第二章 文獻探討
第四節 高科技產業公關服務指標範圍彙整
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第四節 高科技產業公關服務指標範圍彙整
公共關係的建立是否成功，端賴於公關人員是否能夠掌握不同的溝通對象以 及不同的產業特性，並為特定產業擬定特有的公關服務，研究者從事公關工作已 達數年，在實務操作中，公共關係的服務範圍不僅既深又廣，同時也非常具有彈 性的調整空間，不僅須要顧及一般公關的服務原則，更須要在不同的產業中，發 揮出公共關係特有的產業服務。
鄭自隆（2013）將科技產業歸納以下五種特色：「人力素質高」、「資本市場 集資」、「商品生命週期短」、「面對全球競爭」以及「產業發展與政府政策息息相 關」，正由於高科技產業具有此種特性，公關人員在建立公共關係時，除了基本 的公共關係服務之外，更應該全面瞭解高科技產業的關鍵特色以及公關服務構成 的關鍵要素，以不同角度分別切入並掌握對內及對外公共關係的建立範圍以及需 求，針對科技產業的特色，公關人員該從何種面向擬定公共關係服務之範圍，分 述如下：
一、人力素質高：
一般而言，高科技產業大多以創新的科技作為競爭優勢，在技術密集的需求 條件下，也需要有高水準以及高密度的人力資源，一則在於須透過人力開拓市場 業務，二則須具備充足人力使得研發能力得以跟上市場步調，基於這樣的原因，
透過公共關係的功能，強化內部公關的功效變顯得十分重要，公關人員可以藉由 企業組織的各種管道，適時向員工傳遞與企業組織相關的議題，包含該企業在高 科技產業市場中的內外環境，以及面對的競爭優劣勢，以加強企業與員工相互依 賴的關係、提升員工對企業忠誠度。
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二、資本市場集資：
相較於其他傳統或文創產業，高科技產業勞力以及研發經費較密集，因此發 展高科技研發的資金需求相對而言便高出許多，鄭自隆（2003）提到，高科技產 業的資金需求並不是股東私人就可以投資完成，一定得在資本市場集資，透過股 票上市以籌募資金。為了穩固資金來源，高科技產業的公共關係務必特別注重股 東關係的維護，公關人員須藉由不同形式以及管道（例：出版品、邀請股東參觀 交流等），令股東了解他所投資的企業目前在全球的競爭上，是處於何種優勢環 境中，以潛移默化的方式，加強股東投資企業的的信心，以穩定企業的整體股價，
並繼續促成股東投資的意願。
三、商品生命週期短：
高科技「新」品推出市場的速度已愈來愈快，故且不論市場對新科技產品需 求的頻率是否真的這麼高，高科技產品的生命週期愈來愈短已是一個不爭的事實，
不論是 B2B 或 B2C 的運作模式，皆受到此一影響，公關人員雖然無法參與研發 工程的工作，卻能透過公關溝通與該企業不同的受眾有所互動，以達到企業組織 欲行銷的目的。
面對高科技產業此一特性，公關人員須著重在對外共關係的經營上，其中尤 其重視媒體關係、供應商/經銷商關係以及消費者關係的互動，公關人員的主要 工作目的，是在發掘研發技術以及產品的新亮點，對 B2B 的高科技產業而言，
則是促使供應商/經銷商對新產品的採購；對 B2C 的企業而言，公關人員得以透 過媒體廣為人知，強化目標群族（消費者）對該產品的購買行動。
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四、面對全球競爭：
以全球化的市場而言，高科技產業面對如此多變的環境，企業間的競爭日趨 明顯，因此高科技產業面對全球競爭是台灣高科技產業發展至今面臨最艱鉅的挑 戰，全球化的競爭不僅表現在產品研發的成果上，同時也會影響企業內部的運作，
高科技產業仰賴人力資源，在全球化競爭如此激烈的環境下，面對企業內部，關 係到「人力」、「股東資金」等重要議題，公關人員更需要特別從員工關係以及股 東關係上使力，提供國際間高科技產業重要的發展現況，分析該企業組織在國際 上的優勢以及未來展望為何，同時需要觀察全球的科技化趨勢，為研發人員進行 市調工作，以作為未來研發產品的規畫。對內關係是所有企業存在的基礎，一方 面能夠穩定員工的企業的信心，另一方面亦能同時穩定企業的股價、提高股東的 投資意願。
企業外部感受全球競爭趨勢更為明顯，公關人員需儘可能提供相關的產業趨 勢訊息，並與全國的產業商情進行比較分析，以較客觀且具體的角度，為企業爭 取強勢競爭力的形象，使媒體、消費者以及供應商/經銷商支持企業所研發而成 的產品以及未來欲發展的科技研發。
高科技產業的公關人員除了必須因應上述四點高科技產業的特性，加強公關 工作外，身為組織企業對外溝通的重要人物，為企業打造一正面的形象，也是非 常重要的工作範圍，良好的形象有助於提升企業整體的發展，不僅能夠使媒體帶 動消費者存留良好的印象、供應商/經銷商對企業有信心、員工在該企業工作更 是感到與有榮焉、股東和政府支持的機會也會更大。
根據上述，從參考文獻以及實務經驗整理高科技產業公關服務指標如下（表 2.4.1）：
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產業特性
公共關係 溝通對象
科技產業溝通 重點
高科技產業公關服務範圍之指標評估
費者以及供應 商/經銷商）支 持該企業所研 發的產品
蒐集分析國內相關產業資訊
蒐集分析國際相關產業資訊
蒐集企業間的重要併購案
蒐集國內重要政策並分析其對產業的影響
蒐集國際間重要政策並分析其對產業的影響
編纂公司簡介
舉辦新品上市記者會
政策息息相 關
對外公關：
政府公關
政策遊說，促 成政府擬定對 企業或整體產 業的正面政令
政治遊說
資料來源：本研究整理。
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