第五章 研究發現與討論
第一節 敗因定義與內外部歸因
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我不知道從何支持起一個行動力很弱的 project，就是我 一開始就沒有那麼支持這個 project，可是你（其他兩個 成員）行動力又那麼差
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貳、內部因素
針對前次挫折，歸因為內部因素部分，本研究共分為三個類別，分別是：管 理能力不足、領導經驗尚未成熟以及年輕涉世過淺。
一、管理能力不足
企業的經營建立在管理者的管理能力上，如教科書上的五字口訣：產銷人發 財(生產、銷售、人事、研發、財務)，本研究的所有樣本皆無法避免犯下管理能 力不足的錯誤，從個案訪談稿中萃取出三個主要敗因的概念：財務控管不佳、重 複犯錯導致虛耗，以及用人不當使組織內部有雙重關係，以下即以受訪者編碼代 稱之。例如帳務不清楚導致無法有控管公司現金流，影響公司決策活動(甲君、
戊君)；無法從過往經驗上避免再次犯下類似錯誤、人事的招募過於草率，或者 影響公司前進的障礙持續無法排除等等，都將造成整個公司的空轉，徒消耗團隊 的心力(甲君、乙君、丙君、丁君、戊君)；招募進來的成員，因求職者與創業家 本身已熟識或者有友好關係，使得組織內部產生雙重關係，影響指令傳達與行動 成效(甲君、戊君)，種種的原因造成挫折。創業是條危險的道路而充滿變數和未 知數，沒有充分準備好的那一天，尤其新創團隊的組成並不盡如理想地完備，以 技術本位的團隊可能不擅長財務與行銷，以市場本位的團隊可能不擅長研發與生 產等等，之初創投的林之晨(2015)認為新創的首要目標，就是存活下去。隨著公 司營運上軌道，創業家必須專注在各個管理面向，是故，創業家具備的管理能力 比創業技能更重要(陳悅琴，2010)，因創業初期時創業家將投注較少的時間在作 業性、常規化的活動。
二、領導經驗不足
Miller(1992)認為創業團隊除了現金短缺外，無法吸引到合適與優秀的人才將 是主要的風險。身為領導公司的腳色，創業家統御團隊的能力不容忽視，關注創 業團隊的群體活動中，從個案訪談稿萃取出三個主要敗因的概念：成員間理念不 合或認知不對等、團隊各自結黨結派，以及團隊無向心力或者無前進動力。例如 有的團隊成員不顧全體，擅自妄下判斷並行動，混淆公司對外的立場，或甚至以 自身期待影響公司的活動(甲君、乙君、丙君、丁君)；在理念不同的情況下，尤
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其當底下成員真正面臨名與利的取捨，常顯現人的自私行徑而被擅自結黨結派、
操作公司營運(乙君)。對創業團隊而言市場上的打擊常使得成員們挫折而不願面 對，進而失去進續下去的動力，Kodithuwakku and Rosa,(2002)認為，創業精神使 創業者或是創業團隊有機會展現不同於傳統的管理方式；本研究的訪談對象都是 年紀 40 歲(含)以下的青壯年族群，單打獨鬥的年代已經逝去，只有加強團隊管理 才能在創業大軍中脫穎而出。
三、年輕涉世過淺
台大學術副校長陳良基指出，所有產業有生命周期，需要新創公司帶動新 產業誕生；從台灣在全球創業精神指標(2015)的表現以及中小企業白皮書看出台 灣現今創業風氣增長，不論是科技廠老將或是剛畢業的大學生皆有意識投入創業。
本研究的訪談樣本皆為青壯年族群，不只是創業經驗，在職場的歷練都不久遠，
其中創業次數以丙君的三次為最多，多數研究樣本在職場的經驗尚未處於成熟階 段，比起過往的創業家傾向與員工作更水平的互動，憑著年輕膽識創業難免不諳 職場險惡，對於商業上的談判行為不熟悉而導致破局。從個案訪談稿萃取出兩個 主要敗因的概念：輕忽人性險惡，以及股權劃分的談判破裂。例如成員以利害脅 迫創業家甚至影響公司的營運，尤其牽扯到名與利的慾望拉鋸將讓人驚訝人性的 險惡(甲君、乙君)；職場上常面臨談判或協調利益的局面，憑年輕憨膽單純以讓 利使得談判順利，可能沒有這方面交際的自信手腕(乙君)。然而「創業家兄弟」
共同創辦人郭書齊認為愈年輕創業，機會成本愈低，對失敗的忍受度較高。因此，
年輕創業家保有活力與野心的同時，應考量自身能力、資源程度與投資事業間關 係來進行創業活動(陳悅琴，2010)，以降低再次失敗的機率，以最少的失敗成本 累積成功的資本。
參、外部因素
歸因為外部因素部分，本研究的樣本資料面臨不熟悉該產業的原因使得事業 經營困難，甚至走向清算股權。從個案訪談稿萃取出三個主要敗因的概念：現實 法規受限、創業環境惡劣以及進入陌生市場。例如創業家的創業項目須找到現實 中未被滿足之需求，然而現實面的政策法規往往跟不上創新的速度，而先天條件 不足的情況下被迫終止(丙君)；創業講究天時地利人和，環境因素的比重有時甚
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至遠大於個人所能影響的，團隊若是錯過好的機會與時機都是不可逆的(乙君)；
創業家多半認為自己看見新的市場或缺口，然而投入後才是挑戰的開始，多數的 研究樣本發生遲遲未掌握新市場的特性，使得團隊無法從挫折中學習或甚至一度 無法前進，公司最終可能走到盡頭(甲君、丙君、戊君)。另外以本研究所得到的 一筆資料發現，丁君為服兵役義務，加上考量團隊成員需求等因素，而暫停公司 事業，研究者將其歸因為外部因素中的個人不可抗因素。
Shepherd et al. (2000)的研究認為企業的死亡率，受到該事業在市場的顧客不 確定性程度、生產團隊持有的技術和知識多寡、缺乏經營技能與產業專屬性資訊 等經驗程度影響(陳悅琴，2010)。
但從上述個案分析可以窺見，事業失敗或挫折並非單一因素造成，而是綜合 內外在不論人事或環境條件，加上當下未察覺而持續累積敗因，使得事業的失敗 或挫折產生連鎖效應。對內疏於管理領導，將使得團隊目標難以達成；對外疏於 分析歸納，將使得團隊願景變得模糊。然而創業過程不可能完全順遂，創業所遇 到的競爭與挫折，可能遠比就業市場更甚，因此，從分析歸因每一次的挫折，理 解敗因後建立起學習機制，以對往後尚未發生事件提升反應的能力，並擬定適合 的商業策略，並免再次跌入失敗陰影。以下將接續本研究的訪談樣本的分析結果，
說明創業家們經過敗因的內外部歸納後，所產生的學習行為，更探討學習後的行 為改變。
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