挫折容忍力與相關研究

本節旨在藉由相關文獻的探討，瞭解挫折容忍力的意義與理論。以下就挫折 的定義、挫折容忍力的定義與因素、挫折容忍力的理論基礎與現況加以探究。

壹、挫折的定義

挫折（frustration）是指事情進行的不順利或遭遇到失敗，也是指個體達不 到目的時所引起的不悅情緒。心理學家 John Dollard 將挫折定義為存在於當目標

遭遇阻礙或遭受威脅時的情形，也包含隨之而來的不滿情緒（引自 Knaus, 2006）。張振成（2003）指出挫折是指個體的行為受到了干擾，以致願望、需求 或目的不能實現或延遲實現的經驗；也是一種當個體知覺到阻礙時，會出現的自 然、原始、情感上的反應，而這樣的反應可能會發生在轉瞬之間（Knaus, 2006）。

因此，挫折在心理學上有兩個意涵，一是指對個體動機性行為造成阻礙或干擾的 外在或內在情境。外在情境中對個體產生阻礙作用者，可能是個人、事物或自然 情境，也可能是個體的能力、經驗等本身的條件；另一意涵是指個體在上述內外 在情境中，因追求的目標無法達成所產生的情緒性困惑、憤怒、焦慮等心理狀態

（李伯黍等譯，2003；張春興，2011）。

王夢萍（2005）主張挫折是一個人在從事有目的的活動過程中，所遇到的障 礙或干擾，而致使理想無法實現時產生的情緒狀態與心理反應，此時，個體的緊 張、煩亂等即是挫折感；王雪梅和王雪琴（2006）表示挫折是指個體在通往目標 的過程中遇到難以克服的障礙，如面臨無法解決的問題，致使需求無法獲得滿 足，所產生的不愉快情緒反應，包括煩惱、困惑、焦慮、憤怒等各種交織的情緒 狀態。而這樣的負面感受也稱之為挫折感（吳清山、林天祐，2003）。這樣的挫 折感即是使個體從事目標行為遭遇阻礙的內外在情境，及對該情境的主觀知覺與 評價，與當需求未能獲得滿足時所引發的情緒感受；而當個體對情境的主觀評價 不同，心理感受隨之不同，引發挫折的程度也因人而異；因此，江靜宜（2009）

表示挫折應包括挫折情境、挫折認知以及挫折感受三個層面。

綜上所述，研究者認為挫折是阻礙個體滿足需求的內外在情境，包含個體對 該情境的認知與評價，以及個體在此狀況下所引發的不愉悅的情緒反應，而此反 應所影響的程度則因人而異。

貳、挫折容忍力的定義與因素

一、挫折容忍力的源起與定義

早期的研究，如挫折攻擊假說，假定個體遭遇挫折後會轉為攻擊，認為攻擊 是挫折後必然的結果；後來陸續有學者提出修正，認為個體遭受挫折後未必引發 攻擊，Saul Rosenzweig 於 1944 年便提出了挫折-容忍度（frustration -tolerance）

的概念（引自洪榮照，2006）；係指當個體處於挫折的情境時，能夠接納、等待 並忍耐，不會採取不適應的行為，而是能克服它的力量（羅佳，2007）；張春興

（2006）將挫折容忍力定義為個體在挫折情境下，能夠承受精神打擊而不致於灰 心喪志的堅忍不拔能力，或是當需求目標尚未達到時，能砥礪自己以繼續努力的 方式，取代立即享樂的忍耐力；也就是說當個體遭受困難和挫折時，能夠忍受和 擺脫挫折，免於心理失衡、行為失常，且能採取積極正向的態度與行為，加以抗 禦和對付的一種能力（王夢萍，2005）；吳清山與林天祐（2003）指出當個人在 遭遇困境或是無法滿足需求時，能夠承受打擊與挫折，免於行為失常，足以維持 正常生活的能力，即稱為挫折容忍力。

Wiebe（1991）研究指出挫折容忍力是指個體在面對到失敗或困難時，仍願 意堅持下去的傾向；Clifford（1988）研究指出個人在面對具挑戰性的工作時，

若想要持續參與，就必須在這個過程中容忍可能遭遇的失敗或犯錯，而此種容忍 力會影響個人願意冒險的程度以及面對失敗的反應，即稱為挫折容忍力。

綜合上述的文獻，研究者認為挫折容忍力是指當個體遭遇到逆境或者當需求 未能獲得滿足時，能有效處理情緒壓力，持續面對現實，並勇於接受挑戰，嘗試 解決問題的能力。

二、影響挫折容忍力的因素

挫折容忍力的高低因人而異，且與個人的人格特質密切相關，低挫折容忍力 的人，一經些微打擊，可能致使言行失序、人格失常；反之，挫折容忍力高的人，

能忍受挫折的打擊，愈挫愈勇，維持人格的統整及正常的心理活動，有良好的適 應（袁之琦、游恒山，1990）；因此，具備高度挫折容忍力是心理健康的一項標 誌（王鍾和，2001）；然而，挫折容忍力雖然與人格特質有關，但是更重要的，

是可經由後天的教養、學習與鍛鍊來培養與提升（王雪梅、王雪琴，2006）；而

關於影響個體挫折容忍力高低的因素，研究者整理相關文獻後，歸納為個人因素 與環境因素兩個面向，分述如下。

（一）個人因素

在個人因素方面，生理條件、心理認知與學習經驗都會影響個體挫折容忍力 的高低。1.生理條件：王夢萍（2005）認為生理條件健全的個體相較於具有生理 缺陷、病痛纏身的人，會有較高的挫折容忍力，較有自信去面對困難。2.心理認 知：理情行為治療學派認為遭遇挫折時，事件本身並不是造成結果的原因，情緒 主要來自於人們的信念、評價與解釋，以及對事件情境的反應，因此，挫折本身 並不足以構成心理困擾，人們對於該挫折事件的解釋與信念，才是影響結果的重 要因素（Harrington, 2011）；換言之，當個體愈熱衷於生活，便會愈投入，發展 出清楚的目標，且盡最大的努力去克服困難以達成目標，為自己負責，則個體會 具備較高度的挫折容忍力（王鍾和，2001）。3.學習經驗：個體遭遇挫折後的行 為表現，會根據個人平日回應挫折的習慣而有所變化，顯示出過去面對挫折的經 驗與學習，也是影響個體是否具備挫折忍受力的重要因子（Waterhouse & Child, 1953）；若個人在過去曾經有效處理情緒，正面迎向挫折，就較容易在困境中琢 磨，培養出不氣餒的心理素質，當然會比不曾具備此經驗的個人，有較高度的挫 折容忍力（王雪梅、王雪琴，2006）；此外，同時遭遇挫折事件的多寡，也會影 像個體是否具足夠的堅忍度去面對困難，若個體同時遭遇到來自多個面向的壓力 事件，則會削落其對挫折的忍受限度，致使個體灰心喪志（王以仁、林淑玲、駱 芳美，1997）。

（二）環境因素

在環境因素上，父母的教養方式與社會支持的網絡都會是個體挫折容忍力高 低的重要因子：1.父母教養方式：王夢萍（2005）認為個體小時候是個性形成的 關鍵，若父母在孩子成長的過程中，能以身作則，示範正確面對挫敗的態度與處 理方式，並適時適度的給予挫折經驗，讓孩子學會為自己的行為後果負責，培養 獨立處理困難的勇氣，孩子從小就能具備較紮實的心理承受能力。2.社會支持網絡：

當孩子遭遇挫折時，若父母、教師、同儕等社會資源能在心理上給予支持陪伴，

適時提供因應策略，能讓孩子以較積極正向的態度去面對困境（王鍾和，2001）。

由上述可知，影響挫折容忍力的因素眾多且複雜，在個人因素中與生理條件 的限制、認知歷程的影響與過去的學習經驗有關；在環境因素中父母的教養及社 會網絡的支持都是個體是否挫折容忍力高低的關鍵因素；此外，重要他人如父 母、老師及同儕與個體的互動回應方式，在形塑挫折容忍力上也是一個重要因 子，因此，進一步探究依附關係與挫折容忍力的關聯性是本研究的重點之一。

參、挫折容忍力的理論

研究者在整理國內外相關文獻後，發現挫折容忍力的理論基礎大致可分為 Clifford（1984）的建設性失敗論、Ellis（1979）的挫折不能容忍信念與習得無助 論，茲分述如下。

一、建設性失敗論（Theory of Constructive Failure）

Frieze、Shomo 與 Francis 指出，失敗一詞的操作型定義很多，而最常見的 就是將失敗視為是習得無助（learned helplessness）、高絕對犯錯（high absolute error making）及低水準表現（low normative performance）的同義詞（引自 Clifford, 1984），而此種對失敗的措辭與概念的混淆不僅令人遺憾，更是高度的阻礙了對 教育現象的認知與了解。因此，Clifford 便將失敗（F）定義為行為表現（P）對 目標（G）的比值小於 1，或是指對事件的目標高過於實際的行為表現；所謂的 建設性失敗指的是行為表現與目標的比值小於 1，且伴隨著不舒適感，但與挫敗 帶來的建設性效應卻不衝突，例如能讓個體增加對工作的堅持與興趣、喜愛工 作、開始工作或重新恢復工作、在自由時間投入工作並增進工作表現。

此外，Clifford（1984）從不同學習理論的角度評析對失敗的看法，並預測 在該理論中，個體即使失敗，卻能產生建設性效果的可能性：1.習得無助論：個 體對於事件的控制性的期望較高時，較容易帶來失敗的建設性效果。相較於極端 的犯錯，中等程度的犯錯能使個體在面對挫敗上產生建設性的行為。當任務的重

要性提升時，個體的失敗反應越可能具有建設性；2.歸因論：當個體將失敗歸因 於努力時，則不易產生正面的影響；若將失敗歸因於行動策略而非努力時，失敗 較有可能產生建設性的作用。個體若預期可獲得對自身能力的肯定或正向回饋 時，較容易使個體產生積極的建設性行為；3.內在動機論：當個體是基於內在動 機而從事某項任務時，在任務挫敗後將較容易有建設性的行為；反之，當個體是 基於外在動機從事該任務時，在失敗後將產生較消極的行為；Clifford 認為失敗 能否帶來建設性的正面效應的關鍵，取決於下列主要成分，如下表 2-3 所示。

要性提升時，個體的失敗反應越可能具有建設性；2.歸因論：當個體將失敗歸因 於努力時，則不易產生正面的影響；若將失敗歸因於行動策略而非努力時，失敗 較有可能產生建設性的作用。個體若預期可獲得對自身能力的肯定或正向回饋 時，較容易使個體產生積極的建設性行為；3.內在動機論：當個體是基於內在動 機而從事某項任務時，在任務挫敗後將較容易有建設性的行為；反之，當個體是 基於外在動機從事該任務時，在失敗後將產生較消極的行為；Clifford 認為失敗 能否帶來建設性的正面效應的關鍵，取決於下列主要成分，如下表 2-3 所示。