研究限制

一、因人力、時間、經費等限制，本研究設計僅以個案醫院產科照護 服務為研究對象，在品質機能展開法所推論之結果與建議，可能 只適用於個案醫院，無法外推至其他醫院或其他部門。

二、受訪者是待產中之孕婦，可能較無耐性填答，使問卷回收偏少，

因個案醫院規模屬性與環境背景等不同，而影響研究外推性。

三、本研究問卷以中文形式呈現，外籍孕產婦可能因語言溝通障礙而 影響作答或不作答，故外籍孕產婦之問卷回收上偏少，而在評量 產科照護服務品質也會產生差距。

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附件一 研究問卷

重要性 期望程度 滿意程度

(5) (4) (3) (2) (1)非常重要 重要 普通 不重要 非常不重要 (5) (4) (3) (2) (1) 非常高 期望高 普通 期望低 非常低 (5) (4) (3) (2) (1) 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

三、護理人員服務

1.護理人員服務態度親切 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.護理人員專業技術純熟 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.護理人員具備專業技術 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.護理人員適時給予心理支持 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.護理人員提供產前照護知識 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

四、等候時間

1.等候掛號、批價的時間 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.等候檢查(驗)的時間 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.等候檢查(驗)報告的時間 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.等候拿藥的時間 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

五、附加服務

1.定期通知追蹤檢驗 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.媽媽教室活動內容豐富 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.自費檢驗項目符合需求 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.自費檢驗價錢合理 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5.多國語言的衛教單張 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6.提供孕產期衛教指導 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7.營養師提供個別飲食指導 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8.專人提供就醫流程所需翻譯 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

六、醫療照護結果

1.經醫師診療後，症狀有明顯改

善，如妊娠劇吐 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2.對產前醫療服務的整體感覺 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

第二部份：產科醫療利用