第三章 研究方法
第三節 施測步驟及研究對象
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第三節 施測步驟及研究對象
德菲法的實施程序與一般問卷調查法不同的主要重點在於，德菲法所進行的 問卷調查程序是以多回合問卷進行反覆的調查，其研究流程可分為七步驟，分述 如下：
壹、 指標蒐集與整理
整理高科技產業以及公共關係功能相關文獻，再根據本研究之目的，篩選出 高科技產業公關服務範圍之分析指標，共計以下 36 項：
1. 不定期為員工舉辦福利活動
2. 分析科技產品及服務的市場區隔性
3. 出版企業內部刊物，提供予員工相關資訊 4. 安排高層主管與媒體餐敘
5. 規劃科技產品的促銷活動 6. 建立跨產業間的企業合作關係 7. 建立與其他科技產業的合作關係 8. 政治遊說
9. 為媒體規劃專題報導 10. 為新上市的科技產品命名 11. 相同產業的新聞分析
12. 科技產品或服務置入廣告或媒體 13. 參加政府舉辦之展覽、校園活動 14. 將艱澀難懂的科技術語簡化
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15. 處理消費者對科技產品或服務品質之建議 16. 安排媒體餐敘
17. 善用社群網站積極建立對外的公共關係 18. 尋找適合的企業贊助對象，並規劃內容
19. 提供予媒體國內科技產業之趨勢以及未來發展 20. 提供予媒體國際科技產業之趨勢以及未來發展 21. 提供媒體體驗最新的科技產品或科技服務 22. 發佈產品或產業類新聞稿
23. 管理企業內部上下溝通之交流平台，並保持其溝通效力 24. 蒐集分析國內相關產業資訊
25. 蒐集分析國際相關產業資訊 26. 蒐集企業間的重要併購案
27. 蒐集國內重要政策並分析其對產業的影響 28. 蒐集國際間重要政策並分析其對產業的影響
29. 蒐集產業市場新知，提供員工與科技產業相關的新知識 30. 編印企業年報
31. 編纂公司簡介 32. 舉辦法人說明會 33. 舉辦股東說明會
34. 舉辦產業研討會以及科技專家座談會 35. 舉辦新品上市記者會
36. 邀請股東參觀企業內部，瞭解運作狀況
本研究根據第二章文獻整理出客觀指標，作為客觀問卷之指標量表，李李克 斯表（Likert Scale）進行調查，其中「7」代表非常同意；「6」代表很同意；「5」
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代表同意；「4」沒意見；「3」不同意；「2」很不同意；「1」非常不同意，製成第 一回合問卷篩選標準，對專家集體施行德菲法研究調查，並按照專家來回三次回 覆逐步修正問卷內容，直到獲得同一共識為止。
貳、 建立修正式德菲法研究工具，並設定專家意見一致性的統計標準 本研究之目的在於評選出高科技產業公關服務範圍的一致指標內容，作為高 科技產業公關的實務面參考，因此本研究著重在「一致性」的意見判斷，並作為 結束專家問卷調查的指標。
所謂「一致性」，主要觀察專家群對每一題項意見分佈的四分位差（Quartile Deviation），即群體中間百分之五十意見分佈距離的一半。若四分位差越小，則 代表專家意見群間的意見越為集中；四分位差若小於或等於 0.60，則可視為專 家意見已達高度一致性。若四分位差大於 0.60，則表示意見尚未達成一致共識
（Fahety, 1979；楊宜真，1999；引述自林清彬，2003）。故本研究以四分位差小 於或等於 0.50 視為專家意見達到一致，重要性（以「平均數」觀之）小於 5.00 則刪除該題項。
參、 選取與確定專家小組成員名單
本研究選定服務於科技產業之公關人員以及從事科技線之媒體記者為專家 群，相關資料如表 3.3.1：
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表3.3.1 研究對象
一、 高科技產業 受訪者
編號 企業名稱 所 屬 產 業 受訪對象
A 宏碁電腦 Acer
電腦及其週邊設備製造業、通訊傳播 設備製造業、視聽電子產品製造業
公關主管
B B 科技公司 視聽電子產品製造業 公關主管
C 創見資訊
電腦及其週邊設備製造業、資料儲存 媒體製造業
公關主管
D 恩智浦半導體 電子零組件製造業 公關主管
E 樂陞科技 視聽電子產品製造業 公關主管
F F 科技公司 電子零組件製造業 公關主管
G 華為科技 通訊傳播設備製造業 公關主管
H 沛亨半導體 電子零組件製造業 公關主管
I 英飛凌科技 電子零組件製造業 公關主管
J 品佳半導體 電子零組件製造業 公關主管
K 意法半導體 電子零組件製造業 公關主管
二、 公關公司 受訪者
編號 服務單位 客 戶 屬 性 受訪對象
L 經采公關 Xbox、LG、微軟等科技產業 副總經理 M 精英公關 NetScreen、漢昌科技、聯想電腦等科技產業 副總經理
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三、 媒體 受訪者
編號 公司名稱 負 責 產 業 受訪對象
N 聯合晚報 產業科技線 科技線記者
O 民視 科技、生活線 財經線記者
四、 學術界 受訪者
編號 學術單位 受訪對象 職稱
P 政治大學廣告系 陳憶寧 教授
Q 世新大學公共關係暨廣告學系 陳一香 副教授
R 政治大學廣告系 嚴曉翠 助理教授
資料來源：本研究整理
肆、 以修正式德菲法進行專家問卷調查
本研究考慮專家群在回覆問卷之便利性，全面採用電子信件進行問卷填答，
向專家收齊問卷後，進行整理以及統計後再擬定下一回合之問卷內容，並提供前 一回合統計量表，依上述程序重複施測，共計執行三回合問卷。研究進度如下表：
表3.3.2 研究問卷進度表
執行時間 問卷進度 備註
100 年 10 月至 100 年 12 月
依本研究目的進行相關資料及文獻 回顧整理，發展專家問卷
專家群：
高科技產業公關主管：
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執行時間 問卷進度 備註
100 年 12 月 至
101 年 2 月
1. 擬定修正式德菲法問卷內容
2. 擬定受訪名單
3. 安排受訪方式
1. 宏碁電腦 Acer 2. 台灣索尼 Sony 3. 創見資訊
4. 台灣恩智浦半導體 5. 樂陞科技
6. 聯發科技 7. 華為科技 8. 沛亨半導體 9. 英飛凌科技 10. 品佳半導體 11. 意法半導體 公關公司：
1. 經采公關總經理 2. 精英公關總經理 媒體：
1. 聯合晚報科技線記者 2. 民視消費科技線記者 學術界：
1. 政治大學廣告系陳憶寧教 授
2. 世新大學公共關係暨廣告 學系陳一香專任副教授 3. 政治大學廣告系嚴曉翠助
理教授
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執行時間 問卷進度 備註
專家群共計 18 位
101 年 2 月 進行第一回合專家問卷調查 初步建立之評估指標共計 36 項 101 年 3 月 統計第一回合問卷結果，形成第二
回合問卷
36 項自文獻資料抽取之相關指 標，已有 12 項達到專家之一致 共識，因此第二回合問卷即針 對其餘 24 項「未達專家一致共 識之評估指標」進行意見調查 101 年 4 月 進行第二回合專家問卷調查
101 年 4 月 統計第二回合問卷結果，形成第三 回合問卷
新增 2 項指標：37. 「參與國際 展覽」以及 38.「企業危機處 理」。
36 項自文獻資料抽取之相關指 標，已有 22 項達到專家之一致 共識，因此第三回合問卷即針 對其餘 16 項「未達專家一致共 識之評估指標」進行意見調查 101 年 5 月 進行第三回合專家問卷調查
101 年 5 月 統計第三回合問卷結果 本研究共計 34 項評估指標達到 專家之一致共識，德菲法問卷 調查結束
資料來源：本研究整理。
伍、 資料整理與分析
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將每一份回收的問卷經過統計方法分析以，以圖表的形式呈現，並於下次的 回卷內容中，提供予專家群相關資料：四分位差、平均數以及上一回合專家所填 之答案，作為下一回合填答之參考數據。
陸、 因素分析
面對量多且涵蓋層面廣的資料，透過因素分析可以進一步釐清資料內容令研 究主題能夠更聚焦。本研究從專家意見獲得一致之公關服務之指標作為變數，進 行因素分析統計，以歸納出整體指標的完整構面。
柒、 指標驗證
由於企業組織的編制各不相關，因為公關人員在企業組織中的角色以及功能 亦不盡相同，在問卷調查中，即可顯見不同屬性的企業，其公關人員對於高科技 產業應提供之服務亦有不同的運作，本研究以專家意見調查後獲得的一致共識之 評估指標為變數，結合因素分析歸納而成的類目作為驗證依據，以台灣高科技產 業為個案，從實際檢視實務層面上的公關服務範圍。
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