名、多回合的問卷填答，在作答時，請依據您的專業知識、經驗與看法審慎判斷，並由同一 人填答，您所提供之資訊，僅作為學術研究之用，為維護您的權益，本問卷不予以記名，敬 請放心填答！
再次感謝您撥空作答，您的協助將會使本研究更有價值。
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