一、 研究流程
研究動機與目的
確定研究主題
文獻蒐集及查證
建立研究架構與 研究假說
研究問卷設計
專家效度 問卷修正 問卷前測
正式發放問卷調查
問卷回收 統計分析
研究結果 結論與建議 圖 參-2 研究流程
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二、 資料蒐集
本研究之資料蒐集方式為經選定機構同意，簽定機構同意書（如附錄二）
後，將問卷親自或是以郵寄方式送至選定之養護機構，委託機構特地同仁負 責發放，以現場填寫為主，待研究對象填寫完成後，再由機構同仁以郵寄方 式或是研究者親自至機構取回。研究問卷發放時間為2012/02/01~05/31，共 發放問卷219 份。
三、 資料處理
本研究之資料處理工具共分別使用兩種套裝軟體，在資料鍵入及整理的 部分是使用Microsoft Excel；而在分析的部分則使用 SAS9.2 for Windows 之 套裝統計軟體。
四、 統計方法
統計方法共分為描述性統計與推論性統計兩種，分述如下：
(1) 描述性統計分析（Descriptive statistics analysis）
針對研究對象之人口學變項進行次數分配、平均值、標準差、最大值、最小 值以及百分比分析已呈現研究對象之基本資料，用以描述樣本；之後在將國籍分 本國和外籍進行人口學變項分析，包含：次數分配、平均值、最大值、最小值以 及百分比，並使用T-Test 分別檢定兩者之間是否有差異。在工作特性四面向、工 作滿意度以及離職傾向得分的部分，亦進行次數分配、平均值、標準差、最大值 和最小值分析，以了解得分之分布。並用描述性統計之分析已呈現研究對象所服 務機構之基本概況。
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(2) 推論性統計分析
首先，雙變項分析使用T-Test 和 ANONA 來檢定不同的人口學變項是否對 於照顧服務員之工作特性、工作滿意度與離職傾向變項有所差異，ANOVA 的事 後檢定使用沙菲氏檢定（Scheffe Test）；相關性分析使用皮爾森相關係數
（Pearson’s Correlation Coefficient）分析「工作特性、工作滿意度與離職傾向」
之間是否有相關；針對多變項分析的部分，使用迴歸分析（Regression Analysis），
針對工作特性與工作滿意度之間進行分析，以工作特性為自變項，工作滿意度為 依變項，來釐清兩者之間的關係，以了解工作特性對工作滿意度的影響，並將工 作特性分成四面向與工作特性進行分析，以釐清那一面向最能影響工作滿意度，
之後在控制人口學變項的情況下，再進行一次同樣的分析。最後一樣使用複迴歸 分析，以工作特性與工作滿意度為自變項，離職傾向為依變項，來釐清三者之間 的關係，以了解工作特性與工作滿意度對離職傾向的影響，且為得知工作特性四 面向中那一面向與離職傾向有顯著相關，將工作特性四面向、工作滿意度與離職 傾向在進行一次複迴歸分析，之後在控制人口學變項的情況下，在進行一次相同 分析，最後將國籍分層，針對本國籍以及外國籍之資料進行多變項分析。
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第肆章 研究結果