描述性分析

一、孕產婦基本資料

本研究問卷資料結果顯示（表 4-1-1），50 位受訪之孕產婦中，在 年齡部分的分佈情形，年齡最大是 45 歲，年齡最小則是 21 歲，平均 年齡為25.72 歲，以 26-30 歲者居多（25 人，56.82%），31 歲以上次之

（13 人，29.55%），而 25 歲以下最少（6 人，13.64%）；孕產婦國籍別 的分佈情形，以台灣為最多（40 人，81.63%），大陸籍有 4 人（8.16%），

越南則有5 人（10.20%）。

教育程度分佈情形，以大學（專）以上居多（25 人，51.02%），高 中（職）次之（19 人，38.78%），國（初）中以下最少（5 人，10.20%）；

居住地方面，台中縣佔多數（45 人，91.84%），而台中市與苗栗縣各有 1 人（2.04%、2.04%），其他縣市則有 2 人（4.08%）；到院平均交通時

間上，30 分鐘以內佔多數（38 人，77.55%），60 分鐘以上則僅有 3 人

（6.12%）。由居住地與交通時間可知，此個案醫院孕產婦就醫與醫院 鄰近性、交通方便性有極大的關聯性。

在醫療保險方面，全數受訪之孕產婦皆有加入健保；每月家庭平 均收入方面，以20,001-40,000 元居多（19 人，38.78%），40,001-60,000 元次之（12 人，32.65%），60,000 元以上則有 12 人（24.49%），20,000 元以下最少（2 人，4.08%）。

表4-1-1 孕產婦基本資料（續）

表4-1-2 外籍孕產婦填答部份資料

二、孕產婦產前醫療利用

由問卷資料可知（表 4-1-3），在「孕期前 3 個月產檢次數」中，

達到3 次以上佔六成（29 人，60.41%），但沒有產檢的尚有2 人（4.17%）；

「孕期3-6 個月產檢次數」方面，本研究之孕產婦在此階段皆有接受產 檢，其中有近六成（29 人，59.18%）孕產婦達到 3 次產檢，四次以上 也多達 14 人（28.57%）；而「孕期 6-10 個月產檢次數」中，高達 38 位（77.55%）孕產婦接受了 4 次以上的產檢。由此趨勢可看出，孕產 婦接受產前檢查的次數會隨著孕期增加而變多，也顯示孕產婦會隨著 孕期增加越益重視產前檢查。

懷孕期間非產檢的醫療利用方面，其中曾有「門診」紀錄的共有 30 位（62.50%），有「住院」紀錄的則有 11 位（22.45%），而曾有「急 診」紀錄的孕產婦只有6 位（12.24%），此部分雖有少部分孕產婦曾有

「門診」的非產檢醫療利用，但有八成孕產婦相當健康，並沒有接受 住院或急診較嚴重的醫療行為。

在懷孕期間使用過的醫療服務方面，多為「產前/優生保健」（38 人，44.71%），其次為「孕產期管理」（23 人，27.06%）與「預防保健」

（19 人，22.35%），「疾病相關或復健」最少（5 人，5.88%），顯示本 研究孕產婦使用的醫療服務多為產前預防保健與優生管理。

表4-1-3 產科醫療利用

三、需求品質的重要性、期望程度、滿意程度

（一）孕產婦需求品質重要性次數

孕產婦對需求品質重要性次數方面（表 4-1-4），取其眾數可知，

在「動線指標完整清晰」、「多國語言書面指引產檢流程」、「提供親子 廁所」、「等候掛號、批價的時間」、「等候檢查（驗）的時間」、「等候 檢查（驗）報告的時間」、「等候拿藥的時間」、「媽媽教室活動內容豐 富」、「提供孕產期衛教指導」等九項為重要，其餘變項皆為非常重要。

表4-1-4 需求品質之重要性次數表

變項名稱

眾數 非常重要 重要 普通 不重要 非常不重要 遺漏值

醫療環境與設施

環境整潔溫馨 5 33 15 1 0 0 1 動線指標完整清晰 4 23 25 0 0 0 2 空間規劃舒適 5 29 19 1 0 0 1 環境綠化與美化 5 23 22 4 0 0 1 空調溫度適宜 5 28 18 3 0 0 1 醫療設備種類齊全 5 33 16 0 0 0 1 多國語言書面指引產檢流程 4 19 20 11 0 0 0 提供親子廁所 4 16 25 9 0 0 0 醫師服務

醫師對病人的溝通能力 5 39 11 0 0 0 0 醫師的診療技術 5 38 12 0 0 0 0 醫師具備專業知識 5 40 9 0 0 0 1 醫師詳細說明檢查（驗）結果 5 39 10 0 0 0 1 醫師服務態度親切 5 38 11 0 0 0 1

表4-1-4 需求品質之重要性次數表（續）

變項名稱

眾數 非常重要 重要 普通 不重要 非常不重要 遺漏值

護理人員服務

護理人員服務態度親切 5 30 19 0 0 0 1 護理人員專業技術純熟 5 32 17 0 0 0 1 護理人員具備專業知識 5 33 16 0 0 0 1 護理人員適時給予心理支持 5 29 19 1 0 0 1 護理人員提供產前照護知識 5 30 17 2 0 0 1 等候時間

等候掛號、批價的時間 4 11 31 7 0 0 1 等候檢查（驗）的時間 4 11 33 6 0 0 1 等候檢查（驗）報告的時間 4 13 30 7 0 0 0

等候拿藥的時間 4 8 32 9 0 0 1

附加服務

定期通知追蹤檢驗 5 26 21 2 0 0 1 媽媽教室活動內容豐富 4 21 23 5 0 0 1 自費檢驗項目符合需求 5 22 21 5 1 0 1 自費檢驗價錢合理 5 23 19 7 0 0 1 多國語言的衛教單張 5 18 14 15 2 0 1 提供孕產期衛教指導 4 22 25 2 0 0 1 營養師提供個別飲食指導 5 22 21 6 0 0 1 專人提供就醫流程所需翻譯 5 19 17 11 1 0 2 醫療照護結果

醫師診療後，症狀有明顯改善 5 25 21 3 0 0 1 對產前醫療服務的整體感覺 5 25 22 1 0 0 2

（二）孕產婦需求品質期望程度次數

孕產婦對需求品質期望程度次數方面（表4-1-5），取其眾數可知，

「醫師的診療技術」與「醫師具備專業知識」二項之期望程度為期望 非常高，其餘變項則皆為期望高。

表4-1-5 需求品質之期望程度次數表

變項名稱

眾數 期望非常高 期望高 普通 期望低 期望非常低 遺漏值

醫療環境與設施

環境整潔溫馨 4 10 33 7 0 0 0 動線指標完整清晰 4 8 30 11 0 0 1 空間規劃舒適 4 13 30 7 0 0 0

環境綠化與美化 4 9 27 13 0 0 1

空調溫度適宜 4 11 27 10 0 0 2 醫療設備種類齊全 4 17 26 7 0 0 0 多國語言書面指引產檢流程 4 8 23 17 1 0 1

提供親子廁所 4 7 25 15 2 0 1

醫師服務

醫師對病人的溝通能力 4 21 26 1 0 0 2 醫師的診療技術 5 25 22 1 0 0 2 醫師具備專業知識 5 25 23 1 0 0 1 醫師詳細說明檢查(驗)結果 4 23 26 0 0 0 1 醫師服務態度親切 4 22 26 0 0 0 2

表4-1-5 需求品質之期望程度次數表（續）

變項名稱

眾數 期望非常高 期望高 普通 期望低 期望非常低 遺漏值

護理人員服務

護理人員服務態度親切 4 14 32 3 0 0 1 護理人員專業技術純熟 4 17 29 3 0 0 1 護理人員具備專業知識 4 16 29 4 0 0 1 護理人員適時給予心理支持 4 13 30 6 0 0 1 護理人員提供產前照護知識 4 13 31 5 0 0 1 等候時間

等候掛號、批價的時間 4 10 21 18 0 0 1 等候檢查(驗)的時間 4 11 20 17 0 0 2 等候檢查(驗)報告的時間 4 12 19 17 0 0 2

等候拿藥的時間 4 8 22 18 1 0 1

附加服務

定期通知追蹤檢驗 4 15 28 6 1 0 0 媽媽教室活動內容豐富 4 11 27 10 1 0 1 自費檢驗項目符合需求 4 11 24 14 1 0 0 自費檢驗價錢合理 4 11 26 10 1 0 2 多國語言的衛教單張 4 8 20 17 3 0 2 提供孕產期衛教指導 4 12 30 6 1 0 1 營養師提供個別飲食指導 4 15 23 11 1 0 0 專人提供就醫流程所需翻譯 4 7 28 11 3 0 1 醫療照護結果

醫師診療後，症狀有明顯改善 4 16 28 2 1 0 3 對產前醫療服務的整體感覺 4 19 27 2 0 0 2

（三）孕產婦需求品質滿意程度次數

孕產婦對需求品質滿意程度次數方面（表4-1-6），取其眾數可知，

「等候拿藥的時間」與「多國語言的衛教單張」二項之滿意程度為普 通，其餘變項則皆為滿意。

表4-1-6 需求品質之滿意程度次數表

變項名稱

眾數 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 遺漏值

醫療環境與設施

環境整潔溫馨 4 13 34 3 0 0 0 動線指標完整清晰 4 9 27 13 0 0 1 空間規劃舒適 4 10 35 5 0 0 0 環境綠化與美化 4 9 29 12 0 0 0 空調溫度適宜 4 10 33 7 0 0 0 醫療設備種類齊全 4 11 33 5 0 0 1 多國語言書面指引產檢流程 4 8 26 13 2 0 1

提供親子廁所 4 8 23 15 2 0 2

醫師服務

醫師對病人的溝通能力 4 20 25 3 0 0 2 醫師的診療技術 4 21 26 1 0 0 2 醫師具備專業知識 4 19 27 2 0 0 2 醫師詳細說明檢查(驗)結果 4 19 27 2 0 0 2 醫師服務態度親切 4 21 25 3 0 0 1

表4-1-6 需求品質之滿意程度次數表（續）

變項名稱

眾數 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 遺漏值

護理人員服務

護理人員服務態度親切 4 13 31 5 0 0 1 護理人員專業技術純熟 4 10 34 5 0 0 1 護理人員具備專業知識 4 11 32 6 0 0 1 護理人員適時給予心理支持 4 10 30 8 1 0 1 護理人員提供產前照護知識 4 9 28 12 0 0 1 等候時間

等候掛號、批價的時間 4 3 22 21 1 0 3 等候檢查(驗)的時間 4 2 24 21 0 0 3 等候檢查(驗)報告的時間 4 3 23 21 0 0 3 等候拿藥的時間 3 2 21 23 1 0 3 附加服務

定期通知追蹤檢驗 4 7 35 6 1 0 1 媽媽教室活動內容豐富 4 5 37 6 1 0 1 自費檢驗項目符合需求 4 5 30 12 1 0 2 自費檢驗價錢合理 4 5 26 16 0 0 3 多國語言的衛教單張 3 4 20 21 2 0 3 提供孕產期衛教指導 4 5 29 15 0 0 1 營養師提供個別飲食指導 4 4 22 21 1 0 2 專人提供就醫流程所需翻譯 4 6 22 16 2 0 4 醫療照護結果

醫師診療後，症狀有明顯改善 4 12 27 8 0 0 3 對產前醫療服務的整體感覺 4 13 31 3 0 0 3

（四）重要性、期望程度、滿意程度之分析

孕產婦對需求品質的重要性、期望程度、滿意程度之比較（表4-1-7）

得知，重要性平均分數最高的前五項分別為「醫師具備專業知識」

（4.82）、「醫師詳細說明檢查（驗）結果」（4.80）、「醫師對病人的溝 通能力」（4.78）、「醫師服務態度親切」（4.78）、「醫師的診療技術」

（4.76），而孕產婦最重視的需求品質與期望程度、滿意程度皆有類似 結果。

重要性平均分數最低的五項為「多國語言的衛教單張」（3.98）、「等 候拿藥的時間」（3.98）、「等候掛號、批價的時間」（4.08）、「等候檢查

（驗）的時間」（4.10）、「等候檢查（驗）報告的時間」（4.12）；期望 程度平均分數最低的五項為「多國語言的衛教單張」（3.69）、「等候拿 藥的時間」（3.76）、「提供親子廁所」（3.76）、「多國語言書面指引產檢 流程」（3.78）、「專人提供就醫流程所需翻譯」（3.80）；滿意程度平均 分數最低的五項則為「等候拿藥的時間」（3.49）、「多國語言的衛教單 張」（3.55）、「等候掛號、批價的時間」（3.60）、「等候檢查（驗）的時 間」（3.60）、「營養師提供個別飲食指導」（3.62）。

表4-1-7 需求品質之重要性、期望程度、滿意程度之分析