第五章 結論與建議
第二節 研究討論與實務建議
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
107
第二節 研究討論與實務建議
本研究之目的在於建構高科技產業公關服務範圍之指標，以期作為高科技產 業公關人員實務參考之用，本節將綜整研究過程以及結論，針對高科技產業公關 服務相關之理論探討以及實務建議。
壹、 研究討論
由文獻檢閱以及研究背景資料的蒐集過程中，發現高科技產業因產業特性的 關係，任職於高科技產業的公關人員須同時具備專業度、敏銳度以及應變能力，
然而回顧學術面對於高科技產業實務的公關教學並沒有太多的著墨，更缺少相關 學術書籍或教科書作為實務面參考之依據。
從美國學者 James Grunig 提出的公共關係運作模式中，從溝通的方向以及溝 通的目的，可以將公關的實務運作概括成四種模式，分別是新聞代理（媒體宣傳）
模式、公共資訊模式、雙向不對等模式、以及雙向對等模式，面對高科技產業的 特性以及企業組織的經營現況，本研究發現此四類模式不應單獨存在於高科技產 業的傳播策略中，此四類傳播模式適用於不同情境下的高科技產業關係建立之應 用，因此本研究建議高科技產業應從不同的經營層面與公關任務著手，進而擬定 傳播策略，綜整公共關係運作的四種運作模式（參見表 5.2.1），分述如下（陳一 香，2007）：
1. 新聞代理（媒體宣傳）模式（Press Agentry / Publicity）：公關人員的角 色站在組織的立場為出發點，就其工作任務而言，爭取企業在媒體上的 最大量曝光是最主要的工作範疇，此模式的傳播特性是單向與非對等性
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
108
的，以公關人員的說服技巧為成功要素，資訊的傳遞大多強調組織企業 的正面訊息，隱惡揚善是訊息內容的重點。在此模式的架構下，檢視高 科技產業的公關運作，最適合用以強化產品行銷功效。高科技產業的特 色之一－「商品生命週期短」直接關係到產品行銷策略的擬定，這樣的 特性使得公關人員得以透過創造話題包裝企業，透過此模式進行公關任 務，爭取該議題在媒體報導上的曝光，是最直接的行銷方式，係為新產 品或新技術問世時最佳的公關運作形式。
2. 公共資訊模式（Public Information）：相較於新聞代理模式，此模式最大 的不同點在於資訊的性質，強調的是資訊的真實性，舉凡組織企業用以 對外的宣傳手冊、傳單等，都是屬於此一傳播模式。以公關的功能性而 言，身處高科技產業的公關，其中一項重要的工作便是將科技產業的專 業知識傳達予大眾，恰好合乎此一傳播模式的特質，公關人員可從「產 業發展」、「公司宣傳」、以及「形象宣傳」等實務操作上即可運用此模 式，將高科技產業的專業知識，包含科技術語、發展趨勢等，藉由公共 資訊的傳播模式向外開展。
3. 雙向不對等模式（Two-way Asymmetric）：此模式以說服為主要的公關 策略，以蒐集或調查公眾對企業組織的態度後，公關人員再擬定有效的 說服策略作為回應，與新聞代理模式的運作原則相近，仍是以企業組織 為中心，對外溝通的目的仍在於說服。由於高科技產業必須面對全球競 爭，公關人員大多運用此傳播模式達到溝通的目的，尤其在對媒體記者 或從事政治遊說時，公關人員必須從市場面、產業面或是政策面的整理 現況分析該企業組織之優勢，說服對方願意採信組織企業的訊息呈現，
進而達到溝通的目的，以本研究歸納後的公關服務類別，「危機處理」
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
109
即為此類傳播模式。
4. 雙向對等模式（Two-way Symmetric）：相較於雙向不對等模式，此模式 重視的是溝通的過程，尤其是在衝突情境下產生的溝通需求，公關人員 須站在企業與公眾之間，作為雙方意見交流的主要人物，以達成雙方有 效的溝通，係為組織企業得以長遠發展的傳播形式。就高科技產業的實 務面而言，此模式的應用層面甚廣，包含關係到企業與媒體間互動、企 業之間或與第三方公證單位的產品應用效果、企業與其他組織交流後達 成的公益合作、以及企業內部縱向及橫向溝通均屬此類，此公關模式的 若運用得宜，足以提升組織企業的整體形象，是企業得以永續發展的最 佳溝通模式。
表5.2.1 公共關係四模式於高科技產業之應用分析
公關模式 媒體宣傳模式 公共資訊模式 雙向不對等模式 雙向對等模式
傳播目的 宣傳 傳遞資訊 科學性說服 相互了解 產品行銷
產業發展
公司宣傳
媒體溝通
產品應用
危機管理
形象宣傳
公益形象
內部溝通
資料來源：本研究整理。
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
110
貳、 實務建議
一、 企業內的公關組織架構
公關的工作關係到高科技產業對內以及對外的所有溝通環節，具有其專業功 能，然而本研究發現多數企業的公關編制分屬在各個不同的部門，例如：人力資 源部、策略發展部或是行銷傳播部，部份高科技產業公司甚至未設置專任公關部 門，而是遇有公關議題時，才指派予適合的部門處理，這樣的編制或執行方式或 許有其優點，但是往往不容易整合所有公關功能，各自執行該部門的工作，容易 導致公關工作無法互通有無，訊息不能全面流通，因此本研究建議企業能夠從公 關部門的編制著手，不論是對內或對外的公關人員，能夠處於同一部門，令公關 的運作得以有更全方位的視角以及更有效率的發展。
二、 專案性質的公關人員
由於高科技產業的公關人員必須面對變動大的產業環境，蒐集資料進行分析 在實務的工作中已占用很大的公關資源比例，然而誠如本研究的分析結果發現，
公關人員同時必須處理較大的議題，例如公益活動以及危機處理等，此類的議題 大多關係到內、外部人員對企業的觀感，並非公關人員能夠獨立完成。因此本研 究建議，企業內部可依照不同的專案性質，編制專案小組，其成員包含不同部門 的員工，藉此可以建立跨部門的合作默契，也能發揮此專案的最大效益。
三、 部份公關事務委外處理
高科技產業的環境變動大，本研究發現高科技產業的公關人員工作範圍廣且 議題多元，回歸到實務層面上的運作，除了讓公關部門組織調整外，本研究建議 可將部分屬於準備作業的公關事務委由其他機構代為處理，例如：產品行銷或形 象宣傳的議題設定或市場包裝，可由企業內部公關人員主導，委託公關公司擬定
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
111
活動主題，並協助行銷活動的執行，此外，公關部門亦可委託外部機構蒐集高科 技產業動態，定期交付予企業公關，作為分析及觀察市場趨勢之依據。部份公關 業務委外辦理，避免公關人員的工作事項流於制式的流程工作，令公關人員得以 處理更重要的公關事務，發揮公關功能的最大效益。
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
112