第五章 研究發現與討論
第四節 控制錯覺的發生
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第四節 控制錯覺
Rotter (1971)以控制信念(locus of control)來說明個人如何察覺自己的行為與 行為後果的關係，以及個人對生活事件之責任歸屬 (吳璧如, 2002)。Rotter (1971) 認為人們根據過往經驗去學習，這當中要素有二：必須對自身行為的了解和預期。
因此 Rotter 認為，當一個人經歷某事件時，自認能控制事件成功或失敗的程度，
會影響其往後經歷同一件事件時，對成功或失敗的預期 (蘇馨容, 2004) 。若個體 認為成功來自本身的努力或能力，屬內控者；若個體認為來自個人以外所導致，
如運氣、他人協助時，則屬外控者 (彭月茵, 2006)。然而使用歸因理論，人們常 會犯下歸因的謬誤，本研究提到的「控制錯覺 (illusion of control)」便是其一。
若人們高估自己對外在事物之影響力，可以將這樣的對象有高度的控制錯覺，
創業家若有控制錯覺，將高估自己對風險因子的掌握程度，因而相信自己能夠成 功創業。這是一種非理性的偏誤，屬於意志力和自我控制能力有限狀態 (郭敏華，
2008)。有些研究學者相信，產生控制錯覺和人格特質有關。控制錯覺也讓人認 為自己可以巧妙地控制偶發事件，因而低估風險的存在 (Frederic, Valerie, Bernard
& Gaelle, 2010)。有研究者經過實驗證實，控制錯覺是人們相信自己的做法可以 達到理想的成果，並且也反映出人們對自己的信心程度 (Budescu & Bruderman, 1995)。Fellner (2009)指出控制錯覺會造成人們難以從錯誤中學習，對於結果預測 過度樂觀，或是慣性的默認自己的行為，而導致高風險的後果發生。
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Lucas (1971) 提出以「理性預期」觀念為主的論文，認為人們是理性的，最 大限度地利用所得到的資訊來作出行動而不會犯系統性的錯誤。Lucas 後陸續數 篇文章的出現 (均衡景氣循環、時間系列的分析加入理性預期分析…等等) 奠定 了理性預期假說在總體經濟學中的地位。簡言之，理性的大眾，不會連續地重複 犯錯。但 Marius Pretorius (2011) 長期觀察認為創業家經歷失敗後，「從失敗中吸 取教訓」這件事並不會立即發生，若沒有經過反思檢討，反而影響下一次的失敗。
人們相信自己有超凡的控制力量，常高估了自己的控制力，明知事情可能產的風 險很大，卻偏偏去挑戰危險，並且一犯再犯，便是控制錯覺偏誤的產生 (郭敏華，
2008)。
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以上各節將文獻進行討論，第一節探討失敗學習，第二節探討反思行為，第 三節探討歸因理論，第四節探討控制錯覺，最後就本章文獻探討加以彙整，作為 研究架構的基礎如下圖 5，研究者首先將創業家前次的創業經驗視為經驗學習的 對象，因此在開始向先前的經驗學習以前，創業家將先定義敗因，並已內外部的 向度歸因，並逐項學習之，學習與產出將由反思行為作為鏈結，最後以創業家個 人原有的行為執行修正，作為此創業挫敗後的行為歷程。因此，本研究將就此架 構作為後續章節的研究設計基礎。
【圖 5】創業家創業挫敗後行為歷程 資料來源：本研究整理
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第三章 研究方法
本研究的主要研究目的如下：(1)探討創業家面對原來的挫折時，所啟動的「敗 因歸納－學習－反思與行為改變」歷程，有何影響？(2)探討創業家的控制錯覺在
「敗因歸納－學習－反思與行為改變」歷程的發生時機？(3)探討內外部的歸因與 內外部資源的關聯為何？本章闡述研究者根據上述研究目的之研究方法與設計，
第一節說明質性研究的選擇，第二節說明研究流程，包含研究流程、個案研究與 資料來源，第三節說明資料分析方法。
本研究主要以研究對象的自身經驗為基礎，了解研究對象對於自己在事業結 束後的種種行為的意義詮釋，以及影響研究對象再次創業與否的關鍵因素，因此 研究設計主要以質性研究的深入訪談法為主，藉以了解研究對象的行為與其意義。
以研究者拜訪過的創業家訪談內容作為研究主架構，後續整理資料加入文獻資料 的支持補足深度訪談可能產生分析上的死角或偏見。研究者期望透過這一研究架 構回答本研究所提出的研究問題。
第一節 研究方法
壹、訪談方法的選擇
研究方法可大致分為兩大派別，分別是量化研究(quantitative research)與質化 研究(qualitative reaearch)兩種(葉至誠、葉立誠，2011)。量化研究以統計分析探究 社會現象，建立放諸四海皆準的原理原則，強調價值中立的態度，以達成客觀更 進一步解釋、預測和控制社會的現象；而質化研究則強調研究的價值不在於累積 量的證據，而是從研究場域獲得數據後，將資料歸納分析對於特定對象做更深入 的認識。本研究的研究主題為創業家結束事業體後的學習與反思歷程，並探討是 否再次創業的關鍵原因，無論是對象的學習行為、反省歷程或者思考脈絡等等皆 涉及受訪者的個人經驗，不適用於標準化的問卷取得研究資料，因此本研究選擇 質性研究作為研究方法。質性研究可以用訪談、焦點團體、參與式觀摩、民族誌 研究…等不同方式進行研究，而本研究採用「深度訪談法」作為研究方法，以下 將說明本研究採用之研究工具。
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訪談法較能直接了解受訪者內心的感受，但本研究需要了解的是屬於受訪者 非常私密的、深藏於內心的議題，對於部分創業家而言，是難以敞開心胸向訪談 者分享的，向訪談對象虛心請教以進入訪談主題的範籌，訪談將以輕鬆閒聊的方 式進行，期待訪談者願意暢談經驗，另以半結構訪談方式，研究者於過程中針對 訪談對象有興趣的部分將追問，以挖掘出訪談對象更深層的想法與相較一般創業 經驗訪談的不同之處。
貳、個案訪談前的預設邏輯
研究者以第二章末的創業家創業挫敗後行為歷程，作為訪談大綱的設計邏輯，
列舉出本研究將探討創業家在失敗後的一連串行為表現，將關注失敗事件後的失 敗學習、反思、行為改變，以及評估殘餘價值後，始進行再次創業與否的評估。
研究者進行訪談前將模擬行為的發生順序，以輔助研究者設計訪談大綱與訪談間 的提問順序，幫助受訪者回想個案且期待能真實待重現當下的細膩內心思維。
第二節、資料蒐集方式
呈第一節末提到的訪談方式，本研究採行的是面對面的直接訪談方式，但訪 談方式上又分類為結構性訪談(structured interviews)、非結構性訪談(unstructured interviews)及半結構訪談(semistructured interviews)三種(袁方編，2002；黃光玉、劉 念夏、陳清文譯，2004)，本研究將採半結構訪談方式。
半結構訪談的特點，一、有一定主題，提問問題的結構雖然鬆散，但仍有重 點和焦點，不是漫無邊際的；二、訪問前擬定訪談大綱或訪談要點，但所提問題 可以在訪談過程中隨邊談邊形成，提問的方式和順序也可依受訪者的回答隨時提 出，有相當彈性；三、訪談者不需使用特定文字或語意進行訪問，但訪問過程以 受訪者的回答為主( 鐘倫納，1993；趙碧華、朱美珍編譯，席汝揖，1997；黃光 玉、劉念夏、陳清文譯，2004)
研究者將以訪談大綱為主要架構，視訪談過程的狀況針對受訪者較有興趣或 者研究者欲特別了解的部分追問，期望能更真實地理解受訪者當時的心路歷程與 內心的感受，進而幫助研究者理解受訪者的種種行為之間背後的邏輯與意義。
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第三節、訪談對象的選擇
本研究以創業家為研究對象，將涉及有關前次創業家們受挫折的經驗和事業 營運活動的歷程，需由創業家親自回答，而無法由他人代答。但因創業家平時必 須負擔公司營運活動，無法順利聯絡，而本研究的議題將勾起令創業家傷感的過 往，使得本研究的訪談的樣本取得不易。最後本研究得到五位創業家的同意下接 受訪談，本研究的受訪者，即「有創業經歷」且「該公司事業已結束或本人不再 參與營運」，創業領域不受限已廣納各行各業為目標。附錄一為本研究的訪談大 綱，在進行訪談前研究者已初步了解訪談對象的創業背景與現況，並透過電子郵 件反覆確認創業家願意分享自身創業與創業後的經驗。
下列表為本研究受訪者的基本介紹，依訪談時間先後順序進行排列。訪談地 點在公開的咖啡廳與不易受干擾的開放空間進行，獲訪談者同意錄音紀錄並輸出 逐字稿，以利後續分析的進行，因訪談內容涉及個人身分與隱私，為保護受訪者 將以代碼表示之。研究者依據訪談逐字稿和次級資料內容進行比對寫持個案文本，
在依據研究者理論觸覺進行個案內容編碼和歸類，建構理論觀點。第四章的個案 分析因對象眾多，為求辨識清楚將重新規定受訪者及其事業體代號。
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2016.03.06 2016.05.20
(補充)
2016.04.01 2016.05.20
(補充)
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訪談日期 2016.04.22 2016.05.15 2016.06.15
先前創業挫折
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第四章 訪談個案描述
第一節 甲君個案故事
壹、個案簡述
G 公司為一坐落在都市鬧區之外的深度旅遊業品牌，專辦打工假期。本個案 訪談對象，甲君，接觸到該公司的契機為在 2014 年時，某科大研究所要終止與 該公司共同營運的計畫，使得公司營運上將有困難。然而愛上這一片土地的甲君 比誰都堅定，一心想要延續及放大這一片土地的社會可能性，幾番溝通後，甲君 與兩位共同創辦人 A 先生和 B 小姐，於 2014 年 5 月正式租下這棟兩層樓房子，
展開了一場社會創新實驗。
就讀大學期間，甲君參與台大的創新創業類社團 (2011 年至今)學習用商業 技巧解決社會問題，到各處擔任創新創業的講師。2013 年，他因思索「創新究 竟有沒有個案研究？」。後來透過旅行，直接走進田中央，邀請設計、企業等專 業人士來學習社會創新，也在這時第一次踏上 G 公司所在的鄉鎮。如今，他更 從咨詢、引導角色轉換為執行者，G 公司的新一頁從此誕生。
就讀大學期間，甲君參與台大的創新創業類社團 (2011 年至今)學習用商業 技巧解決社會問題，到各處擔任創新創業的講師。2013 年，他因思索「創新究 竟有沒有個案研究？」。後來透過旅行，直接走進田中央，邀請設計、企業等專 業人士來學習社會創新，也在這時第一次踏上 G 公司所在的鄉鎮。如今，他更 從咨詢、引導角色轉換為執行者，G 公司的新一頁從此誕生。