第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 結論與建議
本研究旨在建構高科技產業之公關服務範圍，研究脈絡首先探論高科技產業 特性，並由公共關係之管理、應用等相關文獻逐一檢視訂定高科技產業公關服務 之評估指標項目，透過產學界之實務專家意見進行分析調查，彙整出達到專家一 致意見之 34 項評估指標，據此指標進行因素分析，歸納出公關服務主題共九大 類目，並援引台灣高科技企業作為指標驗證，以本研究之實證結果回頭檢視高科 技產業公關服務之範圍，欲提供予高科技產業實務面公共關係服務的參考依據。
第一節 研究結論
公關人員的服務內容，隨著其服務的企業及產業有所差異，高科技產業因具 有「人力素質高」、「資本市場集資」、「商品生命週期短」、「面對全球競爭」以及
「產業發展與政府政策息息相關」五項特質，公關人員從事實務公關工作時，必 須兼顧以上環節，方能為企業爭取最大的公關效益，進而為企業獲取最大的利 益。
本研究透過專家意見調查、因素分析以及實務層面的指標驗證後，彙整高科 技產業公關具體業務，將專家意見一致之指標歸類依據前章因素分析之重要程度 歸納為「產品行銷」、「產業發展」、「公司宣傳」、「媒體溝通」、「產品應用」、「危 機管理」、「形象宣傳」、「公益形象」以及「內部溝通」等九個層面。
一、 提供專業知識，強化產品行銷
高科技產品是高科技產業手上能把握的一項重要利器，為因應高科技產業
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「商品生命週期短」的產業特性，如何從不同的層面規畫產品在科技市場上的定 位，便是高科技產業公關人員的重要任務之一。
為了有效擬定高科技產品的市場規畫，首先必須先針對內部管理著手，由於 企業內部的員工或許比公關人員更瞭解產品面的應用，因此公關人員須與員工作 雙向的溝通，不僅交流產品知識，同時必須掌握市場動態，令內部的溝通管道順 暢，才能更有效率的進行科技產品的研發以及市場規劃。公關人員因內部溝通的 交流，獲得了較完整的產品知識，以俾產品行銷的規劃，除此之外，針對企業內 部現況以及未來發展，與股東進行交流亦屬公關人員的服務範圍，令企業股東瞭 解研發的科技產品以及行銷方式，有助於企業能夠持續獲得股東資金的挹注，有 助於未來科技產品的研發。
產品行銷的重點工作係為對外溝通，公關人員必須成為企業與外部人士的溝 通橋樑，從理性且客觀的角度執行對外溝通的技巧，公關人員可以藉由提供此八 項服務，從不同的面向以及溝通的形式，為企業擬定科技產品的行銷策略，在高 科技產業面臨「產品的生命週期短」的特質下，屬於非常重要的公關功能。
表5.1.1 公關業務在產品行銷層面的重點工作
因素類目 指標項目 公關業務
產品行銷
提供予媒體國內科技產 業之趨勢以及未來發展
於欲發佈之產品新聞稿或活動中，提供予媒體 國內同屬性的科技產品市場概況，以及所屬企 業之未來產品研發計畫。
為新上市的科技產品命 名
針對產品特性為產品命名或發想標語。
提供予媒體國際科技產 於欲發佈之產品新聞稿或活動中，提供予媒體
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因素類目 指標項目 公關業務
產業發展
果。
建立跨產業間的企業合 作關係
不同產業的合作關係常常是宣傳的形式之 一，公關人員應從不同的產業擷長補短，讓本 來不足的企業得以獲得更完整的發展構面，此 舉若有成效亦可讓媒體瞭解合作的細節以及 雙方的效果呈現。
政治遊說
舉凡是政策面的瞭解、政令的推動，皆關乎到 整體產業發展，公關人員應安排企業高層與政 府內部人員定時餐敘交流，取得最新的政策法 令規劃，預作遊說之佈局。
資料來源：本研究整理。
三、 展示企業價值，描繪發展願景
為公司宣傳是所有公關人員最基本的工作，由於高科技產業的市場競爭大，
對公司宣傳尤其重視，公關人員也應透過多種管道為公司宣傳，宣傳的內容舉凡 專業形象的宣傳、產業發展優勢的宣傳、內部環境的宣傳等都是公關人員須掌握 的宣傳重點。
表5.1.3 公關業務在公司宣傳層面的重點工作
因素類目 指標項目 公關業務
公司宣傳
舉辦產業研討會以及科 技專家座談會
邀請企業內部或上下游合作產業，共同參與產 業研討會或專家座談會，並敬邀媒體參與，藉 由媒體的報導宣傳公司的專業形象。
編纂公司簡介 公司具體的研發成果、市場發展須編寫入公司
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因素類目 指標項目 公關業務
公司宣傳
簡介中，公關人員須提供包含技術/產品得獎 訊息、產業發展優勢、員工福利活動等訊息。
蒐集產業市場新知，提 供員工與科技產業相關 的新知識
藉由前述提及的企業對內溝通平台，公關人員 於平台進行對內宣傳，令企業員工能夠全面瞭 解企業的相關資訊。
公關人員提供內容：科技產業發展狀況、法 令、企業新產品應用、企業獲獎等訊息。
蒐集國內重要政策並分 析其對產業的影響
公關人員從法令新聞擷取企業相關法令，例 如：政府頒佈與產業發展相關之法令、勞工相 關法令等。
參與國際展覽
除擬定參展計畫外，重要媒體的參與亦非常重 要，公關人員須安排相關媒體團一起參與重要 國際展覽計畫。
資料來源：本研究整理。
四、 整合企業資源，鞏固媒體關係
公關人員是界於企業和媒體間的橋樑，而媒體又是消費者與企業間的重要角 色，消費者、股東等透過媒體報導瞭解該企業，企業透過公關人員對外呈現出所 有的樣貌，兩者相輔相成，令企業、公關人員、媒體以及消費者、股東之間的關 係連成一線，因此媒體溝通與公司宣傳是一體兩面，媒體溝通得宜，公司宣傳自 然有其成效，因此公司宣傳以及媒體溝通皆為公關人員基本的核心工作內容。
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表5.1.4 公關業務在媒體溝通層面的重點工作
因素類目 指標項目 公關業務
媒體溝通
安排高層主管與媒體餐 敘
安排企業代表性人物與媒體不定期舉辦餐 敘，以建立媒體與企業間良好的互動。
為媒體規劃專題報導
公關人員以「說故事者」之姿提供予媒體符合 時事且與企業較相關且正面的議題，作為專題 報導之素材。
安排媒體餐敘
定期與媒體餐敘溝通，透過非正式且輕鬆的場 合溝通近期工作概況，是雙方得以掌握資訊的 時機。
舉辦新品上市記者會
邀請媒體參加企業之新產品或新技術的發表 會，並為不用屬性之媒體提供所需的新聞素 材。
相同產業的新聞分析
公關人員平時可透過報章雜誌的內容，或是與 媒體餐敘的場合，瞭解其他產業的動態，以作 為對內以及對外的競業分析。
發佈產品或產業類新聞 稿
利用新聞稿作為溝通媒介，令媒體能夠了解企 業動態與產業資訊。
資料來源：本研究整理。
五、 結合研發成果，擴大產品效益
科技產品或技術的使用情況，是新產品或技術推出後是否得以受到迴響的重 要關鍵，除了研發人員利用不同場域進行實測外，第三單位的體驗應用也是評估 的關鍵，公關人員為了讓媒體能夠對新產品或新技術印象深刻，通常會邀請重要
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媒體體驗新產品或是邀請媒體於實驗場域體驗新技術，是為媒體溝通之重要環節。
再者，公關人員同時肩負經銷商/供應商等上下游的溝通工作，從產品或技術的 應用層面著手，與其他屬性之科技產業建立合作關係，產品應用之成效亦可作為 對內及對外的成果分享。
表5.1.5 公關業務在產品應用層面的重點工作
因素類目 指標項目 公關業務
產品應用
提供媒體體驗最新的科 技產品或科技服務
新產品可作為公關品提供予重要媒體使用，或 是安排合適的場域予媒體體驗新技術，連帶達 到媒體服務的具體操作。
建立與其他科技產業的 合作關係
可與研發人員共同研擬目標對象，共同拜訪欲 合作之企業，用以作為產品或技術交流應用之 目標。
資料來源：本研究整理。
六、 審視環境變化，解除危機威脅
由於高科技產業須面對來自全球的競爭，相較於一般產業，危機事件或負面 消息的發生頻率較高，危機的發生常常關係到整體企業的形象，很有可能令長久 以來建立的企業信譽毀於一旦，或使得外界對於該企業有負面的觀感；再者，凡 是危機事件或負面新聞，時常伴隨著大量不瞭解事實或不實的媒體報導，有鑑於 此，高科技產業的公關人員須特別著重在危機事件的應對以及處理方式。
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表5.1.6 公關業務在危機管理層面的重點工作
因素類目 指標項目 公關業務
危機管理 企業危機處理
公關人員平時應注意全球與科技產業、人力資 源等相關的政策和發展，關心其他科技產業的 動態以及評估是否有可能衝突所屬企業。
危機事件發生時，公關人員應以維護企業形象 為最大原則，研擬所有可能與媒體及外界應對 的回應內容，並與媒體適當應答，展現出合作
危機事件發生時，公關人員應以維護企業形象 為最大原則，研擬所有可能與媒體及外界應對 的回應內容，並與媒體適當應答，展現出合作