一、全樣本
由本研究回收之樣本可知，在養護中心的照顧服務員大多位女性，占所回收 之研究對象中的88.3%，共 166 位，所回收的樣本中只有 22 位為男性，此結果 和過往針對照顧服務員的研究樣本結構相似，故可知在臺灣的照護產業中，女性 照護人員依舊是照護主力；回收樣本中有155 位本國籍，33 位為外籍照顧服務 員，所占比例將近二成，可知機構式長期照顧服務中仍以本國的照顧服務員為主，
但是這樣的結果也可能是因為能識中文字的外籍照顧服務員不多，導致無法填寫 本問卷之故；照顧服務員以已婚人士為最大多數，有102 位，占所有樣本中的 55.43%，其次為未婚，共有 40 位，占所有樣本中的 21.74%；而其教育程度以受 過高中職教育的照顧服務員為主，有64 位，占所有樣本中的 34.97%，其次為大 專以上有47 位，而國中教育程度的照顧服務員有 46 位；所調查的照顧服務員幾 乎皆為專職（184 位），只有少數四位是兼職人員，大部分的照顧服務員住在離 工作場所三十分鐘路程，有115 位占所有樣本中的六成；有 158 位照顧服務員的 工作是需要排班的，占樣本中的84%，但是有 75.53%部分的照顧服務員是不需 協助行政工作（142 位）；照顧服務員的每月平均薪資以兩萬五到三萬為最多，
有76 位（40.64%），其次是三萬到三萬五，共有 60 位(32.09%)，類別變項之樣 本詳細分析見表15。
在年齡的部分，所回收之樣本的平均年齡為45 歲，其中年齡最高為 67 歲，
最低為24；而在目前機構服務的年資，平均為 4 年，最長的年資為 30 年，最低 為一個月，與機構服務年資的資料相似，從事照顧服務員的年資平均為5 年，最 長的年資為30 年，最低為一個月，會有這樣的情形，是因為有許多照顧服務員 都是在同一家機構服務至退休；一週平均工時平均為48 小時，最長工時為 84 小時，最短為8 小時，連續變項之樣本詳細分析見表 16。
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表 17 各變項之描述性分析
變項 次數 平均數 標準差 最大值 最小值
工作特性 188 114.98 12.66 144 75 工作環境及薪資福利 188 29.53 4.21 39 17 工作自主性與學習發展機會 188 29.19 3.38 39 20 工作中人際關係 188 20.46 2.67 25 13 工作中所能獲得的內部報酬 188 35.8 4.94 45 22
工作滿意度 184 7.38 1.55 10 3
離職傾向 188 12.77 3.21 24 5
二、依國籍區分
由全樣本之描述性分析結果可知，在臺灣的養護機構中外籍的照顧服務員約 佔兩成，因此，本研究將研究對象針對其國籍之不同分別進行描述性分析。由分 析結果發現來臺灣工作的照顧服務員皆以女性為主，和臺灣籍的照顧服務員分布 情形有顯著差異(T-test，P=.02)；來臺灣工作的外籍照顧服務員大多為未婚共有 19 人，占外籍樣本中的 57.6%，而本地的照顧服務員則大多已婚，兩者之間在統 計上有顯著差異(T-test，P<.0001)。外籍照顧服務員的教育程度偏高，大多數都 有受過大專以上教育，在33 人中有 21 位，和本地的照顧服務員大多位高中職有 顯著差異(T-test，P<.0001)；調查對象大多都為專職並且需要排班的照護工作者，
此項無論外籍本地皆是，沒有顯著差異(T-test，P=.69)。大部分外籍照顧服務員 的通勤時間為三十分鐘以內，占外籍照顧服務員的66.7%，其次是居住在機構內，
占24.4%，雖本地的照顧服務員亦大多是住在離工作場所三十分鐘的距離內，但 是兩者之間的差異亦達顯著水準(T-test，P=.0005)。外籍照顧服務員在機構中較 少有機會協助或是從事行政管理工作，相關行政工作大部分都是以臺灣本地的照 顧服務員為主，兩者之間差異達統計上顯著水準(T-test，P=.0016)。從薪資來看，
臺灣本地的照顧服務員的薪資普遍比外籍的照顧服務員來的高，大部分的外籍照 顧服務員的薪資為兩萬到兩萬五，而大部分臺灣的照顧服務員為兩萬五到三萬，
有顯著差異(T-test，P<.0001)，詳見表 18。
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從年齡的分析中，可以得知外籍的照顧服務員較為年輕，其平均年齡為35 歲，而本地之照顧服務員之平均年齡為47 歲，外籍的照顧服務員較本地的照顧 服務員年輕近十歲，達統計上顯著水準(T-test，P<.0001)；在機構年資以及總從 事照顧服務員的年資上，本地照顧服務員的平均值為4 年以及 6 年，而外籍照顧 服務員的平均值為3 年以及 2 年，都較本地照顧服務員短，而統計上也有顯著差 異(T-test，P<.0001)。外籍照顧服務員的一週工作時數平均為 62.7 個小時，而本 地照顧服務員為45.77 小時，可知外籍照顧服務員的工作較長，達統計上顯著差 異(T-test，P<.0001)，詳見表 19。
在各構面得分的部分，外籍照顧服務員的整體工作特性平均為110.91 分，
和本地照顧服務員之得分115.85 分，有顯著差異(T-test，P=.0065)；將工作特性 的四項目得分分別來分析，在工作環境及薪資的部分，本國外國的照顧服務員沒 有顯著差異(T-test，P=.8)；其他三個大項皆有顯著差異(T-test)，平均而言，本地 的照顧服務員皆有較高的得分。在工作滿意度的部分，本地之照顧服務員平均得 分為7.5 分，但是外籍照顧服務員的平均得分只有 6.81 分，兩者有顯著差異(T-test，
P=.02)。最後在離職傾向的部分，外籍照顧服務員的平均得分為 12.06 分，而本 地照顧服務員平均得分為12.96 分，兩者並無顯著差異(T-test，P=.18)，詳見表 20。
表 18 研究對象類別變項樣本概述—依國籍分層
項目 類別 本國 外籍 P
樣本數 百分比
（%） 樣本數 百分比
（%）
性別
男 22 14.19 0 0
女 133 85.81 33 100 .02
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表 19 研究對象連續變項樣本概述—依國籍分層
本國(N=155) 外籍(N=33)
變項 樣本數 平均值 標準差 最大值 最小值 樣本數 平均值 標準差 最大值 最小值 P 值 年齡 149 47.11 9.82 67 24 33 35.18 6.65 53 25 <.0001 目前機構年資 147 4.98 6.19 30 0.01 33 3.01 2.9 10.01 0.01 .0069 從事照顧服務員年資 147 6.31 6.26 30 0.01 33 2.64 2.46 10.01 0.03 <.0001 一週平均工作時數(小時) 155 45.77 10.8 84 8 33 62.7 16.99 72 10 <.0001
表 20 各變項之描述性分析—依國籍分層
本國(N=155) 外籍(N=33)
變項 樣本數 平均值 標準差 最大值 最小值 樣本數 平均值 標準差 最大值 最小值 P 值 工作特性 155 115.85 13.30 14 75 33 110.91 8.04 136 92 .0065
工作環境及薪資福利 155 29.56 4.44 39 17 33 29.39 2.98 34 24 .8 工作自主性與學習發展機會 155 29.41 3.47 39 20 33 28.15 2.75 37 21 .02 工作中人際關係 155 20.79 2.67 25 13 33 18.91 2.08 25 15 <.0001 工作中所獲得的內部報酬 155 36.08 5.2 45 22 33 34.45 3.2 44 27 .02 工作滿意度 152 7.5 1.57 10 3 32 6.81 1.38 10 3 .02 離職傾向 155 12.92 3.18 21 5 33 12.06 3.29 24 10 .18
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